售后服务及操作售后服务的意义什么是服务服务就是以客户为主,设身处地站在对方立场,本着认真负责的态度,去帮助客户解决问题。销售售后服务的含义什么是售后服务售后服务,是现代销售企业服务的重要组成部分。做好售后服务,不仅关系到本公司的服务质量、服务完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。还要根据客户的实际状况变化,作出恰当的建议。售后服务的工作内容1、整理客户资料,建立客户档案售前客户来公司咨询、商洽有关产品技术服务或维修,在商谈了解有关情况后,门店人员应当日内将有关情况及时反映并咨询有关售后部门,建立档案,根据客户有关情况,记录好客户名称、电话、来访日期,告知客户售后地点及售后方法。2、根据客户档案资料,研究客户的需求销售人员根据客户档案资料,研究客户对产品了解熟知情况及其相关方面的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知建议客户怎样正确的使用产品等,并告知本公司近期一些优惠活动,积极要求客户参与。3、与客户进行电话或传真(手机短信)开展跟踪服务,业务人员通过电话联系或以上方法,让客户得到以下服务:询问客户使用产品情况和对本公司的服务有何意见;询问客户近期有无新的附带产品服务需求,须我公司效劳;告知相关的产品运用知识和注意事项;介绍本公司近期产品活动与新的活动内容;咨询服务,走访客户。售后服务及相关办法售后服务的工作方式方法售后服务工作由销售人员自身跟踪负责完成;在店内与客户成功交易后,记入客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容,通信时间;三天至一周内应主动电话联系客户,做售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时,销售员应主动询问产品使用情况并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的服务态度。对客户谈话要点,要做记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出办法;仍不能解决的,要在两日内报告主管,请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复;在“销售”后第一次跟踪服务七天以内,售后跟踪销售人员,应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关心;在公司决定开展新产品发布活动、优惠活动及商场免费活动后,跟踪销售员应提前一周把通知先以电话的方式告知客户,然后于活动前两日内视情况需要把通知以短信的方式向客户告知;每一次跟踪服务电话,包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办人员都要做好电话记录,并将电话记录存与客户档案,并保存好;以上建议与讲解,源于平时工作经验,有一定可行之处,希同事们竭诚互讨!谢谢!