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发挥整合优势拓展发行渠道创新服务模式开创标准图书发行工作新局面近年来，在中国标准出版社大力支持下，山东省科信标准图书发行中心发挥整合优势，积极拓展发行渠道，创新服务模式，努力开拓市场，取得了一定成绩，2008年首次获得了图书发行标兵单位称号，在荣誉的鼓舞下，工作不断上台阶、上水平，走出了一条健康、有序、快速发展的路子。下面将有关工作汇报如下：一、资源整合，一流的环境打造一流的服务在院领导的支持下，在2007年，我院标准发行、标准文献、标准培训三个部门实现了整合，建立了山东省标准馆，为进一步扩大服务建立了体制上的基础，软硬件的提升为做好发行工作创造了良好的环境。1、部门整合实现了资源的整合通过整合理顺了工作关系，业务的交叉变为了资源上的共享，标准文献、标准培训的客户资源与图书发行实现共享，服务体系实现共享，拓展了发行工作的服务面。2、硬件改造改善了服务环境经过山东省标准馆的建设改造，实现了图书发行业务整体迁入院办公大楼，设备、设施整齐划一，建立了标准图书超市，服务面积从原来的不足100M2扩大到近500M2，为客户创造了一流的服务环境。3、形象建设提升了服务质量为了在一流的环境中创造一流的服务，标准发行工作人员不断改进服务质量，热情、积极为用户提供服务，先后荣获了省局“十佳文明窗口”、国家级“青年文明号”等荣誉称号。二、强化管理，用制度管人流程管事1、建章立制，实行规范化管理结合工作需要和新的业务开展，梳理了业务流程，制定修订了财务管理、销售管理、库存管理、日常工作管理等方面的一系列规章制度和办法，并严格落实，通过这些制度和业务流程的建立与实施，使得发行中心的各项工作更加规范有序地进行，做到了制度管人流程管事。2、完善库存管理，实现有序经营发行中心日常工作中严格执行社里“两倍库存管理制度”，并召集开展发行工作的市所开会提出相关工作要求，通过对系统库存、图书清退、市所发行管理等的进一步完善和改进，加强了图书库存管理的精准度和有效性，保障了货源畅通。3、履行服务承诺，践行服务公约在评为“十佳文明窗口”、创建“青年文明号”后，我们把服务承诺建册、服务公约上墙，在日常服务、电话服务各工作场所和环节，工作人员认真落实服务要求，以制度创造良好的服务环境。三、稳扎稳打，积极拓展发行渠道1、推行会员制服务为积累客户资源，建立稳定的客户渠道，我们推行会员制销售服务模式，记录客户购买标准信息，挖掘其潜在需求，根据标准特点，从提升客户价值的角度为其提供延伸服务、增值服务，得到会员单位的一致好评。2、针对大客户，推行综合化服务我们每年制定走访计划，联系走访省局各处室、重点会员客户、大型企业、行业协会等，调查了解各单位标准图书需求状况，了解各单位培训计划以及围绕标准的其他需求，为其提供综合化标准服务，促进标准图书发行工作迈向更好的目标。3、积极组织参加各类培训班图书推广结合各合作单位全年培训办班的计划安排，我们针对不同培训内容积极联系教材配送，同时对各地市培训信息也尽可能及时掌握，积极联系，配送图书。同时认真挑选各培训班相关标准图书进行现场推介销售，扩大宣传,接受单位预订标准图书，受到企业的欢迎。4、与行业协会联合开展图书发行工作行业协会是拥有大量的企业信息资源，是行业管理的桥梁和纽带，我们通过联系重点的行业协会，了解行业协会标准图书的需求，积极配合行业协会的企业服务工作，开展图书发行。如与省食品工业协会联合推介食品类图书，与机械工业协会推介机械类标准图书等。四、扩大宣传，创新图书发行服务手段1、设立图书超市开放日活动为配合“质量和安全年”活动，扩大标准宣传工作，提高标准在社会的认知度，我院将每月的17日定为标准馆暨标准图书超市开放日，向参观者免费提供当月实施的重大的与民生相关的涉及人身健康、食品、日常生活等方面的重要标准一份，优惠享受购买标准和图书服务，优惠享受标准咨询服务。2、参展第19届书博会，突出标准特色图书以“齐鲁文脉，华夏书香”为主题的第十九届全国图书交易博览会于4月25日在济南开幕。我们在积极配合标准社书展的同时，精心挑选了重点国家标准及汇编、标准科普类图书和热销生活类图书三大类，在书博会上进行展示，发放标准宣传材料，向记者重点介绍了书博会上最具特色的图书类型——数字打印标准，取得了良好的宣传效果。3、推行短信、电邮等服务，小成本带来大收益作为会员服务的一项内容，我们建立了短信服务平台，向各类行业客户发送标准公告、新到图书、邮寄提醒等服务，每月制作标准快报发往会员电子邮箱，通过这些新颖的服务客户能第一时间了解新书信息以及感兴趣的图书信息，很好的促进了发行工作，收到了小成本带来大收益的效果。五、品牌运作，积极推行标准数字打印服务自开展标准数字打印服务以来，我中心进行了业务调整、流程建立、品牌运作、亮点宣传等工作，积极推进和扩大标准数字打印服务。1、业务调整，建立新的服务流程建立数字打印服务站后，借助标准馆整合的有利时机，取消了标准文献原有的文献查询复印服务窗口，并进行了相关人员的整合，建立了新的客户上门查询、索取标准服务流程，充实了数字打印工作组力量，保证上门用户索取到正版标准。2、“正版、快捷、权威”的品牌已广为接受围绕数字打印这一新鲜事物的特点，针对传统标准发行中体现出的劣势，如备货多、周期长等问题，我们提出了“正版、快捷、权威”的数字打印品牌特点和宣传口号，让用户第一时间记住了这一品牌，认可了这项服务，为今后提供服务打下了很好的基础。3、抓住亮点，开展宣传目前，标准数字打印已成为我院标准服务工作展示的亮点，在领导视察、参观考察、交流学习、企业服务、书博会展示中，数字打印都成为了现代标准服务的亮点，为提升服务形象，扩大服务能力发挥了重要作用。成绩属于过去，发展铸就未来，今后，我们将继续在中国标准出版社大力支持下，积极开拓标准图书发行渠道，创新标准图书发行服务模式，共同努力开创标准图书发行工作的新局面。