四川戎威保安服务标准

1四川戎威保安服务有限公司保安服务范围、标准及岗位职责2负责本营运点现场安全事务的控制和预防。认真执行公司的相关规定，加强队伍管理，负责本点保安工作具体的指挥和安排，负责团队工作表现的监督和考核，制定勤务方案，随时了解本营运点的工作情况，掌握本队人员在岗情况和思想动态，检查各项工作的落实。负责向客户进行口头或书面形式的工作汇报，在项目经理和主管的组织下讨论并回复客户的工作要求。主持本点保安日常的会议（每天、每周或每月定期的）。制定队员的培训计划并主持定期的培训，提高保安队员的专业技能；对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理能力。队长职责（一）保安门卫的任务•1、对出入人员进行严格的验证，并依据客户单位有关会客登记制度严格履行登记手续，严禁无关人员入内。•2、对出入人员和车辆所携带、装运的物品、物资进行严格的检验、核查，禁止私自将危险物品和违禁物品带入，严防客单位物资流失。目的是为了防止出入人员私自将危险物品带入；防止将危险物品夹带入内；防止客户财务夹带出门。•3、疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区内无关人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。•4、协助客户单位做好考勤工作、来访接待、传达及事物。•5、发现、查处治安隐患，堵塞漏洞，健全防卫制度，提高防范安全能力。4队长职责（二）在任何紧急情况下担任组织并协助紧急抢险队的工作，任何异常情况必须及时向公司负责人和客户负责人报告。负责制定排班表和队员变动的调整工作。任何事故、治安事件及财务方面的损失事件，必须及时以书面形式向公司负责人和客户负责人报告。对本营运点进行经常性的安全检查，发现问题及时解决并消除隐患，确保满足客户特别的安全要求。及时了解客户单位消防器材和报警系统的配置、性能和位置，并组织队员学习训练，掌握操作技能。5负责现场带领一个班工作的正常运转，圆满完成上级领导交给的任务。严格服从上级队长的领导，并在工作中起到积极模范的带头作用，给队员一个好的衡量标准。主持班前会，并提出当班的工作重点和注意事项；检查队员仪容仪表是否按规定着装。不定时检查督促各岗位的执勤情况，发现问题及时现场纠正，不得延误，事后向队长汇报。当天夜班的整体工作情况，当班领班于次日早上亲自以口头和书面形式向队长汇报，不得出现任何隐瞒行为，违者重处。主持班后总结工作，讲评当天工作的疏忽和改正方法。在带班期间，要检查各岗位上的物品数量及损坏情况，一旦发现及时上报，否则当班领班负全责。两班交接时必须以口头形式和书面形式同时进行，不得出现单一情况交接或忘记交接，违者重处并给予降职。领班职责6队员职责保安必须规定着装，未按规定着装，禁止上岗。保安接听电话的第一句必须是：“你好，XX岗，请讲”。保安必须保持良好的坐姿和站姿，在行进过程中保持2人成行、3人成列行走。保安在工作中禁止嬉笑打闹、勾肩搭背、手插口袋和抱臂、背手的行为。保安在工作中应将手机上交集中管理，禁止在工作中玩弄手机。保安在未接到上级通知和人员替换，禁止擅自离开岗位。各岗位保安，每班必须保持岗位内及周围的清洁卫生。保安队员必须服从上级指挥，禁止顶撞上级。如有异议，上报队长解决。保安禁止到非指定吸烟场所吸烟，一旦发现，立即予以严肃处理保安在工作中必须按规定考勤，禁止代打卡、不打卡现象。保安禁止在工作岗位上打瞌睡或睡觉，一经发现，立即予以严肃处理。严禁保安私自拿取客户物品，一经发现，立即予以辞退。保安在下班换好衣服后，禁止进入厂区，必须在10分钟内离开。7岗位纪律•1、不准擅离职守。•2、不准滥用职权。•3、不准泄露公司秘密。•4、不准擅自采取处置行动。(特殊情况除外)•5、不准违反规定动用公司物品。•6、不准遗弃和故意损坏公共物品。•7、不准听信传播谣言。•8、不准擅自回答无关人员提出的问题。•9、不准擅自利用执勤期间接待亲戚朋友等。•10、不准擅自接受外来人员的赠品。•11、不准在岗位上卧、倚靠、打盹、吸烟、闲谈、唱歌、吹口哨、吃东西、听音乐、看书报和乱写乱画。