商业智能在制造行业售后服务中的应用

商业智能在制造行业售后服务中的应用作者：黄涛学位授予单位：华东师范大学参考文献(26条)1.MaXiaoqiangSurvondatawarehousing19962.JLLin.MHDunhamMiningassociationrules:Anti-skewalgorithms19983.WHInmon.王志海数据仓库4.DJPowerABriefHistoryofDecisionSupportSystem5.SupportingBusinessDecision-Making6.JoyceBischoff.TedAlexander.成栋数据仓库技术19997.FKorn.ALabrinidis.YKotidis.C.FaloutsosRatiorules:Anewparadigmforfast,quantifiabledatamining8.JKleinberg.CPapadimitriou.PRaghavanSegmentationproblems19989.MJZaki.SParthasarathy.WLiAlocalizedalgorithmforparallelassociationmining199710.JHan.JPei.YYinMiningfrequentpatternswithoutcandidategeneration200011.EdithCohen.MayurDatar.ShinjiFujiwara.AristidesGionis,PiotrIndyk,RajeevMotwani,JeffreyD.Ullman,ChengYangFindingInterestingAssociationswithoutSupportPruning12.JiaweiHan.SonnyHSChee.JennyYChiangIssuesforOn-LineAnalyticalMiningofDataWarehouses13.InformationDiscoveryIncOLAPandDataMining,BridgingtheGapC.C.AggarwalandP.S.Yu.Anewframeworkforitemsetgeneration14.张春阳.周继恩.刘贵全.蔡庆生基于数据仓库的决策支持系统的构建15.蔡大鹏联机分析处理在决策支持系统中的作用[期刊论文]-锦州师范学院学报(自然科学版)2002(3)16.常见阳.白思俊企业经营评价决策支持系统研究200117.陈文伟决策支持系统及其开发18.刘东波数据仓库与联机分析处理2000(10)19.刘东苏基于数据仓库的联机决策情报分析技术研究[期刊论文]-情报学报1998(1)20.刘瑶.孙玉芳通用财务OLAP分析器的实现[期刊论文]-计算机科学2000(12)21.罗会兰应用数据仓库技术实现决策支持系统[期刊论文]-南方冶金学院学报2002(1)22.彭木根数据仓库技术与实现23.王军.朱群雄OLAP研究及其在现代企业中的应用[期刊论文]-计算机应用2001(5)24.王珊数据仓库技术与联机分析处理.科学出版社一个预测决策支持系统的设计与实现25.杨一平.陈兆莹静态智能模拟系统·决策与支持系统26.oracle技术白皮书之数据仓库(9.0.2)相似文献(10条)1.学位论文吕景利6σ过程改进方法在制造工业中的应用研究2007当通用电气公司总裁杰克·韦尔奇开始颂扬名叫六西格玛(以下简称6σ)的新管理策略时，很多优秀企业也开始开始实施类似的规划，结果由于这些企业经常是在并不真正理解这种管理策略的情况而实施行动，尽管花费了巨额资金，却收效甚微。不仅如此，实施这一策略还给企业的员工带来了压力，让他们觉得6σ系统过于神秘、过于复杂、是老板强加给他们的麻烦事。其实一个机构中，只有从高层管理人员到一般员工，都能真正理解并积极支持6σ时，6σ的巨大作用才会发挥得淋漓尽致。目前中国很多企业也已经开展了6σ规划，中国航空工业自2002年就开始推行这一管理模式，目前已经取得显著效果。