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哈尔滨市住房保障和房产管理局二零一三年九月哈尔滨市物业服务监管指挥中心工作汇报134哈尔滨市物业服务监管指挥中心的建设背景平台的技术特色及架构体系开发哈尔滨市物业服务监管指挥中心系统2哈尔滨市物业服务监管指挥中心建设的主要内容1哈尔滨市物业服务监管指挥中心的建设背景•物业管理的重要性•全国物业管理信息化分布图•近期物业情况一览表•高速城市化进程给物业管理带来挑战物业管理的重要性是宜居城市建设的内在要求是市民幸福指数的重要指标是城市文明创建的主要内容是维护社会和谐稳定的基本保障上海北京广东无物业信息化系统仅有部分子系统物业信息一体化平台系统仅应用于数据采集全国物业管理信息化分布图0100002000030000400005000060000哈尔滨近四年住宅增长量2009年2010年2011年2012年2013年住宅增长量近期物业情况一览表0200400600800南岗区香坊区道里区道外区呼兰区松北区平房区阿城区截止2013年9月8日投诉量投诉量高速城市化进程给物业管理带来挑战业主烦心企业烦躁政府烦恼政府与百姓间缺少有效沟通的桥梁繁重的纸笔工作导致信息遗漏2哈尔滨市物业服务监管指挥中心建设的主要内容•建立数字化物业数据仓库--解决信息遗漏•建立信息化物业管理平台--优化处理流程•建立规范化投诉监督体系--构建沟通桥梁建立数字化的物业数据仓库--解决信息遗漏哈尔滨市物业服务监管指挥中心基础数据库市物业指挥中心区物业指挥中心街道办事处物业企业三方监管信息汇聚1.物业企业信息2.小区信息1.所管信息2.地理划分信息1.所管小区信息2.地理划分信息1.区所管辖信息2.地理划分信息1.问题反馈2.示范项目反馈建立信息化的物业管理体系--优化处理流程工单派发工单处理执行工单建立规范化的投诉监管体系--构建沟通桥梁市长热线城建热线96365热线市政府“百姓谈”市信访办媒体曝光WAP/WEB/邮件投诉报修咨询/建议重大事项报告信息上行业主物业企业街道办限时办理接单/派发接单/派发市物业办区物业办审批归档回访领导督办三方反馈抽查/回访呼叫指挥调度中心RR信息下行3实现解决方案：平台的技术特色及架构体系•技术特色•平台整体架构•平台数据结构•平台网络结构技术特色--移动互联网2019/10/18哈尔滨物业企业名单哈尔滨菱建物业景阳物业哈尔滨华蓥物业公司钱塘物业公司龙府物业公司清阳物业公司嵩山供热物业公司田园物业公司泰海物业公司北兴物业公司安康物业公司管辖项目业务资质办公楼项目（7）住宅项目（10）商业项目（03）物业管理一级资质物业管理协会常任理事技术特色--GIS2019/10/18物业统计—项目类—1、手续办理2、资质等级3、资金构成4、开竣工进度—项目类—1、房源分配2、租金缴交3、保障人群一级二级三级分区道里道外南岗香坊松北平房呼兰阿城1064610125861607665715645一级二级三级050100150200道里区道外区南岗区香坊区松北区平房区呼兰区阿城区各区企业资质分布表数量技术特色--统计分析哈尔滨市物业服务监管指挥中心平台架构哈尔滨市物业服务监管指挥中心平台基础数据业务数据办公流程业务流程电子办公弱化纸质实时定位空间统计基础数据业务数据数字物业监管指挥中心地理数据库标注层空间地理分布实景环境数据图层定位层522空间小区投诉量显示层投诉量：2投诉量：5投诉量：2哈尔滨市物业服务监管指挥中心物理数据结构投诉问题记录案件完结记录资料归档记录市信息资料区信息资料街道信息资料数据库投诉流程咨询流程建议流程知识更新流程通知公告流程文档、日志物业服务站资料报修流程物业企业基本信息小区信息老旧住宅信息物业工作信息统计分析记录政策法规来源部门、政策法规颁布时间、政策法规有效时间、政策法规生效时间、政策法规内容、政策法规类别、政策法规录入人、政策法规录入时间等业务类型投诉内容办理时限办理流程注意事项投诉时间哈尔滨市物业服务监管指挥中心网络拓扑图4开发哈尔滨市物业服务监管指挥中心系统•物业服务监管指挥中心系统覆盖范围•物业服务监管指挥中心系统客户端•物业服务监管指挥中心系统WEB•物业服务监管指挥中心系统WAP物业服务监管指挥中心系统覆盖范围主城区系统上线投入应用后期逐步投入应用物业服务监管指挥中心系统评估人员专用办事人员专用领导督办专用市民专用用于督办，回访。快速查看工单进度与处理情况，实时了解工单动态。随时、随地处理相关问题，提高办事办事效率，提高政府形象。动态保存监管问题与示范项目，实时上传意见与问题，准确定位。方便快速反应问题，实时投诉与报修，建立有序的沟通渠道。物业服务监管指挥中心客户端使用范围4A优势AnywhereAnytimeAnyoneAnything客户端优势二页介绍（1）任何时间任何地点任何事任何人客户端优势二页介绍（2）随时随地统计分析地理信息图片举报领导督办工作汇报流程管控进度跟踪高效实用的96365投诉客户端96365督办客户端呼叫指挥调度中心RR填写督办意见查看工单进度提交督办事件抽查督办事件市物业办区物业办96365三方监管客户端呼叫指挥调度中心RR上传图片记录语音反馈记录记录位置评估人员市物业办96365案件处理客户端查看诉求工单上传处理结果实时动态反馈填写回访意见物业服务监管指挥中心WEB平台物业服务监管指挥中心三方监管WEB平台三方监管菜单物业服务监管指挥中心投诉WEB平台物业服务监管指挥中心统计分析截止到2013年9月8日截止到2013年9月8日物业服务监管指挥中心WAP平台以上汇报，不当之处请领导斧正！哈尔滨市物业服务监管指挥中心工作汇报哈尔滨市住房保障和房产管理局二○一三年九月