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上海市邮政公司国内小包自提服务作业流程及系统操作一、自提服务业务作业流程及要求利用邮政营业、投递网点、社会代办点等资源,方便国内小包客户办理自提服务，满足客户对安全防范和隐私保护的需求，提升国内小包服务品质，集团公司推出了国内小包客户自提服务。目前已完成上报的国内小包自提服务网点在电子地图上的加载以及基于智能手机邮局客户端（以下简称：手机邮局）的研发工作，客户下载安装后即可利用手机邮局就近选择自提服务点。客户注册了手机邮局客户端后，当遇有寄发的国内小包收件人手机号码与注册的手机号码一致时，系统将自动向手机邮局客户发送邮件交寄、到达投递部等信息，客户可及时掌握邮件状态。同时，客户可利用手机邮局选择小包自提服务，投递信息系统在接收进口邮件时将显示客户的服务请求，投递部门应按客户要求投交到指定自提点。一、自提服务业务作业流程及要求客户下载安装手机邮局系统自动发送邮件状态信息客户登录手机邮局点击手机邮局邮政小包模块自动显示出国内小包邮件号码利用手机号码进行注册点击邮件号码选择查看邮件信息选择自提、查询或预约投递等手机邮局业务处理流程一、自提服务业务作业流程及要求选择“我要自提”客户选择自提服务点确认“我要自提”投递部接收实物扫描条码，显示自提信息在电子地图上显示就近的自提点打印自提点信息清单粘贴在小包上投递员将邮件投交自提点自提点接收邮件信息自动向收件人发送领取邮件短信通知凭短信或身份证件领取国内小包在系统中反馈相关信息自提服务业务处理流程一、自提服务业务作业流程及要求自提服务业务要求邮件接收与投交：国内小包邮件到达投递部后，进口接收人员要在投递系统中逐件扫描国内小包条形码，接收邮件信息，遇客户要求自提的邮件，系统自动弹出提示。此时应核对国内小包详情单上的收件人姓名、电话号码等信息与信息系统信息是否一致，如不一致，要电话与收件人沟通确认，防止出现差错；对核对无误的，应打印出客户选择的自提点及所属投递部门信息，并粘贴到邮件实物后单独码放。如自提点属本投递部（营业、投递网点）的交投递人员投交至对应自提点；如非本投递部（营业、投递网点），要按转局流程交相关投递部投交到对应自提点。自提点接收处理：实物到达自提点后，操作人员要逐件扫描国内小包条形码，并录入相关信息系统（自提点为营业网点的用营业系统；自提点为投递部的用投递系统；自提点为社会网点的用国内小包代投自提自助系统。以下简称：自提系统）。要核对国内小包详情单上的收件人姓名、电话号码等信息与信息系统信息是否一致，如不一致，应退回投递部门核实处理。投递部门要电话与收件人沟通确认，防止出现差错。一、自提服务业务作业流程及要求自提服务业务要求自提通知：在自提系统中完成国内小包接收处理后，系统将自动向收件人发送含取件密码的领取国内小包短信通知，客户可凭短信内的密码或身份证件领取。催领通知：对当日未领取的国内小包要电话通知收件人及时领取，自提系统将在国内小包接收处理的第3天自动发送催领短信，第7天将自动发送短信二次催领，同时，自提点操作人员要再次进行电话催领，仍不领取的可在第10天按逾期不领进行退回处理。一、自提服务业务作业流程及要求自提服务业务要求自提手续：收件人凭领取短信、本人有效身份证件在规定的保存期内（10天）到自提点取件。自提点操作人员将邮件交给客户时，要请其在详情单上签名。信息反馈：客户领取国内小包后，自提点操作人员要在自提系统中进行“销号”处理，要按照收件人本人领取或他人代领邮件等情况反馈邮件领取信息。一、自提服务业务作业流程及要求选择“预约投递”确认“预约投递”投递部接收实物扫描条码，接收预约投递信息标注预约投递时间后单独码放选择预约投递日期及频次预约投递时间交相关投递员投递员按预约时间投递用户签收登记投递员归班交接反馈相关信息结束预约投递业务处理流程（该功能暂不开放）一、自提服务业务作业流程及要求预约投递服务业务要求邮件接收与登记：国内小包邮件到达投递部后，进口接收人员要在投递系统中逐件扫描国内小包条形码，接收邮件信息，遇用户要求预约投递时，操作人员应在邮件空白处标注用户预约投递时间并单独码放，并在投递系统中批注预约投递时间。