售后服务协议

售后服务协议甲方（需方）：地址：法定代表人：乙方（供方）：地址：法定代表人：甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，签订本协议，以资双方信守执行。本协议按照双方同意的液晶电视返修率来进行质量与售后方面的支持与界定，以及经双方共同鉴定，确认因乙方产品质量问题超过上限值所引起的损失的索赔依据。单台实际索赔费用，不能超过该产品的单台货价。一、早期返修率、年返修率指标1.年度返修率:定义：年不良率；计算公式：年不良率=当前月份往前推两个月开始计算，以机器SN上的制造日期为准一年内制造机器的累积不良数/当前月份往前推两个月产品一年内工厂的出货量。扣除的统计项目：误判、批次质量问题、产品早期反修率超标形成索赔数量、甲方指定零组件品质问题、人为和客责不良、应客人要求而更改部分、无故障而做预防性维修部分、外部因素导致机器本身不良、自然灾害而造成不良、二次返修不良、遥控器。年返修目标值和上限值:產品尺寸年返修目標值年返修上限值26TV2.50%4.00%32TV2.50%4.50%37TV2.50%4.50%处理方式：超过年返目标值，甲方只要意识到返修率有任何上升，就应立即通知乙方。双方应协商并同意采取最有效的办法来补救出现的缺陷来避免进一步的花费和损失。若甲方怠于为此项通知导致损害故障率提升，就可归责之部分乙方应与过失，应共同承担该损失部分。乙方须以书面报告形式提出改善方案，制定预防措施，并在双方召开的品质改善会议中进行确定，超过年返修上限值，乙方需承担超过部分的实际维修费用，包括维修费、人工费用、材料费、服务产生的运输费用。所有相关费用须在甲乙双方同意下执行。数据统计涉及的项目包括：维修地区、用户姓名、用户联系电话、用户联系地址、制造日期、购机时间、维修完成日期、产品别、尺寸别、机型、产品序列号S/N、客户抱怨故障现象、工程师描述故障现象、处理方式、不良点位、组件品名规格、维修费用；甲方需每月10日之前定期提供市场维修数据给乙方，以便乙方能够及时的了解市场的品质状况，从而推动品质改善。乙方有权利要求甲方退回所更换下来之零件进行确认，如确认结果未为乙方之责任，甲方须负责市场所发生之处理费用。2、早期返修率：1.5％统计公式：早期返修率＝三个月的早期返修数/三个月的累计出货量×100％；指标说明：⑴早期返修数：是指产品出厂三个月内出现电性能问题返修的机器数量，但不包括因外观、误判等非电性能问题、甲方指定零组件品质问题的维修数；⑵三个月累计出货量：根据乙方出货给甲方的数量来统计；早期返修率作为产品早期失效及生产质量考核指标，若超过指标值，则按超过部分×三个月的累计出货量产品的实际维修费用赔偿给甲方。二、批次质量部分批次质量问题定义：产量累计大于10000台的同一型号产品，因同一失效点位及同一不良原因所造成在自生产之日起一年内引发质量问题，其比例大于3％时，定为批次质量问题。计算公式：连续12个月出现的同一失效点位及同一不良原因的故障产品数量/连续12个月该产品的生产数量扣除项目：误判、甲方指定零组件品质问题、人为和客责不良、应客人要求而更改部分、无故障而做预防性维修—加对策部分、外部因素导致机器本身不良、自然灾害而造成不良、二次返修不良、遥控器。处理方式：1.