售后不良分析报告090617

QUALITYDEPARTMENTOFSHANGHAIHYUNDAIMOBIS1售后不良品分析报告书--FieldClaim统计2009.6.17SHANGHAIHYUNDAIMOBIS担当审核承认QUALITYDEPARTMENTOFSHANGHAIHYUNDAIMOBIS2目录1）目的.2）分析.-不良数量现况-不良类型现况-不良归纳总结3)改善预防附件:不良类型图片及原因分析……FieldClaim统计售后不良品分析报告书QUALITYDEPARTMENTOFSHANGHAIHYUNDAIMOBIS3概要分析目的-FieldClaim不良品进行数量、分类统计及分析,责任区分.-及时进行纠正、改善预防,防止不良发生,提升客户满意度!不良品接收期间-2006.04.01~2009.03.31(三年)QUALITYDEPARTMENTOFSHANGHAIHYUNDAIMOBIS42.分析AIRBAG:总280EA2.1发生数量现况(有效期间06.04.01~09.03.31)按类型－－发生不良数量现况按不良分类22932201732118111050100150200250系列122932201732118111空白cover掉漆cover破裂EMBLEM掉漆打方向时气囊异响电阻过大，气囊灯报警电阻过小，气囊灯报警接触不良内部损坏气囊爆破气囊灯报警气囊下凹、鸣笛一直响色差总成损坏问题现象不良(EA)EMBLEM掉漆220cover掉漆29气囊灯报警8电阻过大，气囊灯报警7电阻过小，气囊灯报警3cover破裂3空白(无标识)2接触不良2内部损坏1气囊爆破1气囊下凹、鸣笛一直响1色差1总成损坏1打方向时气囊异响1总计280QUALITYDEPARTMENTOFSHANGHAIHYUNDAIMOBIS52.分析DAB:总472EA2.1产品别--发生数量现况(有效期间09.02.01~09.05.31)按产品区分1623421486050100150200250系列11623421486EFCHDCJMCMCCNFCXDC车型HDCEFCMCCNFCXDCJMC合计不良(EA)2341614862280QUALITYDEPARTMENTOFSHANGHAIHYUNDAIMOBIS6分析结果不良产品图片原因分析品名:HDCDABASS’Y品号:569000Q0009Y/M5不良现象：EMBLEM掉漆不良数量：220EA责任区分：使用不良/设计不良原因分析：预防措施-EMBLEM设计变更,原材料变更-包装材料变更,由原来的单层PE变更为双层气泡袋.QUALITYDEPARTMENTOFSHANGHAIHYUNDAIMOBIS7分析结果不良照片原因分析不良现象：色差不良数量：1EA责任区分：烟台KD(供应商)原因分析：预防措施-EMBLEM设计变更,原材料变更品名:HDCDABASS’Y品号:569000Q000M5标志掉漆QUALITYDEPARTMENTOFSHANGHAIHYUNDAIMOBIS8分析结果不良照片原因分析品名:JMCPABMODEL品号:845300L010不良现象：DOOR破损!不良数量：3EA责任区分：原因分析：原因分析品名:MCCDABMODEL品号:569001E200不良现象：COVER破损!不良数量：3EA责任区分：原因分析：QUALITYDEPARTMENTOFSHANGHAIHYUNDAIMOBIS9分析结果不良照片原因分析不良现象：标识不清不良数量：10EA责任区分：各地的4S店原因分析：操作人员不认真,没有做好信息反馈,导致不良信息无法追溯.预防措施建议：-采用:邯郸嘉华(D2805)配件标签打印格式,这样能够保持信息清楚,便于后期不良原因分析.品名:NFCDAB&EFCDAB品号:569003K140FZ&5690009000DD标准打印标签OK!无不良原因无修理日期QUALITYDEPARTMENTOFSHANGHAIHYUNDAIMOBIS10分析结果不良照片原因分析不良现象：主气囊爆破不良数量：1EA责任区分：原因分析：预防措施--品名:MCCDABASS’Y品号:569001E200FZQUALITYDEPARTMENTOFSHANGHAIHYUNDAIMOBIS11分析结果不良照片原因分析品名:EFCDABMODEL品号:5690009000DD不良现象：电阻大或小不良数量：10EA责任区分：原因分析：原因分析品名:EFCDABMODEL品号:5690009000DD不良现象：COVER破裂不良数量：3EA责任区分：原因分析：COVER破裂QUALITYDEPARTMENTOFSHANGHAIHYUNDAIMOBIS12分析结果不良照片原因分析不良现象：色差不良数量：1EA责任区分：原因分析：预防措施品名:HDCDABMODEL品号:569000Q0009Y&M5COVER色差!QUALITYDEPARTMENTOFSHANGHAIHYUNDAIMOBIS13分析结果不良照片原因分析不良现象：COVER掉漆不良数量：1EA责任区分：原因分析：预防措施建议：----品名:XDCDABMODEL品号:5690008000SO/9YCOVER掉漆!!气袋破损!!QUALITYDEPARTMENTOFSHANGHAIHYUNDAIMOBIS14分析结果不良照片原因分析不良现象：EMBLEM掉漆/COVER掉漆/气囊灯报警等;不良数量：280EA责任区分：供应商/4S店/最终用户等原因分析：时间太久!积压太多,一些原因已无法区分!预防措施建议：-车事故更换的气囊,由其购车的4S店登记管理并直接邮寄到上海摩比斯,这样减少流程,便于及时处理,纠正预防.品名:AIRBAGMODEL品号:全部