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业务发展可行性研究报告1市场调研与分析在当今信息需求无所不在的时代，客户对信息服务的要求日益提高，宾馆酒店作为用户商务活动的主要场所之一，其信息网络的服务能力以及管理水平将对客源产生直接影响。在满足基本通信的前提下，更丰富的业务提供成为客户选择下榻酒店的重要标准。酒店行业对客户的调查结果表明，提供更加现代化的通信网络对客户的吸力，已经超过了建造体育健身、娱乐设施所带来的效应。以酒店信息化、宽带化为主的“商务酒店”建设思路成为业界共识，同时，也为通讯运营商带来了发展优质大客户、提高业务收益的良好机遇。酒店通信系统由各种设备生产厂商提供的PBX交换机设备，维护管理工作需要酒店人员完成，随着同行业酒店信息系统的不断完善和升级，酒店行业竞争的加剧，而中国又加入WTO,同时在上海也成功的申请到2010年世博会的主办权，这必将带动国外大型酒店进入中国市场的速度，设立自己的中国星级酒店。来分享这份丰厚市场的利润。同时，外国大酒店行业的入驻，必将给老牌的，规模庞大的大酒店带来很大的行业压力。再加上管理难度和成本急剧加大。因此，好的，适合更高消费人群的酒店解决方案就成为一个大型酒店在行业内里立足和发展的必备条件。而现在化管理手段和通讯信息结合必将带动酒店企业适应这个变化，并成功成为这个市场竞争的胜利者。这也必将是符合目前发展潮流的解决之道。1.1酒店行业的通信现状和需求我国酒店行业的传统通信手段大都采用用户小交换机（PBX），实行通信自主管理和自主维护，目前，这一方式已演变为普遍采用通信外包模式，部分酒店还开始推广宽带互联和门户业务，吸引会议型或商务型客户。改善通信手段，提高服务质量，是新时期酒店和写字楼等行业通信建设的核心任务。国家旅游局最新的星级酒店评分标准，除了明确星级酒店必须提供普通电话服务之外，四、五星级酒店必须提供客房宽带上网功能。在酒店设施评定表中，在原通信服务所占的8分的基础上，新增加了信息技术和通信48分，达到56分，占总分630分的9%，涉及到的项目包括互联网接入、VOD点播、远程预定和网络建设。二次经营是酒店通信最为突出的特点之一，用户在开展语音、视频和宽带上网业务的同时，非常关注立即计费、区别计费、用户管理和安全管理等细节。具体而言，酒店或写字楼对通信的业务需求包括以下方面：提供语音和宽带上网立即计费功能，并可立即打印详细清单；提供酒店语音业务和宽带业务的统一用户管理，如权限、计费；酒店前台管理系统可对语音和宽带业务进行一体化管理；提供足够的带宽资源，并可针对客户需求对带宽进行细分；客房网络和酒店办公网络之间可安全隔离或互访；具有业务可发展性，如开展视频会议业务、综合VPN业务；无需安装特殊软件和附属硬件，客户使用便捷，即插即用；计费方式灵活，酒店可制定个性化计费策略。从以上可以看出直接与用户打交道的通讯接口主要是酒店内部的系统计费结算。而用户最关心的问题就是个人信息安全问题，这些都成为现在酒店业的一块心病。1.2上海酒店行业的特点做为上海酒店业与中国的大多数城市的酒店业又有很大的不同，借助于中国WTO的加入，上海2010年世博会的主办权的申办成功，这都帮助上海更快的向一个国际化都市迈进，城市档次的提高必带动宾客的质量和素质的提高，现代的上海酒店不再是只单单面对国内的高档用户，而是要更多的面对高档次和高水平的国外宾客，高档次的宾客对高科技和信息化的应用和操作的需求非常的大，这就必然要求作为国际化都市里的上海酒店必须使自身软件、硬件服务都能很好的适应这种高科技要求。而上海国际化酒店的大量入住，必将带动国内高档次的酒店向国际化迈进。而摆在上海酒店业面前的这种挑战，是过去和其他城市酒店无法遇到的问题，高档次的服务，并且要满足不同国籍、不同档次的客人的所有其他需求，这都要求一个高档次酒店具有合理化的通讯信息解决方案。