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固特异24小时免费道路救援卡服务手册一.服务使用指南固特异24小时免费道路救援卡的相应救援服务由车盟(中国)网络有限公司（以下简称车盟）提供。为了最大限度保障您的权益，请仔细阅读以下服务指南，并按照下列服务指导操作；1.救援卡获得与激活:第一步:获得卡符合固特异促销政策的前提下,固特异品牌零售店即会赠送救援卡给您;第二步:激活卡请您通过以下任何一种方式激活您的救援卡：(1)致电固特异免费服务热线400-889-9885,注册个人及车辆信息（一卡仅针对一车,仅注册车辆可以享受相应救援服务）(2)移动用户通过手机短信发送“固特异”至“1699234”;联通用户通过手机短信发送“固特异”至“9916234”。固特异服务专员将于2个工作日内回电，帮您注册个人及车辆信息(3)登陆固特异中国网站注册个人及车辆信息第三步:激活确认您的信息注册完成2个工作日内,会收到来自于车盟的手机短信确认：“您的救援卡已经激活生效,一年内有效”;重要提示:（1）您的救援卡的最后激活期限是2007年11月30日，过期未激活即作废；（2）在未收到激活确认之前,您的救援卡处于无效状态;（3）如果您在信息提交的2个工作日内,没有收到激活确认,请直接致电固特异热线400-889-9885查询;2.寻求救援帮助第一步:请直接致电车盟24小时服务热线400-720-2277第二步:告知您的身份识别标志:卡号或者车牌号(建议首先告知卡号,车盟服务专员能快速识别您是固特异贵宾;如果不记得卡号,也可报出车牌号)3．救援服务投诉请直接致电固特异免费服务热线400-889-9885（正常工作时间）或车盟24小时服务热线400-720-2277。4.救援卡有效期及续卡救援卡自激活当天生效，有效期365个日历天；如果需要续卡，请通过以下任何方式之一续卡：（1）到车盟支付299元人民币购买“299服务套餐”；（2）在车盟购买车险，车盟将随保单赠送“299服务套餐”；二.服务内容介绍1.核心救援服务序号服务区服务类型服务项目服务价格服务内容说明1全国24小时紧急出救派人至现场救援免服务费在必要的情况下24小时派人到现场施救2全国泵电免服务费全年无限次3全国更换轮胎免服务费全年无限次;车主随车备有可用备胎;4全国送油免服务费全年无限次;最多每次10公升，油费由客户按市价现场支付；车辆确实燃油耗尽为前提；5全国现场故障排除30分钟内现场可修复的免服务费;超过30分钟,享受工时5-9折,材料费按市价计,现场支付当用户的汽车出现事故或发生故障，且快速维修被认为是可能的情况下，车盟会协助安排汽车维修工至用户现场排故6全国24小时救援现场帮助困境救援150元/次（出车费）。起吊费，牵引费等按市价另计，现场支付特殊困境救援（是指脱离了正常行驶环境，如滑入桥下、山坡、掉入水中等困境现场紧急救援服务）7全国24小时拖车故障拖车100公里内免费需要拖车时,客户接受车盟指定网点拖车与维修服务,车盟提供100公里内免费拖车服务;如客户要求拖车至其指定地点,可与车盟提供的服务网点协商价格,并自行现场付费。2.其它增值服务8全国24小时咨询热线24小时统一服务热线免服务费车盟设立24小时咨询服务热线，提供（保险知识、车辆维修价格、事故处理、理赔常识）常识性业务咨询单车事故处理双车事故处理多车事故处理9全国协助事故处理人伤事故免服务费协助事故处理（报警定责、报案定损、维修、理赔）车辆装璜抛光10全国车辆美容封釉工时优惠5-9折需要车辆美容服务时,客户通过车盟24小时热线预约,在车盟服务网络进行车辆美容,车盟全程跟踪，保证服务质量;享受车盟的用户折扣（5-9折）11全国提醒服务提醒服务免服务费短消息提醒：年审、验车、保险等12全国理赔服务委托理赔免服务费在车盟协议网点维修车辆，车盟维修网点给予委托理赔13全国赠阅汽车地图或杂志赠阅汽车地图或杂志免服务费每季赠阅专业汽车地图或杂志一份三.