邮件投交：到达预约投递日期时，系统自动将预约再投、当日进口、上班结存的邮件一起参与平衡合拢，投递内部处理人员将实物交对应投递人员，投递人员按与用户预约的投递日期、频次出班投递，并办理相关投交手续。信息反馈：投递人员归班后，应将用户签收情况在投递系统中据实反馈。一、自提服务业务作业流程及要求短信通知模板自提短信通知内容：您的包裹12345678901已到达站点，请及时凭取件密码******或本人有效身份证件到***（自取点地址），***（自取点名称）领取，咨询电话：12345678（自提点电话）[中国邮政]自提催领短信内容：一催短信：您的包裹12345678901已寄达3日，请凭取件密码******或本人有效身份证件及时到***（自取点名称）领取。咨询电话：12345678（自提点电话）[中国邮政]二催短信：您的包裹12345678901已寄达7日，请凭上次取件短信或本人有效身份证件于3日内领取。如不领取，将于3日后做退回处理，咨询电话：12345678（自提点电话）[中国邮政]一、自提服务业务作业流程及要求短信通知模板自提成功短信通知内容：你在***（自取点名称）保管的包裹12345678901于**月**日**时**分已成功领取，感谢您使用邮政自提服务[中国邮政]退回短信通知内容：您的包裹12345678901经两次短信提醒仍未领取，按规定已做退回处理，咨询电话：12345678（自提点电话）[中国邮政]Content目录一、自提服务业务作业流程及要求三、新增自提点基础信息维护二、手机邮局等信息系统日常操作二、手机邮局系统操作简介-下载与安装手机邮局安装包下载手机邮局可通过中国邮政网上营业厅（）或各应用商店下载使用。中国邮政网上营业厅下载：网址：如下图：点击相应按钮下载对应平台安装包。以下以Android版本为例。二、手机邮局系统操作简介-注册与登录打开手机邮局，如下图：点击上图红圈中的“我的邮局”按钮。显示如下界面：登录后点击“注册账号”后如下图：二、手机邮局系统操作简介-注册与登录输入11185的发来的6位验证码，请在15分钟内使用，否则失效。如下图：手机邮局登录界面：看到如下界面，说明登录成功二、手机邮局系统操作简介-邮件查看1、登录手机邮局后，系统自动匹配手机号码一致的国内小包邮件，并显示如下图：2、点击邮件号码查看邮件详情，并选择办理“我要自提”或“邮件查询”。如下图：二、手机邮局系统操作简介-我要自提历史自提点选择。1、点击“我要自提”，自动跳转到历史自提点，用户可选择历史自提点，如果没有使用过自提点，自动跳转到地图展示界面。2、点击自提点选项，查看自提点详情，如下图：点击右上方的“选择”，办理自提服务。二、手机邮局系统操作简介-我要自提地图上选择自提点。1、点击“从地图上选择”，自动显示收件人地址附近的自提点，如下图：2、点击“我的位置”，自动显示当前位置附近的自提点，如下图：在电子地图上点击自提点，查看自提点详情。二、手机邮局系统操作简介-我要自提按条件查询选择自提点。1、点击地图展示界面的“条件查询”，可按条件进行查询，如下图：2、点击查询按钮显示查询结果，如下图：点击自提点查看自提点详情，并选择办理自提服务。二、手机邮局系统操作简介-我要自提1、点击网点详情界面的“选择”，办理自提服务。2、系统自动受理用户提交的申请，并反馈受理情况，如下图：二、手机邮局系统操作简介-邮件查询2、也可在主界面邮件查询模块输入邮件号码进行查询，如下图：1、可在邮件信息中点击“邮件查询”，如下图：3、根据查询条件点击“查询”，结果显示如下：二、手机邮局系统操作简介-预约投递(该功能暂不开放)2、在预约投递时间框中选择预约投递的日期和频次，如下图：1、在“邮件详情”可选择“预约投递”服务，界面如下：原则上，投递地址为县及县城市投递部的用户才可选择预约投递，预约投递时间只能选择为集团公司公布的国内小包点对点全程时间的基础上增加2天后的日期。