1.3现代酒店通讯解决方案和遇到的问题上海占100%的五星级或超五星级酒店在固话采用小型的pbx（交换机），而宽带解决方案采用wlan＋lan形式，计费采用的是电信提供或其他国内厂商提供的计费系统，而酒店的管理物业软件采用的是国外五星级酒店采用的FEDELIO软件。现在酒店酒店做为一种有效的竞争手段都希望把自己的通讯方面的硬件、软件手段提高到一个可以适应于所有宾客的通讯解决方案。而现在大多数酒店比较头痛的是国内的好多软件提供商提供的宽带计费软件不能够很及时、稳定的与物业软件接口。有的时候在客人要离开酒店的时候，酒店竟然不能适时的打出客人在酒店宽带上网和做信息通讯的费用，导致用户对酒店服务态度的不满，并给酒店造成大量的经济损失。在维护人员方面，酒店要找一个能够每天24小时给客人提供服务的维护人员，并且要求维护人员的水平要能够应对各种各样的问题，对计算机和服务器的维护水平要相当的高，酒店往往为找不到这样称心的维护人员而烦恼。1.4酒店宽带计费软件现状早在1995年国内的软件制造商就开始着手于酒店计费软件的，并在国内的3星或以下的酒店内应用。随着国外酒店大亨的入住，酒店软件也朝国际化发展。国内4、5星级酒店90％采用国外的酒店物业管理软件FEDELIO对酒店的客人信息进行管理。为适应于国内酒店业的要求，国内软件提供商选择与FEDELIO公司的公用接口进行编程的方式对软件进行二次在开发。但这种二次在开发的弊端就是所有信息源对于物业软件都是单向的，只有往里写的接口，没有从内部读取数据的接口，导致在用户离开酒店的时候，酒店要提供给用户两张单据。这给酒店的维护和故障的解决带来了不便。并且包括通讯提供商在内的酒店接口软件都只停留在限制应用层，并不是专业的组织一批专业人员去为酒店行业编制专业软件，而是在现有需求的情况下，简单的编写符合用户部分需求的软件，并且没有过多的考虑到用户信息的安全，导致用户的个人信息在信息空间或酒店内随意的流传。这对现代信息高质量要求的客户而言，无疑把自己的保密信息通过酒店提供的信息平台完全暴露在所有黑客的覆盖范围内，便于黑客们通过信息截获软件盗取用户的保密信息。这也同样给酒店带来了很多的麻烦。而还有一种方式就是直接与FEDELIO公司的酒店软件接口进行编程，对数据库进行双向操作，不仅能够写入FEDELIO的数据库，而且可以直接在数据库内读取数据，并且可以在酒店软件打印的票据单上直接显示用户选用宽带业务所花掉的费用，灵活的处理用户的即时信息，方便用户结帐和报帐。1.5酒店现网络维护现状分析现在上海的酒店90％都是由酒店人员自行维护，而由于长时间的固定工作，使酒店的维护人员个人技术水平有些跟不上新的技术要求水平，并且好多人由于酒店本身不会搞专业的培训，使得酒店维护人员的维护能力每况愈下，给酒店自身的管理带来更大的经济浪费。而酒店唯一得解决途径就使更换维护人员，这样就导致宾客对酒店的服务得不满，以至于有些酒店丢失了部分宾客和大型企业用户。2上海**信息技术有限公司介绍2.1**介绍上海**信息技术有限公司以创新服务，致力于为企业用户提供卓越的综合通讯解决方案与资讯科技服务。公司与上海电信、上海移动、上海网通、博泰电脑、西门子、263网络集团等建立了战略伙伴关系，主要为企业用户提供语音、数据通讯，智能化综合布线，电话交换机产品及工程，宽带接入，系统集成等资讯科技领域服务。我们将根据企业用户的通信需求，为客户度身定制各种通信解决方案，如长途电话话务量优惠、17908IP主叫绑定、IDC业务、电信增值业务、虚拟移动专用网（VPMN）、VOIP直通车、无线覆盖上网系统等。2.2**服务理念用户的需求就是我们的目标；用户的满足就是我们的追求。让公司成为每一位员工实现自我、追求卓越的平台。让每一位员工与公司一起成长、共享成就、共创未来。2.3目标为企业客户提供综合通讯服务。帮助企业在全球化竞争环境中进一步提高效率、降低成本、增加收益；树立新型的电信全线产品服务商的形象。逐步积累大客户资源，并为他们以后提供一整套的相关服务，使各项业务相互促进，形成一套完整的价值链。