8严禁保安在工作时间饮酒和饮用含有酒精的饮料，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。严禁保安在当值期间擅自离岗、脱岗、漏岗和窜岗，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。严禁保安在当值期间打瞌睡、听音乐或做与本职工作无关的事情，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。严禁保安队伍中拉帮结伙、寻衅滋事和打架斗殴，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。严禁保安参与赌博，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。保安纪律规定（十条禁令）（一）9严禁利用职务之便营私舞弊，开后门，乱拉关系以及搞一些影响客户和公司形象的活动，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。严禁当值时间污言秽语、打情骂俏或高声喧哗，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。严禁迟到早退和旷工，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。严禁在公开场合和外人面前谈论客户和本公司商业话题，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。严禁保安人员贪占小便宜，私拿或偷窃公司财产，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。保安纪律规定（十条禁令）（二）10交接班规定上下班队员必须打卡，不得借故不打卡和代打卡。上班打卡必须在规定上班时间前半小时内打卡，下班队员必须在下班规定时间后的十分钟内打卡。每天应准时参加集合，不得以其它借口迟到。在未到集合时间时，所有非当班保安应在指定区域等候准备，不得在岗亭和等侯场所周围聊天、吸烟。交接班队员应第一时间赶到交接岗位进行交接，不得借故耽误。交接班时必须做好交接班动作，必须做好“5S”交接、物品交接以及上个班遗留的工作事情的交接。立岗保安应立正姿势立岗，并始终保持良好的保安形象。保安在立岗时禁止擅自离岗和脱岗。11立岗规定立岗保安负责对进出车辆进行交通手势，所有车辆应在立岗人员的交通手势下进行。立岗保安应配合门卫室内的保安做门卫登记工作，应维持门岗秩序，灵活处理问题。立岗保安负责及时指挥门卫车辆的停放秩序和车辆进出的疏导工作。立岗保安应严格按照客户要求对进出的人员和车辆进行严格的检查。立岗保安应时刻注意维护好岗亭内和周围的卫生。121.保安日常语句：您好！谢谢！对不起！早上好！请！打扰您了！中午好！让您久等了！请您稍等一会！下午好！晚上好！谢谢您的配合！没关系！不用谢！不客气！请原谅！2.巡逻保安文明用语：对不起，先生/小姐，请您出示一下您的证件。对不起，先生/小姐，请问您或您几位去哪里，我能帮助您吗？对不起，先生/小姐，请走时，将门锁好，谢谢！先生/小姐，您好！请您把访客卡带好！保安日常文明用语（一）133.保安日常答复语：对不起，我不太清楚，请您问一下其他人，好吗？对不起，未经请示批示，您不能进入。对不起，您的证件不符，不能进入。对不起，我必须履行职责。很抱歉，这些问题，我无法回答。请不要生气，我们这是为了工作。请配合我们的工作，谢谢！保安日常文明用语（二）144.值班门岗保安常用敬语：先生（小姐）您找谁，请您把您的有效证件给我登记一下！请您填写一下访客单，谢谢！先生（小姐）请别急，请慢慢说！先生（小姐）怎么称呼您？先生（小姐）我们的岗位不同，请互相尊重好吗？先生（小姐）对不起我们不能为您提供超规定的服务！先生（小姐）请不要生气，有话慢慢地说！先生（小姐）请出示您的证件！谢谢您，我不能吸烟。保安日常文明用语（三）15保安日常文明用语（四）先生（小姐）对不起，这是内部电话，不能外借！先生（小姐）请您稍等，我帮你联系一下！