二、手机邮局系统操作简介-其他2、点击“历史”，即可查看历史邮件信息。如下图：1、点击历史按钮可以查询用户对邮件的操作记录信息，如下图：二、投递信息系统操作简介邮件进口与信息接收按总包接收：登录“1.邮件接收—1.中心局邮件接收”模块，根据总包条码查询出邮件信息，选择要接收的邮件或按CTRL+F进行逐件勾挑后，按F4保存接收邮件。如下图:二、投递信息系统操作简介邮件进口与信息接收转局邮件接收：登录“1.邮件接收—9.转邮件接收”模块，根据邮件号码查询出邮件信息，按F4接收邮件。邮件接收成功后如果该邮件需要自提或预约投递的，系统自动提示相关信息，如下图：二、投递信息系统操作简介进口平衡合拢处理登录“4平衡合拢—1平衡合拢处理”模块。会显示当天当班需要自提或预约投递的信息，按F6可以打印当前的提醒信息。如下图：二、投递信息系统操作简介进口平衡合拢处理在平衡合拢处理界面，按F5平衡合拢。平衡合拢成功后，后台会自动对客户反馈的信息做相关的处理。按F9客户反馈查看。如下图：二、投递信息系统操作简介投递归班处理1-自提点投递登录【5.归班处理】→【1.归班登记】界面如图：自提点是本投递部的邮件，系统自动将邮件转为自提邮件，并给客户发送含领取密码的短信，通知客户到本局领取，系统操作人员无需做信息反馈。客户领取邮件后需在“5归班登记—1归班登记”模块进行反馈。投递方式选择自提，按F2查询，如下图（老版）。二、投递信息系统操作简介投递归班处理2-自提点投递自提点是本投递部的邮件，系统自动将邮件转为自提邮件，并给客户发送含领取密码的短信，通知客户到本局领取，系统操作人员无需做信息反馈。客户领取邮件后需在“5归班登记—1归班登记”模块进行反馈。投递方式选择自提，按F2查询，如下图（新版）。二、投递信息系统操作简介投递归班处理-自提点投递自提点是本投递部投递范围内的营业网点或社会网点，登录投递系统【5.归班处理】→【1.归班登记】界面如图（新版），要在系统中输入自提点编号或名称，也可输入“.”查询自提点后，系统自动将邮件自提信息发送至自提点对应的系统中。二、投递信息系统操作简介投递归班处理-自提点投递自提点是本投递部投递范围内的营业网点或社会网点，要在系统中输入自提点编号或名称，系统自动将邮件自提信息发送至自提点对应的系统中。客户领取后自提点系统自动将用户信息发送至投递系统，并在给据邮件跟踪查询系统中进行展示。二、投递信息系统操作简介投递归班处理-自提点投递自提点不隶属于本投递局，要在投递系统中对本邮件做转局处理，操作步骤同转局处理，如下图。二、投递信息系统操作简介投递归班处理-自提点投递登录投递系统【5.归班处理】→【1.归班登记】界面如图，在对应邮件投递信息反馈是批注【自提网点】，并选择录入自提网点信息，然后按【存局候领】的信息处理方式处理。二、投递信息系统操作简介投递归班处理-转局封发登录“7邮件封发—1封发处理”模块。将邮件封发处理。如下图：二、投递信息系统操作简介投递归班处理-转局封发邮件出口发送处理，登录“7邮件封发—9发送转/退邮件”模块。将邮件发送处理。如下图：二、投递信息系统操作简介投递归班处理-预约投递登录【5.归班处理】→【1.归班登记】界面如图：当预约时间小于、等于当前日期的国内小包邮件系统将不做处理，其他情况的邮件正常做投递信息反馈。二、投递信息系统操作简介投递归班处理-预约投递当预约时间大于当前日期，系统将做预约再投处理，预约投递日期是客户反馈的日期，班次是1班次。如下图。二、营业系统操作简介-营业网点自提自提小包邮件接收营业网点接收投递部门转送的需要客户自提的国内小包邮件信息，扫描邮件条码，在营业系统中做接收处理，通过短信平台自动向客户手机发送领取