国立科学工艺博物馆为民服务白皮书

1國立科學工藝博物館為民服務白皮書中華民國95年12月編修2為民服務白皮書目錄壹、本館任務……………………………………………………..1貳、本館目標………………………………………………………..1參、為民服務業務…………………………………………………..2一、無微不至、貼心感動民眾（一）售票、驗票及預約服務…………………………………………………….2（二）現場觀眾服務………………………………………………………………..4（三）導覽解說服務……………………………………………....………………..6（四）展示廳優惠措施……………………………………………………….……..6（五）安全服務………………………………………………………...7（六）敬老、無障礙服務………………………………………………8（七）餐飲、禮品服務…………………………………………………9二、賞心悅目、塑造優質環境（一）停車服務………………………………………………………………9（二）館舍環境綠化………………………………………………………10（三）庭園休憩……………………………………………………………..10（四）常態性藝術表演……………………………………………………10（五）民眾自修閱覽服務………………………………………………….11（六）場地提供使用服務………………………………………………….11三、便捷快速、提供多樣服務（一）科技教育活動………………………………………………………..12（二）臨特展服務…………………………………………………………..12（三）蒐藏研究……………………………………………………………..13（四）劇場服務……………………………………………………………..13（五）線上博物館資訊……………………………………………………..15肆、未來努力方向………………………………………………….173伍、其他您更應該知道的事項觀眾注意事項………………………………………………………….21大銀幕電影院個人預約辦法………………………………………….22科遊卡實施要點…………………………………………………….24「學習通、工博通」申請說明…………………………………………25觀眾意見處理…………………………………………………………26場地管理及提供使用作業要點………………………………………28場地租借申請表………………………………………………………33戶外場地租借申請表…………………………………………………344國立科學工藝博物館為民服務白皮書中華民國95年12月12日編修國立科學工藝博物館(以下簡稱工博館)，係行政院於民國68年頒定之12項建設計畫中，將「興建博物館」列為中央文化設施項目之一，是國內第一座應用科學博物館，亦為南台灣第一個國立社教機構，以蒐藏及研究科技文物、展示與科技相關主題、推動科技教育暨提供民眾休閒與終身學習為其主要功能。工博館址位於高雄市三民區九如ㄧ路720號(原高雄六號公園內)，佔地面積19.16公頃，建築面積20,756平方公尺，樓地板面積114,355平方公尺、建築高度36.89公尺。民國86年11月9日開館正式營運。壹、本館任務工博館除肩負科技方面的蒐藏、研究、展示、教育等四大任務外，更期盼能營造優美舒適之參觀環境，並以企業化經營理念，自動化服務標準，提高行政效率，提升服務品質，互動體驗展品設計、感質服務之提升，偏遠地區原住民關懷，期使到館民眾能得到最佳的服務。貳、本館目標本館常設展示廳選擇我國目前與未來重點經建的相關科技為主軸，分為四大群：˙「科技的歷史與傳承」˙「資訊與能源」˙「生活中的科技」˙「材料與機械」5一、引介科技基本原理及發展沿革，充實國民科技知識。二、展示與生活相關之主題，啟發國民研究科技之興趣。三、闡明科技對人類生活之影響，引導國民重視科技發展。四、彰揚我國科技成就及發展趨勢，以建立國民信心。五、力求達到世界水準，使成為著名觀光重點，提升我國國際聲譽。參、為民服務業務一、無微不至、貼心感動民眾（一）售票、驗票及預約服務1.提供自動驗票服務為節省人力，提高效率，本館展示廳入口閘門（8個）及劇場入口閘門（6個）設有自動驗票系統，觀眾持票卡即可刷票通過閘門，並由閘門電腦驗票及統計工作。2.人工售票服務（1）展示大樓一樓：設有4個人工售票服務窗口，提供售票、個人預約、團體現場預約、辦理學習通、工博通、科遊卡等業務。（2）劇院地下一樓：設有4個人工售票服務窗口，提供售票、個人預約、團體現場預約及領票、辦理學習通、工博通、科遊卡等業務。（3）劇院多功能服務台：平常日提供售票、諮詢、個人預約、團體現場預約及領票、辦理學習通、工博通、科遊卡等業務。