售后服务部岗位职务说明书

第页共7页1深圳市富源快威环保工程设备有限公司文件编号：HF301文件版本：A售后服务部岗位职务说明书拟制：日期：审核：日期：批准：日期：生效日期：第页共7页2岗位职务描述岗位目标：协调内部资源，为客户妥善解决生产过程中出现的各类问题，保证客户设备正常运作。岗位名称:售后服务部主管部门:售后服务部岗位代码:CS01日期:2008-8-26直接上级生产与技术总监直接下级客服工程师、驻厂技术员决策权限对客户设备发生的问题，有合理提出建议的权力；对部属员工奖惩有建议权。监督权限对生产部生产设备的质量，有监督权。内部联系公司各部门外部联系公司各服务客户工作职责：组织、协调维修人员的工作安排，审核维修记录、维修费用；了解客户设备的运营情况；决定为客户培训操作人员、更换零部件、维修等售后服务，处理客户投诉；建立客户服务信息管理系统（客户服务档案、售后服务质量跟踪与记录），为产品开发与生产质量提升提供数据；负责对本部门人员服务能力及态度的培训、维修技能的交流，保证服务质量；组织编写、完善售后服务手册，包括售后服务态度与技巧、故障类别与处理方法、维修费用管理等；制订本部门相关管理制度并监督检查下属的执行情况；协调处理其他部门的工作关系；负责对下属的监督、业务指导及考核工作；对本部门员工的任免、奖惩等事项的提出；完成上司临时交付的工作任务。责任：对客户设备的维修的质量、时间、维修成本，负直接责任；第页共7页3对年终客户满意度，负一定的责任；对客户维修档案的建立，负直接责任。素质要求：教育水平：高中或中专上文化程度；相关工作经验：二年以上相关工作经验，有线路板厂工作经验。技能技巧：较强的沟通能力，有发现问题及解决问题能力，应变能力、创新精神、团队精神；熟悉公司的产品与运作流程，对本公司生产的所有设备产品有全面的认识；对线路板厂的蚀刻工艺，有较全面的认识；电脑及相关专业办公软件操作使用：熟练。个性品质：敬业精神、办事认真、严谨、工作踏实、负责。第页共7页4岗位职务描述岗位目标：为客户妥善解决生产过程中出现的各类问题，保证客户设备正常运作。岗位名称:客服工程师部门:售后服务部岗位代码:CS02日期:2008-8-26直接上级售后服务部主管直接下级无决策权限对客户设备发生的问题，有提出合理建议的权力；客户设备发生故障时，在不影响客户生产及有能力解决的情况下，有自行处理权力。监督权限生产部生产设备的质量，有监督权。内部联系公司各部门外部联系公司各服务客户工作职责：对客服部门反映客户发生的问题原因进行分析，提出合理化建议和解决方法；负责为客户维修，有效地解决产品、技术问题；及时准确签回维修记录；及时将客户信息反馈回公司，利于产品、技术水平的提高；完成上级临时交付的所有指令和任务。责任：客户设备的维修质量、时间、维修成本，负直接责任；对年终客户满意度，负一定的责任；对客户维修档案的建立，负一定责任。素质要求：教育水平：高中或中专以上文化程度；相关工作经验：二年以上相关设备维修工作经验，有一定的化学基础知识。技能技巧：熟悉公司的产品与运作流程，可独立或在他人帮助下完成维修工作；熟悉相关的工作参数；能积极的与客户沟通；第页共7页5个性品质：热情、办事认真、严谨、工作踏实、负责。第页共7页6岗位职务描述岗位目标：为客户妥善解决生产过程中出现的各类问题，保证客户设备正常运作。岗位名称:驻厂技术员部门:售后服务部岗位代码:CS03日期:2008-8-26直接上级售后服务部主管直接下级无决策权限对客户设备发生的问题，有提出合理化建议的权力。监督权限生产部生产设备的质量，有监督权。内部联系营运部、行政部、售后服务部。外部联系公司各服务客户工作职责：调配再生蚀刻液；维护设备正常运转，做好设备的日常保养工作；和客户进行充分的沟通，了解客户的需求、对客户设备维护人员进行技术指导；随时观察蚀刻系统运转是否正常，处理设备突发故障；及时掌握设备运行数据并上报公司，做好数据分析工作；完成上级临时交付的指令和任务。责任：客户设备的维修的质量、时间、维修成本，负直接责任；对年终客户满意度，负一定的责任；对客户维修档案的建立，负一定责任。素质要求：教育水平：初中以上文化程度；相关工作经验：一年以上设备维修的工作经验。技能技巧：熟悉公司的产品与运作流程，可独立操作设备；熟悉相关的药水的工作参数与分析方法；对简单的设备故障，可自行解决；第页共7页7懂简单的设备维修，有一定的化学基础知识及电工知识。个性品质：办事认真、严谨、工作踏实、负责、主动与人沟通。模块或层级(1~9)分段编码(00~99)文档类型P:工作流程图G:作业指导书F:作业表格/表单模块分类S:市场推广G:港口疏运服务提供N:内贸物流服务提供W:外贸物流服务提供F:业务分包Y:硬件系统采购与维护I:IT系统开发与维护H:后勤支持R:人力资源管理C:财务运作T:体系管理XXX流程名称：项目初步调查编号：TZP110版本：A生效日期：2003/12/30拟订：审批：目的与适用范围：为公司地产项目可行性调研提供及时准确信息。流程责任人：项目报审调研员市场营销部经理项目决策委员会项目报审调研员时间要求信息系统相关模版及表单：TZF111项目基本情况调查表、TZG项目建议书编制指引TZP120项目可行性调研提出调查建议审查建议书相关子流程：TZP120项目可行性调研收集土地信息确认调查建议进行项目调查填写项目基本情况调查表提交项目决策委员会审查调查报告是否进行可行性调研是项目结束否TZF111整理项目建议书TZG1117D20D1D3D3D