先生（小姐）请在您出来的时候在访客单上签个字！请您配带好访客卡，请您看一下访客须知！您好！××经理、××先生/小姐、我是××岗保安，现在有××单位的××先生/小姐来找您，请问您是否有时间接见？谢谢！××先生/小姐，电话占线，请您稍等，我再帮您联系，好吗？××先生/小姐，对不起，请您不要激动，有什么事情可以向我们领导反映！谢谢您的配合！16保安日常文明用语（五）先生（小姐）请通过安检门。先生（小姐）请接受安检。先生（小姐）请将您的包通过过包机。先生（小姐）请出示您的搬出入证。您好！您的工具请在建筑物间移动台帐上登记。先生（小姐）您的相机请在电算物品移动台账上登记。先生（小姐）请粘贴手机标签。17保安着装规定所有上岗保安一律按公司规定着装，不得将服装混穿或不穿。着装保安不得配戴首饰、染彩发，不得涂指甲和留长指甲。着装保安一律保持良好的仪容仪表，不得边走边吸烟、吃零食、袖手、搭肩、挽臂、嬉戏打闹和席地坐卧。队员在非工作时间禁止穿着工作服。队员下班后禁止将工作服穿带回家（除换洗的工作服外）。制服应保持干净整洁，必须定期烫熨一次。队员应爱护工作服，不得出现人为损坏，否则立即到公司重新购买，否则不予上岗。185S的概念和执行5S管理无处不在。5S的概念：整理、整顿、清扫、清洁和素养。交接班应将重点放在5S上，不达标可不予交接班。工作中要经常打扫、时刻保持维护。重点区域每天打扫最少不低于3遍。领班巡查时，重点检查5S（包括个人和岗位两个方面）。增强“5S”管理概念，共创美好执勤环境。严格贯彻执行张总两个概念：①以厂为家的概念②防贼的概念。Page3119每班交接时，接班队员必要认真仔细的检查交接物品的数量以及物品的好坏情况，并及时将物品交接情况上报给当班领班；在当天当班过程中，每次换岗交接时，接岗队员同样要检查交接物品的数量，以及物品的好坏情况，发现物品有损坏等异常情况也要及时的上报给当班队长、领班，否则该队员负全部责任；当班领班要不定时到各岗位对物品进行检查，在此期间发现岗位上有物品损坏的，则值勤队员负全部责任；各种物品应严格按照物品的正常操作流程进行，任何人不得私用、滥用物品；队员在值勤过程中要爱护本岗位上的一切物品，还要不定时的对物品进行清洁，并严格按指定位置摆放整齐；本营运点的所有物品只允许在本营运点使用，不得私自带离本营运点，否则将追究此责任；所有对物品损坏的人员，一律按物品的原价赔偿，同时按公司相关规定给予相应的处分。物品使用管理规定20访客进出管理规定本厂访客特指访问办公室的人员，统一发放访客卡。来访者必须在保安室填写会客单，保安人员必须进行电话确认。来访者必须填写会客单。保安必须进行电话确认，对方确认允许后，方可进入。保安必须给来访者发放“访客卡”，来访者需交换证件，但要记录证件卡号。保安必须对来访者进行必要的路线指引，并提醒来访者遵守厂方规定。访客离厂时，必须交回访客单和访客卡。保安必须对访客单和访客卡检查确认。Page3421访客进起立问好交换证件提示访客须知路线指引填写会客单详细登记询问事由谢绝进入联系被访者确认访客出完善记录收回访客单并检查起立问好照价赔偿否是证件卡丢失交换证件访客进出操作流程Page4522人员进出的管理规定一、员工进出管理员工必须佩带ID卡，保安检查确认后方可进出厂门，无须登记。员工如没有携带证件或者证件没有相片或相片模糊不清的，必须由保安联系该员工所相关部门负责人确认，部门负责人确认后，由员工进行登记，登记好后，方可进入。Page35二、施工人员进出所有施工人员在施工前，必须在保安室登记。保安必须电话联系维修部门同意后，并要求维修部门通知在指定位置施工．施工人必须把携进的物品登记清楚，便于离厂核对。保安人员必须给施工人员发放施工卡，并提醒其遵守厂方相关规定。施工人员进入施工区施工，必须着装整齐，禁止着背心，穿拖鞋等形象不佳行为。施工人员必须在指定区域内施工，不得私自离开施工区域。施工人员离厂时，必须接受保安的安全检查，并交回施工卡。23员工进入流程员工进核对证件信息准确放行模糊不清无法核对联系部门负责人部门确认无法确认拒绝进入确认无误登记进入24VIP车辆无须登记，直接放行。普通车辆必须登记，发放识别卡，保安必须提醒