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1***发展有限公司一家注册资金***万元的公司。本公司主要是以商场、超市、医院、写字楼及各物业场所的日常保洁为主流，以石材翻新、石材污染治理、高空外墙清洗及室内外开荒保洁为专长，现有一大批专业的管理人员、清洁员工和专业的现代化清洁设备，同时在社会各界的大力支持下，本着“以质量求生存、以信誉求发展”的精神，使公司迅速成为了具有现代化的管理、高技术水平、有丰富实践经验及高度责任感的敬业团体。多年来，公司先后完成过多项超万平方米的大型、特大型的办公楼、写字楼和商业中心等的专业清洁和保养，完成过大型物业高层综合楼宇的外墙、外玻璃清洗，玻璃幕墙的清洗，大理石、花岗石地面的翻新、污染治理等工程，承接了多家商场、超市、医院、写字楼、综合楼宇的日常清洁保项目。在日常管理中我公司将继续遵循“优质服务、良好保养”的服务宗旨，以全新的姿态、优良的服务、先进的管理、合理的价格和坦诚的心态与各界朋友建立长期友好的合作关系，为进一步开拓和发展现代清洁事业为首都的现代化建设做出新的贡献。2一、应对方案针对以上*****医院工作特点，公司制定出了一整套应对办法，采取不同的方法保证医院卫生，保证作业安全、保证作业服务质量。（一）一般部位清洁方法1、我们制定了全面的保洁计划，安排员工7小时工作，充分利用早晚人员相对较少的特点，彻底清理公共区域卫生。2、周末假日期间合理调配人员，做好各项计划卫生工作。保证医院值班人员值班期间的卫生质量。3、在平时的培训中，针对医院环境的特点，教育保洁员严格遵守文明礼貌行为规范，牢固树立“安全第一、顾客至上”的意识。作业中时刻注意礼貌避让，为医护人员及患者提供一个清洁卫生、安全舒适的生活和工作环境。4、增加作业频次，按规定设置警示标志。墩地时尽量拧干墩布中的水分，不能因保洁工作造成地面湿滑；卫生间使用卫生香、除臭香球消除异味，保持空气清新。5、针对医院容易出现卫生死角的部位，安排保洁员增加巡视频次，随时准备应对突发事件，保证地面卫生的整洁。6、针对医院环境的特点，教育保洁员在加强保洁服务意识的同时加强安全防范意识,发现安全隐患及时上报。7、遇有甲方各类宣传、会议等活动时，我们会在接到甲方通知后及时调集足够人员义务协助甲方做好相关服务工作，以解甲方的燃眉之急。（二）重点部位设施的工作要点及处理方法1、公共卫生间的作业要点：医院特殊的保洁作业环境，卫生间使用频率较大，给日常保洁工作增加了难度。处理方法：卫生间清洁效果是由清洁药剂的使用量和清洁作业频率所决定，根据这一作业特点，我们将加大保洁员巡视力度，提高卫生间清洁3作业频率，并对各卫生间作业配置专用工具每日消毒，确保清洁卫生。垃圾清理的作业要点：每日定时安排专职垃圾清运人员，将医院内的垃圾清运到指定位置，并及时更换垃圾袋。保洁员每日对垃圾桶进行清洗、消毒。现场管理人员每日对作业区域垃圾桶使用情况进行检查。2、外围环境的作业要点：对于外围环境，我们要求外围作业人员按作业标准做好清洁，加大管理人员的巡视检查力度。并安排机动人员对外围地面进行定期清洁，提高外围地面的清洁质量。3、清除小广告的作业要点：参照《北京市关于清理小广告管理措施及实施办法》之规定，每个区域由各岗位的保洁人员“实行卫生责任区保障工作”，责任落实到人，采用除胶剂清除等方法，随时发现随时清理，现场管理人员进行督导、并做好检查记录，制定出相应措施。