乙方及时协助甲方处理批次质量问题，以免影响甲方市场；2.1当一年内批次性不良超过3%时所产生的相关处理费用，甲方应与处理批次不良前书面通知乙方，并与乙方合理之时间，由双方商议解决之方式（包括产品的维修费用、配件费用、服务产生的运输费用）经双方确认，属于乙方责任的，实际发生费用就由乙方负责承担（费用由甲方统计，乙方确认）；2.2当保固期内批次不良率超过5％时，按双方协商由乙方负责处理解决该批产品，由此产生费用由乙方承担（此部分数据统计时需扣除2.1项乙方已处理过的不良数）；数据统计涉及的项目包括：维修地区、用户姓名、用户联系电话、用户联系地址、制造日期、购机时间、维修完成日期、产品别、尺寸别、机型、产品序列号S/N、客户抱怨故障现象、工程师描述故障现象、处理方式、不良点位、组件品名规格、维修费用；3.因产品质量问题指标达不到国家标准而受到抽查、处罚及因产品安全性问题引发的突发事故损失的费用，经双方确认，属于乙方责任的，实际发生费用由乙方负责承担。甲方应与处理批次性不良前以书面通知乙方，并给予乙方合理之时间，由双方商议解决之方式与相关费用。（费用由甲方统计，乙方确认）；4.乙方需向甲方提供品质问题追溯的管理办法，以便于甲方对乙方产品出现质量问题的认定及追溯。三、遥控器不良率部分遥控器为甲方供应之材料将不列入品质管控目标。售后服务乙方不负责对最终用户（即甲方的客户）提供售后服务，仅向甲方提供服务。双方直接进行对口联络和处理售后服务事宜。双方对口部门甲方方为创维用户服务部技术质量科，乙方为；若对口业务部门无法解决的，由双方公司管理层协商解决，甲方为，乙方由业务部安排问题相关人员协商解决。一、技术支持1.技术资料：乙方在正式向甲方供货30天内，向甲方提供所委托生产产品的维修手册，维修手册以英语方式提出。维修手册的内容：⑴电路原理图；⑵电路原理介绍；⑶机器调试说明；⑷主要芯片的功能介绍及引脚功能说明；⑸主要工作点的参考电压与波形；⑹软件数据资料（如CPU的程序与烧写芯片的程序数据等，并提供烧写方法）；2.维修技术培训：新机种培训1次，由甲方提出需求，具体培训时间由甲方提出，地点将于乙方工厂，乙方提供免费培训教材及培训讲师，乙方人员费用由乙方承担,甲方人员费用由甲方承担。培训教材的内容：⑴产品基本设计原理；⑵产品的主要技术指标；⑶操作调试要领；⑷常见故障检修思路/流程等培训教材要求尽量使用标准汉语书写，技术术语描述必须使用标准汉语，有使用英汉结合语造成甲方不明白处，乙方应指定相关业务人员协助甲方进行理会。二、维修备件1.产品首次发运后10天内，乙方须向甲方提供产品的易损零配件价格目录表，价格目录表应列明产品型号、零配件代码、名称、规格描述、单价。易损零配件价格目录里面包含（PANEL、主板、电源板、按键板、纸箱、保丽龙、遥控器、说明书、前框、后壳、底座、后盖铭牌、喇叭），且易损零配件总体单价之和不超过成品单价的120％。乙方所提供之单价不包含VAT及其他衍生性费用。2.乙方根据甲方提出的备损料购买清单发放料件，原始材料清单由乙方提供。料件款支付帐期等同整机帐期。3.甲方每月向乙方订购两次料件，特殊紧急情况由双方协商解决，乙方在接到订单后五个工作日内回复供应状况，备料周期为30工作日，没有同型号时可提供代用。乙方送货至甲方深圳仓库，运费由甲方负责。4.乙方在客户机种停产时必须以公函方式（书面或电子版）通知甲方相关部门，由甲方进行相关物料的的采购，且甲方要确保之后的12个月内的物料采购给乙方。遇特殊情况的（如某种物料乙方的供方通知停产等），乙方提前通知甲方，双方协商解决。5.甲方在接到乙方提出最后购买机会时应于4周内回复所需材料，乙方将以购买商所提出之数量保留其零件。甲方须于3个月内将所有零件运至甲方指定地点，甲方须支付所有保留零件之费用。如甲方未于指定回复期间内提出最后需求，乙方将不保留零件。甲方将不得要求乙方于告知期后再进行提供零件。