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-1-目录第一章概要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21.1萌生创业想法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21.2美家美特色„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21.3创业前期筹备„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2第二章公司描述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„32.1公司名称„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„32.2公司理念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„32.3公司口号„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„32.4公司注册资本金„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„32.5公司定位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„32.6公司核心服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„32.7公司地址及选址优势„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„32.8合作伙伴„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„42.9公司现有资源„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„52.10公司核心竞争力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„52.11企业文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„52.12公司发展战略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„52.13公司初期组织结构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„62.14创业团队„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6第三章人力资源管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„73.1员工选拔„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„73.2员工培训„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8第四章服务介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„94.1公司核心服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„94.2公司服务优势„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17第五章市场分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„215.1市场战略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„215.2客户基础„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„215.3市场机遇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„215.4市场细分„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22第六章竞争分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„236.1优势„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„236.2劣势„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„236.3机会„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„236.4挑战„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23第七章营销战略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„247.1服务策略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„247.2价格策略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„257.3促销策略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„257.4广告策略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„267.5公司营销发展战略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„27第八章财务分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„288.1风险分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„288.2财务分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„28-2-第一章概要美家美(MegaMerryInc)是一家私人定制高端家政机构品牌。主要业务是向在北京地区居住的高端家庭提供专业化的母婴月子护理业务和国际领先的高级深度清洁服务，同时承接入户育婴早教、家政事务等子业务。1.1萌生创业想法最早萌生高端家政的创业想法来源与我们创业团队人力资源总监颜周律同学，她的姑姑赵颖正是北京地区王牌月嫂之一，持有育婴师、催乳师等专业资格证书，经验丰富，收入不菲。而北京市做高端家政的公司很少，水平有限，许多名人、明星、政界商界上流人士得不到满意的家政服务。