商场服务程序考核表

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料商场服务程序考核表序号：单位：姓名：现工种：报考等级：考试日期：得分：项目配分考核要求扣分仪表仪容（10分）2头发干净整齐2面部：男剃须，女淡妆2双手干净，指甲不长，不涂指甲油2店服干净，鞋子干净，袜子无破损2配挂名牌，不戴饰物迎宾（5分）1柜台外面1米处点头示意4微笑问好介绍产品（15分）5指定产品介绍5特色产品介绍5用语包装（8分）4美观4符合客人喜好结帐（12分）5快速、无差错5实行唱收、点钞2向客人道谢送客（10分）3提醒客人不要遗忘物品4礼貌道别3送客到商场门口总体印象（20分）程序是否正确礼貌服务用语是否适当产品介绍准确性总分（80分）考评员签名：