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1國立中正大學企管系：服務業行銷2010.2曾光華副教授校內分機：34308；email：bmakfc@ccu.edu.tw諮詢時間：星期一~二1000─1200或另行約定曾光華（2009），服務業行銷：品質提昇與價值創造，台北：前程文化。本班生存與學習法則準時（1310）到教室。請假理由要令我信服或感動。嚴禁午餐。礦泉水等輕便型飲料，可。上課材料務必事先預習，並於課堂上踴躍參與討論。課本內容或我的意見不一定正確或周延，請多元思考；要反駁我，歡迎。永遠把同學的發言當一回事，你是否傾聽是上課表現的重要指標。管理是科學加藝術。務必破除「標準答案或二分法答案」的迷思。成績標準團體作業60%、課堂參與20%、期末OB檢定考20%課程宗旨掌握服務業行銷的學理與實務應用灌輸人本思維，杜絕官僚心態培育更周延與敏捷的思考與溝通。作業：團體作業分組：自行分組；每組5-7人；各組自行取名。個案分析：至少一星期前宣布個案內容與準備方向。詳情另行宣布。臨場磨練：課堂現場無預警要求團體合作達成任務。隨後上台呈現任務成果。詳情另行宣布。學期創作：結合服務行銷學理與實務，做一件事、編一本雜誌、拍一部短片、或。。。，並將成果呈現出來；該成果應該具有保留（甚至珍藏）的價值，並利於深造或工作應徵。2預定進度週日期主題課本CH12/25課程說明、發課本23/4服務業的重要性與發展CH133/11服務的特性與類型CH243/18服務業消費者行為CH353/25顧客知覺價值、服務品質、滿意度CH464/1＊個案74/8顧客關係與顧客忠誠度CH584/15顧客體驗與體驗行銷CH694/22＊個案104/29服務的定位與創新CH7115/6服務實體環境CH8125/13服務人員CH9135/20服務流程與供需管理CH10145/27服務業的定價、推廣、通路；＊個案CH11-13156/3學期創作報告166/10學期創作報告176/17期末open-book檢定考試國立中正大學企管系：服務業行銷2010.2