但本人所在的研究院在推广6σ方面尽管也作了大量的研究工作，投入了很多经费，但实施效果还是不能令人满意，实施6σ战略更是举步维艰。自2005年12月开始，作者参加了为期半年的6σ绿带课程学习，期间将6σ巧妙的运用到工程实践中，曾取得了很好的效果。为了在本单位更好地推动6σ管理，作者结合自己研究生论文选题，进一步开展了如下的研究工作：1、从质量发展史入手，对6σ背景知识、6σ管理方法和知识体系进行了概括；2、对6σ过程改进方法进行了详细阐述，并运用DMAIC手段开展了一个优秀6σ研究项目；3、结合单位实际，对6σ流程改进方法的相关知识进行了阐述，并就如何进一步在单位成功实施6σ战略进行了探讨。本文紧密结合科研生产实际，旨在将生硬而高深的理论转化成具体实用的工具，为更好地解决工程实践中遇到的问题提供一套切实可行的方法。2.学位论文杨浩论作业成本法及在我国制造业企业的应用2005目前，我国大部分制造业企业沿用传统的制造成本法，而理论界却认为作业成本法要优于原有的成本体系，并且在现在的技术条件下，不同的企业可以根据自身的情况选择全面实施作业成本计算法(Activty-BasedCosting简称ABC)或者在生产、工艺设计、质量管理等局部性或专门性的管理中使用作业管理的思想。而且随着高科技在企业中更深入地应用、市场竞争的加剧和顾客需求的多样化，其应用的客观条件越来越成熟，因此，笔者深入企业，对我国制造业企业应用作业成本法展开调查。本文对作业成本法产生的起源，背景进行了回顾，深刻阐述了作业成本法的基础理论。作业成本法是以作业为核心，通过对耗用企业资源的所有作业进行确认和计量，将耗用的资源成本分配给作业，然后根据成本动因将所有作业成本再分配给产品或服务，最终计算出相对真实的产品或服务成本的一种先进的成本计算方法。其核心思想是：“产品消耗作业，作业消耗资源并导致成本的发生”。通过对企业的深入调查研究，从调查企业运用作业成本法所取得的结果，验证了作业成本法计算较传统的成本核算方法的优越性和科学性，以及能够为企业提供与企业管理和经营决策相关的成本信息，保证企业能够对整个经营过程实施不断改善，进而提高企业的获利能力和竞争能力。另外通过对作业成本法在我国的适用性的客观分析，指出了目前我国制造企业实行作业成本法的可行性，提出我国制造业企业实行作业成本法的合理建议，以及推行时应注意的事项，并对作业成本法在我国的发展前景进行了展望。第一部分，引言部分。首先阐述了选题的理由及重要意义；然后是国内外文献综述，对现有的研究成果进行简要介绍，为后续的研究创造了一个开端；最后是研究方法与思路的介绍。第二部分，作业成本法的基础理论。首先是作业成本法产生的背景的介绍；然后是作业成本法基本概念的阐述；最后是成本动因分析理论。第三部分，作业成本法计算流程设计。首先是作业成本法的基本思想；然后是作业成本计算流程设计。第四部分，我国制造业企业成本计算现状和案例分析。首先是我国制造业企业成本计算现状，然后是我国一家制造业企业采用作业成本法后的案例介绍；最后是作业成本法与传统成本法的比较分析。第五部分，我国制造业企业实行作业成本法适用性分析。首先是我国制造业企业实行作业成本法的可行性，然后是我国制造业企业推广作业成本法的建议；最后是我国制造业企业实行作业成本法的展望。3.期刊论文扈小丹.王永初.HuXiaodan.WangYongchu特种含能材料制造MES系统的设计-自动化仪表2007,28(4)提出了特种含能材料制造工业ERP/MES/PCS三层体系结构MES系统的任务,构造了MES系统的8个可动态重组功能模块和一系列的业务流程,各功能模块与企业管理、先进过程控制体系协同运作,实现了特种含能材料产品的多品种小批量的敏捷制造.此设计总体考虑企业管理和控制,完整地实现了企业管控一体化的信息化建设,具有一定的推广应用价值.4.