若能抓住这个机遇，开设一家高端的家政服务公司，提供最好的服务，必然能占领高端市场。在姑姑的支持下，颜周律与她的小伙伴们策划了美家美家庭服务创业公司。高端家政的项目是否适合刚刚毕业的大学生？大连的80后大学生冯靖然和她的爱恩家政给了我们一个肯定的答案，历时7年，爱恩家政已经在全国建立了25家连锁店，带动56名大学毕业生在这一领域创业，安置了近8000名失业人员和大中专毕业生。成功的创业案例给了我们更多的信心。1.2美家美的特色传统家政公司存在的问题有：1、纯中介模式，签完中介合同再也没有后续服务，导致用户无法完全信任服务员。2、大量招聘水平参差不齐的月嫂，对月嫂技能无审核标准和服务要求，造成大量客户要求中途退换月嫂。美家美的每一位员工都是经过严格选拔、专业培训，拥有最好的家政技术，最好的护理技能，最好的专业能力，提供给顾客最优的服务；同时我们提供给员工的福利待遇也要走在北京地区的前列。1.3创业前期筹备公司在2013年底已经开始起步，百万的巨额启动资金是个难题，好在创业团队的家庭提供了有力的资金保障，一方面，创业团队经过与父母的沟通，得到了家庭的支持。我们公司前期遇到的贵人是北京顶级私人医院和睦家主任医师崔玉涛，通过他，我们的创业计划在前期就得到了和睦家、万科的合作支持，实属不易；今年年初，台湾顶级月子餐品牌广禾堂也主动联系到我们，合作推出“完美月子管家”服务，许多明星都订购了我们服务。多家房地产开发商也与我们联系洽谈合作事宜。-3-第二章公司描述2.1公司名称美家美家庭（MegaMerryInc)服务公司2.2公司理念用完美而物超所值的服务打造中国高端家政服务的“私人定制”美家美家庭服务公司logo2.3公司口号“更好的照顾，从这里开始”2.4公司注册资本金总注册资金200万元。大学生自有创业资金150万元，风险投资家投资50万元。2.5公司定位服务于中国大陆地区居住的高端中国家庭；在京居住外籍人士；企事业单位、高管人员；社会公知高端人士；娱乐明星等。2.6公司核心服务本公司主要致力于入户育婴服务（0-3岁早期教育）和标准化高端家政服务，包括国际领先的高级深度清洁，母婴月子护理等子业务。同时在京的外籍人士提供高级涉外家政服务。2.7公司地址及选址优势：-4-2.7.1公司地址北京市朝阳区农展馆南路13号瑞辰国际中心2.7.2选址优势地处北京东三环长7虹桥东，东起朝阳广济堂高尔夫球俱乐部高尔夫球场西侧，西至农业部宿舍区东侧路，南起农展馆南路，北至朝阳区机关两栋三叉戟高层楼。北面燕莎商圈、南面CBD、西面朝外商圈将其三面围合，商务大区域创造无限价值，未来升值潜力无限。2.8合作伙伴-5-2.9公司现有资源本公司拥有高端科技技术，使用ipad全程记录跟踪套餐执行；使用APP协同服务多项事务；德国原装进口保洁全套设备；高科技医疗保健器械商。同时拥有专业的培训团队，与国内专业技能培训学校、妇产医院合作，共同制定教学目标及培养方案；委托培训符合企业标准的服务员；与多家高端楼盘房地产开发商合作，承接配套家政服务。2.10公司核心竞争力拥有新技术与新理念的四项高端家政服务，具备七大优势。2.11企业文化美家美的成功端赖于美家美伙伴的能力与主观能动性。企业员工的素质和进取心是决定性的因素。美家美提供有竞争力的薪酬体系吸引优秀人才加盟，我们相互间的合作建立在信任、诚实、尊重和公平的基础之上。我们重视企业内部的每一位员工，每个美家美的成员都是亲人。美家美不遗余力地为员工创造良好的培训机会，研发部门需要我们不断完善产品和流程，始终以精益求精为己任。培训部门通过讲座与私人培训，将专业知识传授每一个服务者，确保他们提供最专业的服务品质。我们美家美人珍视同客户的亲和关系，从第一步的了解客户需求直至长久保持的服务关系，客服部门和服务者一贯以客户为尊的姿态满足客户的需求，确保在所处理的每一种情况下最终都能得到顾客满意的微笑。同时，作为一家以家庭为企业文化核心的企业，美家美崇尚亲和的公司文化，在紧张的工作之余，美家美举办丰富多彩的客户活动，在公司、员工和客户之间建立勤和友善的关系。2.12公司发展战略前期（1-3年）：完善公司相关制度，组建员工队伍，与全国各地的人力资源机构建立合作关系，选拔和培训优秀员工组成服务团队。探索客户来源，开拓市场，与多家高端楼盘房地产开发商建立合作伙伴关系，为高端楼盘的业主提供各类家政服务。保证服务质量和客户满意度。中期（4-6年）：扩大广告宣传，提高知名度，在北京设立连锁店面拓展至多个大型高尚社区和别墅群，继续加大员工招聘和人才储备。-6-长期（7-10年）：在上海、广州、深圳等地设立连锁店面，进军国内市场，成为国内家政服务品牌旗舰。2.13公司初期组织机构公司初期组织结构：为适应公司初期规模小，业务简单，产品结构单一的特点，采用直线只能管理式的组织结构形式，组织结构简单明了，职责明确，效率高，决策迅速，指挥统一，灵活应变。随着公司规模的不断扩大，业务的不断拓展，公司的组织结构为适应公司的发展将不断的进行调整。2.14创业团队我们的团队成员均为厦门海洋职业技术学院学生组成，来自不同的专业。创业团队得到了多个团体在公司运作和技术上的支持。ceo：刘子慰，男，院学生会办公室主任，就读机电系机电一体化专业。人力资源总监：颜周律，女，院学生会主席，就读工商系旅游管理专业。市场总监：肖杰东，男，院学生会副主席，就读信息系电子商务专业。营运主管：田俊锋，男，院机电系三委会主席，就读于机电系模具设计专业。行政主管：程通，男，院学生会副主席，就读于工商系国际金融专业。首席执行官运营中心营销管理热线咨询服务订制人力资源部员工招聘员工培训员工考核行政部后勤管理财务管理市场调查市场部合作洽谈-7-第三章人力资源管理3.1员工选拔对于公司的发展，优秀的员工是根本。美家美对于员工的选拔和考核有严格的标准。3.1.1员工招聘条件员工来源自在京工作的家政优秀人员，多数源自“家政服务行业从业人员输出集中地”，我们在不断的通过样本调查寻找更好的来源地，并一直计划在当地寻找培训基地合作伙伴。“性格匹配”是美家美重要的一个测评选项，我们更愿意也更多选择性格开朗、与人友善的员工伙伴一同协作。在招聘服务员中，30岁至45岁之间群体是美家美最亲睐的，她们的身体因素和自身技能提升意愿度是不满保证品质的重要因素，归属于“育婴早教服务”类别的员工（服务员）越多的是专科甚至是本科学历，或是专业学习母婴护理服务并取得资从业格证。美家美月嫂招聘要求：（1）个人证件及材料要求：A、身份证B、健康证（基本体检、妇科、乙肝五项等；最好有全身体检报告，并真实的告之隐型疾病，例：白癜风、心脏病、高血压、其它器官炎症、灰指甲、重大病史等）C、学历证D、专业资格证书：月嫂证、护理证、营养师证、催乳师证、中医理疗师证、医师证等E、相关工作经验证明：照片、签单书、表扬信等（2）综合条件要求：A、年纪30~55周岁（有生育史）B、外貌：面部无大面积麻点、胎记、色斑等；五观端正；身材适中，155CM以上；发型中规中矩；卫生习惯良好（指甲、衣物领口或袖口、鞋子）无异常体味、腋臭等；穿戴整齐，衣物整洁。C、气质、性格、亲和力:稳重大方，和蔼可亲、正常地与对方进行语言交流；应变能力强；无不良嗜好（抽烟、酗酒）。D、要有良好的服务意识和心态，并服从公司制度和