商业银行服务创新的动因研究

大连理工大学硕士学位论文商业银行服务创新的动因研究姓名：芦云鹏申请学位级别：硕士专业：产业经济学指导教师：原毅军20091201商业银行服务创新的动因研究作者：芦云鹏学位授予单位：大连理工大学相似文献(10条)1.期刊论文晋胜我国商业银行产品服务创新探析-金融经济（理论版）2008,(4)随着市场经济的快速发展以及我国进入市场对外资银行的全面开放,我国商业银行面临着巨大的挑战,产品和服务创新成为我国银行业存在和可持续发展的根本.本文分析了我国商业银行产品服务创新的动因,并对当前阶段我国商业银行产品服务创新现状和问题进行了考察.在此基础提出我国商业银行必须首先转换经营理念,树立服务中心意识,以服务创新为基础,以金融产品创新为核心,配合其他方面进行全方位的创新,才形成我国商业银行的核心竞争力,也才能在激烈的市场竞争中立于不败之地.2.期刊论文李建英.冯勤.LIJian-ying.FENGQin商业银行服务创新的动力因素——基于调查的实证分析-金融论坛2007,(6)本文基于国内外服务创新的理论成果,从外部轨道、外部行为者和内部动力三个方面对商业银行服务创新的动力因素进行分析.通过对十一家银行的问卷调查,对取得的样本数据进行因子分析,将服务创新的动力因素归为五类,采用多元线性回归分析,考察多因子共同作用下各因子对商业银行服务创新活动的影响,进而对关键动因进行识别.回归结果显示,战略管理和组织因素对商业银行服务创新起着关键的推动作用.3.学位论文朱庆溢商业银行金融服务创新及应用研究2005随着市场竞争全球化趋势的发展和知识经济时代的到来，创新已经成为时代的主题和赢得竞争优势的重要手段。服务创新是企业增加顾客满意度的积极措施、是推动服务业发展的强大动力，是形成竞争优势的重要手段、获取增值利润的有效途径。金融业是典型的服务行业，是现代经济的核心，是市场配置资源的法宝，中国的金融有着十分明显的财政性。在中国经济转型的今天，金融服务创新凸显其重要性。本文从服务运作的角度通过对创新的种类、特点、作用、手段和方法以及服务创新管理中的组织、制度、文化建设等问题的分析，结合我国商业银行的现实特点和情况来探讨我国商业银行该如何实施和促进金融服务创新的开展。第一章是服务创新的概述，主要介绍了服务创新的定义、作用、目标、步骤与原则，并着重介绍了服务创新的四维度模型，分析了四维度的四个要素及其意义。金融业是服务业的一个类型。第二章主要是介绍金融服务创新。通过对中外金融服务业的经营规模、业务功能、业务创新几个角度的比较分析了我国金融服务创新的现状，强调了我国金融服务创新的重要性和必要性，进而对金融服务创新的开发策略及步骤作了比较深入的阐述。第三章是以服务创新的四维度模型为框架分析了金融服务创新的四个维度：新金融服务概念、新金融服务顾客界面、新金融服务传递系统以及新金融服务技术选择。进而分析了金融服务创新的动因以及开展金融服务创新的途径。第四章则利用中行“中银理财”、建行“乐得家”、招行“财富账户”等几个商业银行服务创新的典型业务作为例证详细描述了我国商业银行在金融服务创新方面所做出的努力和具体的应用。4.期刊论文王勇.WangYong商业银行金融服务创新:基于客户满意视角-上海金融学院学报2008,(1)当前国内外最能赢得竞争优势的商业银行是那些市场营销最成功的银行,而追求客户满意是现代商业银行金融服务创新的重要目标.本文对客户满意的金融服务创新的深刻内涵进行了揭示,对我国商业银行的客户满意度以及当前我国商业银行金融服务创新中存在的缺点作以分析,在此基础上对商业银行客户满意的金融服务创新策略进行深入探讨.5.学位论文宋斌金融服务创新：J银行筹建D支行案例分析2003本文旨在通过对J银行四川分行在DDH水电开发公司建设的P水电站项目施工现场设立D支行，以及对D支行金融服务规划的分析，指出为优质重点客户提供整体金融服务，全面满足客户金融需求是我国商业银行逐步重视战略管理和金融服务创新的必然成果，同时指出商业银行在深化市场定位和营销重点，提高经营管理水平和综合竞争能力方面还有很多工作要做。本文通过对J银行四川分行对DDH公司及P项目的营销过程回顾，指出在P项目施工现场设立D支行是该行对优质重点客户提供全方位金融服务的重要环节。通过对金融监管部门和商业银行对机构设立和调整的一般原则的介绍，指出了商业银行为大型水电建设项目设立专门机构提供金融服务的必要性。通过对J银行四川分行对P项目现场金融服务规划情况的分析，研究了D支行组织形式、管理模式，市场定位、短期及长期经营目标，以及D支行业务范围和金融服务功能设计，指出设立D支行是J银行四川分行贯彻整体发展战略和营销策略的重要实践，是J银行实施金融服务创新、管理创新和客户关系管理创新的体现。