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客户服务部受理组主管岗位目标和考核指标说明书客户服务部受理组主管岗位目标1.客户类2.内部管理类3.学习创新类客户服务部受理组主管考核指标表一．季度考核KPI指标指标编号KPI权重考核结果设定信息来源1投诉处理总体客户满意度40％根据相关统计、客户抽查2信息统计、信息反馈报表和报告的及时性和准确性30％本岗提交报表，部门经理监控3内部客户满意度20％其他部门评分，人事行政部汇总4本组人员技能提升效果10％根据定期考核合格率5二．受理组主管半年评价能力和态度指标核心能力1责任管理2计划和组织3效率4客户管理5激励参考能力1应变能力2影响能力3建立期望45678态度1是否有责任感，愿意承担更多的责任2处理问题是否全面周到3是否要求自己以身作则4是否及时准确向上级汇报工作5做事效率是否高678