二、病房区清洁保洁区域名称标准周期病房房门无黑迹、无污迹随时墙面无污迹、污垢随时洗手间无水印、无杂物、无黄印、消毒随时地面无杂物、茶锈、无纸屑随时玻璃明亮、无污物随时窗台明亮、无尘土随时灯明亮、无尘土、污迹每月一次走廊灯开关盒无尘土、无抹布毛随时消火栓无尘土、胶迹随时烟灰桶无水迹、胶迹、位置正确随时窗台无尘土、无杂物随时地面无尘土、脚印、水迹、纸屑随时防疫站台面光亮、无尘土、无抹布毛随时地面无污迹、无杂物随时垃圾桶无水印、光亮、消毒随时杂物桶无污迹、无尘土、消毒随时治疗隔断门无灰尘、污迹、胶迹、亮洁随时垃圾桶无水印、胶印、光亮、消毒随时4室纸篓位置正确、底部、内部洁净随时分类桶无杂物、光亮、消毒随时地面无水印、杂物、污迹随时墙面无污迹、斑点随时玻璃透亮、无污迹、尘土随时办公室墙面无污迹、无尘土随时器械无污迹、无尘土、光亮、消毒随时门窗干净、无尘土随时展示柜保护洁净光亮随时宣传栏保持洁净光亮随时垃圾桶光亮、消毒、无污迹随时灯池明亮、无污迹每月一次污物间房门无尘土随时灯开关无尘、无污迹随时污物桶无污迹、摆放正确、无盛满、无外溢随时压水车无污水、无杂物、无污垢随时茶筐无茶叶、无茶锈、无杂物、摆放正确随时水池无污迹、无黑、无黄迹、地漏盖好随时墙面无胶迹、无尘土、无水纹随时地面无脚印、无水迹、无油迹、无杂物随时区域名称标准周期值班室桌面无杂物、无茶渍随时椅子无尘土、无污物、干净随时柜子明亮、无污迹随时垃圾桶光亮、保持干净、消毒随时地面无污点、无垃圾、明亮随时窗台、门明亮、无污迹随时门诊搂大堂墙面无污迹、无手印、干净随时地面无杂物、油物随时桌面无水印、无污迹随时台面无污迹、保持光亮、干净随时垃圾桶经常消毒、保持干净随时门窗明亮、无污迹随时卫生间门无尘土、无脚印、门手随时消毒随时灯开关盒无尘土、无抹布毛随时烘手器无尘土、无污迹、正常使用随时洗手液盆无水迹、灰尘、手印随时云石台无灰尘、无水迹、保持光亮随时面盆无杂物、无污垢、排水畅通、消毒随时水龙头无污垢、无水迹、保持洁亮、消毒随时镜面无水迹、无抹布毛随时隔断门无灰尘、无污迹、无胶迹、亮洁、消毒随时冲水开关无尘、无污迹、无水迹随时5纸篓位置正确、底部、内部洁净随时便池无异味、无尘、无烟头、下水通畅、洁净、消毒随时墙面无胶迹、无尘土、无水纹随时地面无水印、无脚印、无杂物随时小便器无异味、无黄印、无烟头、无杂物、消毒随时开水间房门无尘土、无脚印、门手随时消毒随时灯开关盒无尘、无污迹随时污物桶无污迹、摆放正确、无盛满随时压水车无脏水、无杂物、无污垢随时茶筐无茶叶、无茶锈、无杂物、摆放正确随时水池无污迹、无黑、无黄迹、地漏盖好随时开水器无水迹、无污迹、无污垢、托水盘无锈迹、无杂物随时墙面无胶迹、无尘土、无水纹及其它印迹随时地面无尘土、无脚印、无水迹、无痰迹、无杂物随时区域名称标准周期楼道楼梯地面无污迹、无杂物、无痰迹、清洁干净随时墙面无水印、无尘土、无污迹及其它印迹随时扶手无尘土、无污迹、经常抛光、保养随时门无脚印、无手印、无污迹随时病人家属等候室地面无污迹、无烟头、纸屑、无杂物、无水印随时椅子无尘土、无污迹随时门无脚印、无手印、黑点、表面清洁随时玻璃无手印、明亮随时台面光亮、无水印、无污迹随时垃圾桶经常消毒、无尘土、光亮、摆放整齐随时灯开关无尘土、无污迹、无胶印随时痰盂摆放整齐、不积痰、表面干净随时清倒放射科污物间无茶叶、无杂物、无堆积物随时电缆管路保持干燥、无尘土随时地面无污迹、无水印随时窗台无手印、无尘土随时垃圾桶光亮、无污迹、无异味随时主要配合在医院人员的指导下搞好室内各项清洁服务工作放疗科地面无尘土、无脚印、无杂物随时水池无杂物、无污迹随时窗台无尘土、无手印随时门无脚印、无污迹、无胶印随时垃圾桶消毒、光亮、无污迹随时供应室地面无水印、无尘土、无垃圾专人负责窗台无手印、无尘土、无污迹随时垃圾桶无水印、无黑点、摆放整齐随时墙面无尘土、无手印及其它印迹随时6区域名称标准周期职工宿舍门无黑印、无胶印随时窗台无尘土、无污迹随时水池无杂物、无茶叶随时垃圾桶保持光亮、消毒随时地面无污迹、无水印随时检验科门无脚印、无尘土随时窗台无尘土、无污迹随时水池无杂物、无污迹随时垃圾桶光亮、无异味随时地面无水印、无垃圾随时洗衣房电缆保持干燥、无尘土随时地面无垃圾、无污迹、无水印随时设备无尘土、无污迹随时织物无污迹、摆放整齐随时外围路面标志牌无垃圾、无堆放物、标牌清洁随时三、医用垃圾、生活垃圾收集、清理一、医院污物分类医院污物成份比较复杂，大致可分为无机垃圾和有机垃圾两大类。（一）无机垃圾是指医院在基建、供暖和生活等过程中所产生的垃圾，如：碎砖瓦、建筑残渣、燃料灭烬、街道尘土以及医疗、生活废品等。