救援服务的补充说明及除外条款1.救援服务对象定义:-救援服务对象仅限私家车、(非营运)公用四轮机动车辆;-摩托车、微型面包车,(小)中巴/客车(12座及以上的)、轻型/中型/重型运货车等不属救援服务对象-出租/营运性质的载人载货(如公共汽车,出租车,货运车)车辆不属于救援服务对象2.救援服务区域：”全国”指不包括港、澳、台，车盟救援维修网络所覆盖的城市3.在车盟服务网络所覆盖的城市，实行24小时救援服务，救援人员争取45分钟内到达现场，下述情况会影响到达时间，但尽最快速度到达：（1）交通管制（2）交通高峰时间、道路堵塞（3）施工地带、车辆难以通过的路段（4）用户所报施救地点不清楚或用户通讯设备不畅通（5）禁行时间或区域（6）特殊气候条件下（7）其它非人力可以抗拒的情况下（8）人烟稀少地区（沙漠、山区、戈壁滩）（9）高架、隧道、高速等路4.高速、高架、隧道等交通管制道路,因国家交通部门规定车盟等第三方机构不能派人至现场施救,但车盟尽最大可能提供帮助;当地交管部门在以上现场实施拖车,相关拖车费用由用户自行支付;5.其它及除外条款(1)故障/事故车辆在免费公里数(100公里)以外的拖车，须按市价付拖车费用；(2)自车辆出厂后初次上牌之日起，超过10年的车辆,不属于服务对象(3)未经许可改装的车辆,不属于服务对象(正常的轮胎尺寸升一级，不受此条款限制)(4)用户驾驶汽车参与战争（不管是否宣战）、入侵、外敌行动、敌对、内战、叛乱、骚乱、革命或起义而发生的任何故障/事故的情形,车盟不提供救援服务;(5)发生故障/事故车辆位于车盟服务网络所覆盖城市以外,受条件限制,车盟不提供救援服务,但提供最善意的帮助；(6)车辆产生故障/事故,其驾驶者不具备由权威机构出具的有效驾照,车盟不提供救援服务;(7)汽车厂商召回的车辆,不属于服务对象；(8)车辆使用非原配(或未经车辆生产厂商同意)的附件而产生的故障/事故,车盟不提供救援服务；(品牌非原配,但尺寸同原配尺寸的轮胎使用不受此条款限制)(9)车盟不对任何未由车盟处理或未由车盟提供服务所发生的费用负责。四.车盟(中国)网络有限公司简介车盟（中国）网络有限公司（CARS.CN）是中国领先的汽车保险销售和服务平台,通过电话和互联网为车主提供省钱省心的汽车保险销售和服务。2005年4月，车盟携美国AAA和欧洲DirectLine模式登陆中国，将总部设在上海，目前已经在北京、上海、广州、深圳、成都等10个城市设有分公司，服务网络覆盖30个省及直辖市。近日，车盟获得华登国际、德同资本、招商局基金等六家全球著名投资机构注资2500万美元。车盟正致力于成为中国首家海外上市的车险销售和服务平台。详情登陆五.车盟救援服务网络城市列表区域省城市上海上海北京北京天津天津直辖市重庆重庆华东地区浙江慈溪，奉化，杭州，湖州，嘉兴，金华，临平，宁波，宁海，上虞，绍兴，台州，温州，象山，萧山，义乌，余姚，诸暨江苏常熟，常州，江阴，昆山，南京，南通，苏州，太仓，无锡，扬州，宜兴，张家港，镇江安徽合肥福建福州，厦门山东济南，济宁，青岛，潍坊，烟台，威海华东地区江西赣州，上饶，萍乡，南昌，九江广东深圳，广州，汕头，揭阳，潮州，惠州，东莞，佛山，清远广西南宁华南地区海南海口，珠海，三亚湖北武汉，黄石，荆州，赤壁湖南长沙，临湘，浏阳，汨罗，宁乡，岳阳华中地区河南安阳，登丰，洛阳，漯河，南洋，平顶山，新乡，许昌，禹州，郑州，周口云南昆明贵州贵阳四川成都西南地区西藏拉萨黑龙江哈尔滨吉林吉林长春沈阳东北地区辽宁大连内蒙古呼和浩特河北石家庄华北地区山西太原陕西西安甘肃兰州青海西宁宁夏银川西北地区新疆乌鲁木齐合计省/直辖市:31个城市:100个