四分三病人满意本地公共医疗机构服务

四分三病人满意本地公共医疗机构服务LianHeZanBao(Monday,11May2009)蔡慧玲每四个病人当中，就有三个认为本地公共地医疗机构的服务水平“很好”（Good）或“非常好”Excellent）。不过，与前年相比，去年的满意度却稍微下跌了两个百分点。满意度比前年跌两个百分点去年，共有9327名病人在9月至12月间接受病人满意度调查，显示了他们对公共医院和综合诊疗所服务的满意程度。虽然去年总体满意度降了两个百分点，但比起初次展开调查的2005年，更多病人满意公共医疗机构的服务。自2005年起，卫生部便委托私人公司向病人调查对公共医疗服务的满意度，以便作为各大医疗机构的表现参考，从而督促它们继续提高服务水平。卫生部文告说，两个百分点的满意度滑落，同新加坡管理大学上个月发表的全国顾客满意度指数下降趋势吻合。该项调查显示，无论在金融或医疗等服务机构，顾客满意度平均都下降了。这或许是经济不景，人们心情较差所致。卫生部的调查显示，在医院方面，受访病人无论在急诊室或病房服务方面，都给予亚历山大医院最高评价，满意程度同去年相同。总体来说，83%的亚历山大医院病人受访时表示对医院的服务“满意”或“非常满意”，比全国平均水平高出9％。这已经是亚历山大医院连续4年取得最高病人满意度的佳绩。亚历山大医院院长陆圣烈说，院方一直在不断调整运作模式，希望进一步改善病人的住院体验。不过等候时间和沟通，仍然可能是会引起病人不满的两个环节。因此，院方已经加强职员培训，让他们能更好和更有效地同病人沟通；与此同时，医院也尽量改善院内流程，让70%的病人可以在一个小时内完成看诊和拿药。陆圣烈说：“我一直嘱咐职员，要把每个病人都当成自己的母亲。如果病人是你的母亲，你希望她获得怎样的照顾，你就应该这么照顾她。还有，医药费用总得要有人承担，所以我们的工作，必须保持成本效益。”国立大学医院的病人中，有69%表示满意，比前年的68%稍微进步了一个百分点，是唯一取得进步的医院。但却只有半数病人对其急诊室服务感满意。此，院长沈恒毅解释，国大医院的病人过去几年一直在增加中。单单上个财政年，全院病人增加了超过5%，急诊室病人量也增加6%以上。这些都导致急诊室更加拥挤、病人等候床位时间拉长的因素。为了改善病人医病的体验，院方已增加病床、加快出院手续，并已开始装修急诊室，扩大空间等。沈恒毅说，院方会继续寻求各种途径，满足病人需求，提供最好的医疗服务。依满意度的排序，排名第二的是竹脚妇幼医院、接下来是新加坡中央医院、国大医院、陈笃生医院，最后是樟宜综合医院。只有66%的樟宜医院病人对该院的服务表示满意。樟宜医院发言人说，院方已经留意到医院差强人意表现，院方接下来会着重了解服务的缺点，继续努力改善，希望所提供服务可以更为满足病人需求。另外，在综合诊疗所方面，受访病人对勿洛综合诊疗所的服务最满意，而认为金文泰综合诊疗所的服务“差”或“非常差”的病人，却占最多数。勿洛综合诊疗所满意度达到85%，金文泰综合诊疗所则有9%病人极为不满意其服务。卫生部说，调查显示，病人一般反应可以看出诊所内个别部门的协调已经有所改善。他们对医护人员的专业知识和技术、对病人的关心及各部门间资信的传达、诊疗所内的指示牌所在位置都相当满意。