（二）有机垃圾按产生污物区域的不同可分为如下几种：1、医务垃圾：包括人体组织、器官等手术切除物，治疗（注射器、纱布、脱脂棉等），实验、化验（化验用品、培养基、病理标本、动物尸体等）制药（废渣、废液）等一切医务活动所产生的垃圾；72、病房垃圾：护理及病人生活所产生的垃圾，如病人的血、痰、排泄物、分泌物、呕吐物等。3、厨房垃圾：肉类、蔬菜等的下脚料、剩饭、剩菜等。4、生活区垃圾：瓜果皮核、包装纸、塑料及植物的枝、叶茎等。（三）废弃物的种类大致可分为如下几种1、纸张类：如废纸箱、医疗文件用纸、废弃化验单、病历、瓶签、使用过的卫生纸等。2、玻璃类：药房药瓶，使用过的输液瓶、盐水瓶、安瓿、破损玻璃器皿等。3、塑料橡胶类：药品及仪器包装袋、塑料袋、塑料药瓶、一次性注射器、输液器等各种诊疗用品、破旧橡胶手套、橡胶管、皮塞等。4、纤维类：各类废弃料，如：绷带、棉棍、棉球、洗衣房废弃衣物、被服、石膏绷带等。5、生活垃圾：食堂剩余菜根、菜叶、动物壳角、蛋壳、落叶、病人剩余食物等。6、动物尸体：实验用的各种动物尸体。7、病理组织：手术切除脏器、肢体、病理组织等。8、其它。二、医院污物的特点81、随着医学科学的进步和社会的发展，医院垃圾成份、性质和数量也在发生变化，主要特点是一次性用品增多（如针管、输液管、手套、危重病人铺垫物及用品敷料等），这就造成医院垃圾总排放量的增加，一次性医疗用品的不严格管理，往往是造成医院感染和社会公害的主要原因。2、另一特点是医疗用品、生活用品和食品包装物中塑料和橡胶等高分子物质所占比例愈来愈大，这对污物的处理提出更高要求，如果采用不当的方法或不合格的设备，不仅是污物不能得到彻底处理，同时还会对环境造成二次污染。3、医院污物，特别是有机垃圾、含有大量病原微生物，其贮存场所更是病原微生物和各种卫生害虫、繁殖、栖息的场所。三、我国医院污物处理的有关规定为防止医院感染和固体废弃物而造成的环境污染和社会公害，医院应遵循我国于1995年10月通过，96年4月1日开始施的《中华人民共和国固体废物污染环境的防治法》有关要求，在第十五条中规定产生固体废物的单位和个人，应当采取措施，防止或减少固体废物对环境的污染。1、医用垃圾由专人负责，并有相应的管理制度，其污物可采用化学消毒剂等无害化处理。2、污物必须置于密闭容器内运送。四、医院污物处理的原则1、医院污物处理的最根本原则就是防止医院污物对医院的环境9污染，防止造成交叉感染，防止污物处理不当引起社会公害。2、医院污物应分类收集、分别处理，对可以回收利用的应消毒后再回收。3、加强医院污物处理的管理工作，各级人员都要重视应废弃物无害化处理。4、由于医院规模大小和专业分工的不同，各单位所产生垃圾的性质和数量差别较大，对污物处理时应区别对待。（1）各种传染病：由于其垃圾各种微生物的污染严重，一切有机垃圾均需焚烧处理。（2）妇产医院垃圾湿度大，产时产后用品及病理组织较多，也应及时焚烧处理。（3）大型综合医院，除医务垃圾、生活垃圾和厨房垃圾较多外，病理标本、病理组织也较多，必须及时地处理，以免病原微生物对环境污染和产生的恶臭影响医院环境。一、医院污物的收集方法1、医院污物应分类收集，无机垃圾要集中在指定地点，并做到随收随清除，及时外运，有机垃圾亦应做到医疗污物与生活废弃物分别由专人定时收集。2、收集垃圾的容器必须结构严密坚固、防蝇、防流、并防止液体渗漏，而且轻便，内壁光滑，便于搬运。3、一般要求在病房应设纸篓、垃圾袋，同时要分类收集，一袋收集剩余食物、果皮果核、废纸等垃圾；一袋收集饮料、罐10头瓶等不易燃性废物，垃圾袋应以颜色加以区别。4、医院治疗室、换药室等应设置污物桶，并套以塑料袋。四、工作流程1、服务主管工作流程工作时间工作流程备注7：00准时到岗开始巡查。7：00—7：30检查员工当日出勤，仪表仪容，清洁准备工作，查看当日预订记录。7：30—7：50做好当日工作安排，处理好早晨工作中出现的问题。7：50—8：00召开早例会，对当日工