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同心协力共赢马年职业生涯是：一生中最为璀璨的时光！你所浪费的今天，是昨天死去的人奢望的明天。你所厌恶的现在，是未来的你回不去的曾经！“生活是用来享受的”……善待、体验、赋予使命、寄予期待有时候是否有这样的感受？不重要、不重视、有重量、没分量工作动力不足，没有快乐感意义与价值贡献与成就有人这样说……我们该享受、把握：别活在别人的世界里，放下做好了才叫做了考验成长、成就、荣誉、价值体现体现在：处理事情的不同程度而不一定是人的不同认知阶段“天下是谈出来的”--浅析沟通马牧原2014年2月22日沁园春·雪目录定义、要素、模式障碍分类、现实问题适当沟通、避免问题、技巧1234法则人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程求思想达成一致和感情的通畅什么是沟通？沟通的三要素沟通内容7%沟通动作55%沟通方法38%明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想、情感沟通的基本模式语言沟通口头语言、书面语言、图片或图形（传递信息）肢体语言沟通动作、表情、眼神（沟通思想、情感）沟通时人脑的作用吸收印象加工思想生产语言生产出复杂的思想并将之予以沟通是人脑的主要成就之一。人脑的思维过程大致相似，但为了使自己免遭外界信息和刺激的压倒，人们学会了选择和加工信息。被吸收的信息将被个人独特感知能力、情绪状态，以及性别进行判断和评价。目录定义、要素、模式障碍分类、现实问题适当沟通、避免问题、技巧1234法则结构原因人际原因个人原因包括沟通双方的信任程度和相似程度人们对人对事的态度、观点和信念不同造成的障碍个性特征差异引起沟通障碍语言表达、交流和理解造成沟通障碍地位的高低对沟通方向和频率有很大影响组织机构庞大、层次太多，影响信息沟通的及时性和真实性实现有效沟通的障碍我们面临的问题1.喜欢和适合“一对一”；不善于公开表达观点2.低信任度3.面子文化与其花时间沟通，不如自己想办法业务条线忙，对运营工作不支持领导只关注业务达成，其他不重视产生的原因目录定义、要素、模式障碍分类、现实问题适当沟通、避免问题、技巧1234法则++积极的询问++使用眼睛++询问的辅助语言++使用面部和双手引导对方谈话，取得更明确的信息让对方感觉到信心百倍且认真诚恳行动胜于言辞使用了广泛的表达方式（手势、语调、词汇）沟通时看对方的眼睛而不是前额或肩膀延续0.4秒的细微表情能显露情感“能说会道”的双手能抓住听众确保适当沟通++使用身体身体姿势泄露信息身体距离++使用声音音高与音调语速强调电话交谈（站立、微笑）良好沟通应避免的错误没有恰当的聆听“听”和“听进去”混为一谈只听到片言只语给人以错误的印象外表措辞拖沓没有正确的阐述信息沟通不当的标记倾听技巧影响对方的行为，使沟通过程逐渐符合我们的议题以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受回馈、提议、推论、增强安全而和谐的气氛使对方更愿意沟通彼此猜忌、批评或恶意中伤将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效联合、参与、依赖、觉察鼓励对方倾吐状况和问题协助找出解决问题的方法需要相当的耐心与全神贯注鼓励、询问、反应、复述气氛控制技巧推动技巧沟通技巧1自信的态度不随波逐流有自己的想法很少争辩了解肯定自己2体谅他人的行为为别人着想体会对方感受3适当的提示对方无论对方是健忘或有意食言，提示令对方信守承诺4直接告诉对方有效地直接表达想法与需求切记“三不谈”（时间、气氛、对象不恰当）正确的沟通行为包装坏消息大智若愚不“抢功”沟通高手3简洁、明确，言之有据措辞得当、通俗易懂借助手势语言和表情动作正确使用语言文字4目光接触、赞许性点头、恰当的面部表情、避免分心的举动或手势提出意见、复述、有耐心学会有效倾听1领导者通过自己的言行认可沟通，观念会渗透到团队的各个环节中去团队领导者的责任2认真感知、集中注意力增强记忆准确性提高思维能力和水平提高沟通心理水平5减少重叠自下而上沟通缩短信息传递链实现团队有效沟通实现有效沟通目录定义、要素、模式障碍分类、现实问题适当沟通、避免问题、技巧1234法则沟通决定成败群策群力、群众性练兵批评与自我批评谈心谈话沟通的艺术沟通的方式达成共识民主集中制个体沟通组织沟通“我们的目标，是想造成一个又有集中又有民主，又有纪律又有自由，又有统一意志、又有个人心情舒畅、生动活泼，那样一种政治局面，以利于克服困难，较快地建设我国的现代工业和现代农业，党和国家较为巩固，较为能够经受风险。”——毛泽东.1957天下和为贵,贵在沟通同心协力共赢马年