文中阐述了我国商业银行战略管理的理论说明和一般模式，介绍了J银行“十五”期间发展战略和贯彻落实总体发展战略的具体要求，以及四川分行“重点支持电力行业的营销策略”，可以看出设立D支行是四川分行贯彻总行整体发展战略和落实营销策略的重要措施。同时，文中阐述了我国商业银行金融创新的基本原则、有效途径和商业银行客户关系管理的基本认识，介绍了J银行金融服务创新的基本思路，以及四川分行为加强优质客户金融服务，在组织保证、服务机制、后台服务保障体系方面的具体措施，指出设立支行是J银行实施金融服务创新、管理创新和客户关系管理创新的重要体现。文中还涉及了在筹建D支行过程中遇到的具体问题，如投入产出分析、管理模式选择、跨区域经营与金融监管的矛盾和业务运行中的资金清算、现金问题，并提出了解决的办法和建议。本文的主要贡献在于，指出了随着我国社会主义市场经济体制的不断完善，金融体制改革的不断加快，金融环境的进一步改善，以及我国商业银行面临的激烈的市场竞争，我国商业银行已逐步重视战略管理和金融服务创新，并且取得了一定的成绩。商业银行在经营理念上逐步向“以客户为中心，以市场为导向”转变，机构设置已从过去的单纯按行政区划设置，转变为根据市场的需要和从全面满足商业银行优质客户金融需求的角度设置，在对优质客户的整体营销服务工作上迈出了可喜的一步。同时指出随着我国商业银行在市场竞争中不断重视总体发展战略，以及服务优质客户营销策略的不断创新和发展，经营管理水平和综合竞争能力将得到进一步提高。6.期刊论文王怀远浅谈商业银行的服务创新-科技创新导报2008,(28)我国的金融亚自改革开放以来已经取得了一定的发展,尤其是商业银行的发展十分迅速.但是在取得进步的同时商业银行业的竞争也日趋激烈.而商业银行的服务是竞争最激烈的部分,要想取得竞争优势,商业银行对服务的创新十分关键.本文从商业银行的现状入手,分析了目前商业银行在服务上存在的缺陷,提出了商业银行必须从服务入手进行创新的观点,并给出了基本的服务创新方式的建议.7.期刊论文崔晓娜.张春雨论我国商业银行金融服务创新的措施-科技资讯2010,(3)商业银行的竞争在某种意义上来讲就是服务的竞争,解决商业银行服务问题的最根本出路还在于加快银行的金融创新,本文对当前我国商业银行金融服务创新中存在的问题加以分析,在此基础上对金融服务创新措施进行了探索.8.期刊论文李红.白宾.李薇服务创新是商业银行的核心竞争力-商业经济2004,(6)核心竞争力是企业在激烈的市场竞争中生存发展的关键.商业银行应以最快的速度推出顾客所需的服务,快速地挖掘顾客的潜在需求并开创出相应的服务以吸引更多的顾客,并以此形成商业银行的核心竞争力.实施服务创新应建立有效的金融服务创新机制,加强以信息网络技术为载体的服务创新,对市场进行深入细分,并积极寻求资本市场上银行服务创新的新途径.9.期刊论文赵文喜.于幸东对基层商业银行服务创新的研究-大庆社会科学2009,(6)银行是服务行业,银行业的激烈竞争,在某种意义上就是服务上的竞争.在资产、规模、人才、技术等方面都处于相对劣势地位的基层商业银行,为了生存和发展,必须坚持不懈地推进服务创新,在竞争中实现新的跨越.随着市场经济的发展和银行体制不断深化,目前基层商业银行服务工作呈现出与新形势、新环境不适应的一些新问题.10.学位论文李建英基于创新动力的商业银行服务创新研究2006随着金融体制改革的不断深入，金融市场全面开放的时日不断临近，商业银行面临的竞争将愈加剧烈。再加上客户需求的个性化、多样化程度越来越高，商业银行想要获得竞争优势，赢得更多客户，必须不断进行服务创新，提高服务质量。本文首先从国内外服务创新以及商业银行服务创新研究的理论成果出发，深入分析了商业银行服务创新的内涵。其次，在分析传统服务创新动力模型的基础上，提出了商业银行服务创新的动力因素，并对商业银行服务创新动力因素做了探索性的全面假设。再次，提出商业银行服务创新的内容维度框架，并结合我国商业银行中出现的创新活动对每一维度进行解释。第四，本文通过对杭州地区的十一家银行的问卷调查，对取得的样本数据进行因子分析，将服务创新的动力因素和内容维度因素分别进行归类，并采用多元线性回归分析，考察多因子共同作用下各因子对商业银行服务创新活动的影响，进而对关键动因进行识别。回归结果显示，战略管理和组织因素对商业银行服务创新起着关键的推动作用。最后，对实证检验的结果进行分析后得出了相应的管理启示，并对论文中没有深入研究的有关问题作了点评。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：63bfe76b-91ce-4f20-a55e-9dc800b22e72下载时间：2010年8月4日