学位论文邓志中制造企业成本管理与ERP系统的整合2007在社会主义市场经济条件下,在开放的、经济全球化的知识经济信息时代,如何增强自身的核心竞争能力,如何取得全球竞争胜利,是每一个企业必然面对的严峻课题。成本管理的核心,就是要获取竞争优势,提高竞争能力。现代成本管理需要一个能协调地计划、监控和管理企业各种成本发生的全面集成化系统,从而协助企业的各种业务活动都面向市场来进行动作。企业资源计划(ERP)系统利用现代企业的先进管理思想,全面地集成了企业的所有资源信息,并为企业提供决策、计划、控制、与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台,在企业整个经营过程中贯穿成本控制的概念。本文以企业管理与成本管理关系为序,开篇就指出成本管理是企业生存与发展的前提。通过对我国成本管理发展历程的回顾,发现目前存在的问题,提出强化成本管理的对策,尤其是大力实施ERP系统及其重要性。其次,通过对ERP系统及标准成本法的研究,指出实施ERP系统,是提升成本管理水平和提高企业整体竞争优势的必由之路；又通过分析一个制造企业的实际案例,进一步强调了ERP的成本管理效能。再次,分析了ERP发展中所显露的缺陷,提出运用作业成本思想构造ERP成本核算流程,改造ERP系统以适应ABM成本核算流程。它不仅对于丰富和完善ABM理论具有重要的学术意义,而且通过在ERP快速、高效信息系统环境下运用作业成本管理,对完善成本核算方法、预算管理、生产管理、产品定价、库存管理、顾客盈利能力分析等具有重要现实意义。最终得出本文的主要研究成果：作业成本管理与ERP有较好的融合基础,通过互补两者之间成本管理范畴的差异,不但可扩大ERP系统成本管理的范畴,而且还可以促进有效地成本控制、提高ERP系统成本决策功能,推进企业有效地从事作业管理不断降低成本,促进企业的成本优化,提高企业的竞争力。5.学位论文谢平顺基于J2EE的制造业供应链管理信息平台的构建2007供应链管理涉及到多个不同的产权主体，这些产权主体分布在不同的地理区域，而供应链管理是以畅通的信息流为基础的，因此供应链管理要求能够以经济、高效的技术手段进行信息交互。Internet技术以其特有的优势，已成为目前信息沟通的主要方式，所以供应链管理的主流趋势是以Internet访问为基本应用方式的。本文围绕基于J2EE的制造业供应链管理信息平台的构建进行了研究，主要内容如下：1.基于J2EE的制造业供应链管理信息平台分析了制造业供应链管理信息平台的概念和优点；介绍了J2EE的概念、优势，分析了供应链管理对信息技术架构的要求，阐述了选择J2EE构建制造业供应链管理信息平台的原因；分析了基于J2EE的制造业供应链管理信息平台的优点及其技术组成。2.基于J2EE的制造业供应链管理信息平台的系统分析分析了基于J2EE的制造业供应链管理信息平台的功能模块和结构，然后针对制造业供应链管理信息平台进行用例图和活动图建模分析。3.基于J2EE的制造业供应链管理信息平台的实现给出了信息平台运行的环境和开发的工具，介绍了信息平台设计的具体步骤，对基于J2EE的制造业供应链管理信息平台进行了具体的编程设计，对信息平台的业务逻辑层、表示层、数据层进行组件设计。最后将设计好的组件部署在Web应用服务器上，运行平台。4.基于J2EE的供应链管理信息平台的安全设置和企业信息系统集成针对信息平台的安全性进行了分析，研究了J2EE安全设置，并设计了基于J2EE的供应链管理信息平台安全性解决方案。此外，还分析了信息平台与企业信息系统集成的问题，阐述了基于JCA的制造业供应链管理信息平台与企业信息系统集成的措施。本文研究的供应链管理信息平台可以解决传统供应链管理信息系统敏捷度低、重构性差等不足。6.会议论文蔡祖光加入WTO对我国砖瓦机械制造行业的影响2001本文就我国加入WTO后,砖瓦机械行业应加快调整产品结构的步伐,加快产品的更新换代提高其技术含量及产品的档次,改善制造工艺装备水平,加大科技创新,转变观念,培养人才加快发展民族砖瓦机械制造工业.7.学位论文龚晓光中国通信设备制造商