2.3经营模式公司拥有一支400人的年轻的、朝气蓬勃的销售团队，以无店铺销售的模式开拓市场，为客户提供一对一的人性化、个性化服务。2.4客户服务我们的大客户服务部，是一支年轻的、充满朝气的团队，有着不同专业的教育背景和多年从事客户服务的经验，当您成为我们的大客户以后，我们的大客户服务部将为贵公司配备一位固定的、高素质客户经理，以便与贵公司之间保持良好的沟通，及时了解您各种各样的需求。我们的客户经理为您提供各类业务咨询、技术咨询，并适时向您推介通信领域的各种新业务、新技术，为您解决各种通信难题。我们为您提供一对一的人性化、个性化服务，您一旦成为我们的大客户，就是我们的VIP，您可尽情享受便利、高质量的服务，完全没有后顾之忧。我们可根据您的需求，为您度身定制各种通信解决方案。我们先后为：*********通过与上海电信的合作，上海**信息技术有限公司下属的酒店客户群体占到上海高端酒店市场份额的36％。三、服务项目酒店宽带计费软件酒店内部网络包括酒店有线网络和酒店无线网络INTERNET接入服务酒店物业软件接口四、经营电信业务的业务发展和实施计划业务发展计划表设想使用接入服务酒店数量50家第一年第二年第三年第四年第五年第六年第七年3101520304050实施计划表设想实施计划50家第一年第二年第三年第四年第五年第六年第七年3101520304050投入人数82636466688110五、业务覆盖范围业务地点：上海市业务范围：三星级、四星级、五星级酒店六、收费方案酒店按照级别不同收取不同的费用：酒店级别30分钟6小时12小时24小时三星级53060120四星级1060120180五星级30100180240超五星级60160240300七、预期服务质量每酒店派2名工程师，以7×24为用户提供服务。八、投资分析以四星级酒店为例8.1关于投资采用一次投资，和软件运营商合作与酒店方签订为期5年的合作协议。互联网专线、网络设备、酒店计费软件上海**信息技术有限公司全部投资。设备采用华为公司的Ma5300，客户端选用华为的VDSLmodem，选择两台用户服务器，并投资相应的酒店计费软件。固定成本投资大约为60万左右，每月租用电信或移动的专线费为1万元左右。8.2关于投资回报九、技术方案9.1酒店网络设计原则11标准化在一个网络系统里，必然采用基于业界标准的计算机设备、通信设备和软件产品。从而实现信息的流通及设备资源的共享。为了保证用户的网络系统具有互操作性，易于维护、管理和扩充以及高可靠性，应建立一个开放的、遵循国际标准的网络系统。12可扩展性随着网络技术及应用的逐步发展，网络系统必然随之不断扩大。因此，今天的网络设计必须为未来的业务发展留出扩充的余地，这样才能最好地保护用户现有的投资。除单个设备本身的扩展能力外，在网络系统的设计过程中，还需要考虑整个网络系统在未来几年的扩容能力和扩容办法。这样才能既照顾到目前的应用需求，又能满足今后整个计算机系统的发展需要。13可靠性与安全性采用成熟的技术、选用成熟的产品，可以在一定程度上保证系统的可靠性与安全性。为了使网络可靠地运行，本方案设计采用高品质、高性能价格比的产品，把故障率降到最低。同时，应考虑采用系统容错技术，当网络系统内某一点出现故障时，整个系统仍然能够继续运行而不会造成停机，从而把损失降到最小。14先进性当今世界，通信技术和计算机技术的发展日新月异。方案设计应适应技术发展的潮流，既兼顾了技术上的成熟性，同时也要保证系统的先进性。15可管理性随着网络规模的扩大和系统复杂程度的增加。网络的管理、监控和维护，以及网络故障的诊断和排除变得越来越复杂。为了使网络系统易于管理和维护，本方案将提供先进而完善的网络管理系统。这样，既方便网络管理员的工作，减轻了劳动强度，也提高了网络系统的管理程度。16投资无风险性借助与星级酒店的服务质量和入住酒店客人的质量的市场先机，运营概念和服务概念的渗透，新的合作模式和投资理念的形成，提供给酒店网络新的概念，为保证投资商的利润回报，尽可能与酒店共同提高网络服务质量，吸引更多的顾客入住酒店。9