（4）人工售票服務時間：開館日上午08:45至下午16:00止。63.展示廳預約導覽服務（1）一般/學生團體：團體達人數20人(含)以上，可預約導覽服務，請於預定參觀日起算3個月前（最晚預約期為參觀前10日），以電話接洽本館專人，以便妥為安排參觀行程。預約程序：填妥「團體預約申請表」並加蓋機關公司章戳，傳真至本館「團體預約專線」以利辦理書面預約手續，完成預約手續之團體，可於參觀當日在本館展示大樓1樓大廳服務台繳納費用即可。（2）免費團體：凡符合免費條件之參觀團體達20人(含)以上，需備文連同參觀人員名冊，傳真或寄達本館辦理。展示廳免費對象係指：年滿65歲以上長者、領有身心障礙手冊之人士、退休軍公教人員、榮民、教師、導遊（觀光局核發）、因公撫卹公教人員之遺族等人員、榮譽志工證(以上人士須憑證)、120公分以下之兒童或學齡前兒童。（3）旅行社團體：旅行社團體參觀本館展示廳，可利用電話、傳真或網路等方式，預約觀賞電影日期與場次、及所需導覽解說等行程安排，均有專人服務。（4）團體預約服務電話：[phone]轉6700、6701、6702及6703；0800800236/0800800239（5）電話服務時間：週二〜週五09:00~12:00，13:30~16:00。傳真：[phone]。4.大銀幕電影院預約服務（1）團體預約:團體預約須20人(含)以上，並於3個月內（不得晚於觀賞日前10日），以電話接洽觀賞日期、場次及人數。（2）團體預約注意事項：利用電話預約並填妥申請表傳真後，參觀前10日將應付總費用之1/2款7項匯入永豐商業銀行三民分行，帳號017-001-0000094-1，戶名：國立科學工藝博物館。請於匯款單旁另加註團體名稱、觀賞日期、場次、人數，再將匯款收據傳真至本館團體預約處，完成預約手續。尾款則於到館當日繳清。（3）團體預約服務電話及傳真：[phone]轉6700、6701、6702及6703；0800800236/0800800239；傳真：[phone]（4）電話服務開放時間：週二〜週五09:00至12:00，13:30至16:005.個人預約說明（1）大銀幕電影院：在預定觀賞場次開演前7日至開演前1日，本館受理個人預約，當日恕不受理。每人每通電話至多可預約每一場次4張。已辦妥個人預約手續之觀眾，請於所預約之場次開演前半小時，至預約領票窗口繳費領票，逾時則取消預約，開放給現場觀眾購票。預約服務專線：電腦語音預約電話：[phone]~4203；人工預約服務電話：[phone]轉6700、6701、6702、6703。0800800236/0800800239人工預約服務時間：週二〜週五09:00~12:00，13:30~16:00。(週休二日、國定假日預約作業改於售票窗口現場辦理)。個人網路訂票：online.nstm.gov.tw（2）展示廳：個人參觀展示廳，可利用語音或網路預約，電腦語音預約電話：[phone]~4203；人工預約服務電話：[phone]；個人網路訂票：online.nstm.gov.tw（二）現場觀眾服務1.多功能服務台8（1）本館一樓三角大廳，服務項目分四大類：「一般諮詢」、「蓋外出章」、「失物招領」、「PDA數位無線導覽」等；多功能服務台可為觀眾解答疑難、困惑並提供一般諮詢服務、緊急廣播服務、尋人、遺失物登記及招領、索取本館簡介、紀念票券、各項館際文宣資料、火車及飛機時刻表、本市附近觀光景點及住宿旅館資料；另設置學習通、工博通馬上辦專區。（2）劇院地下一樓服務台，於平常日提供售票、諮詢、個人預約、團體現場預約及領票、辦理學習通、工博通、科遊卡等業務。2.寄物處寄物處位於本館一樓三角大廳入口右側，辦理寄物、輪椅、嬰兒車及電動代步車借用。3.醫護室醫護室位於本館一樓三角大廳入口右側，備有一般簡易醫護設施及專業護士，提供簡單之醫療服務。內設哺(集)乳室供需要人士使用。4.觀眾意見反映服務專區本館除於各展示廳入口處及服務台備有觀眾服務卡，專供觀眾書寫對本館各項建議及意見。本館一樓大廳服務台亦設有觀眾意見反映專區，備有可調整座椅高度之舒適座椅、文具、觀眾服務卡、意見箱等，供參觀民眾填寫意見卡使用。本館網站上設有意見反映專區；首長信箱、觀眾意見信箱及民意論壇，專人每日彙整，對所反映之意見進行分類、答覆，並以郵寄、電話或E-mail方式，在3天內回覆反映觀眾本人。5.館際資訊服務專區服務台旁設有館際資訊服務專區，本館與其他社教機構館所合作，可提供各館所之文宣及各項活動資訊。9（三）導覽解說服務1.團體導覽學校或一般團體（20人以上）事先辦妥預約展示廳參觀手續，即可提供解說員導覽服務。2.定時導覽本館每逢假日安排展示廳定時定點導覽服務，讓觀眾對於展示內容有深入的認識與豐富的收穫。3.主題導覽針對展示廳內受歡迎的主題區或展品進行導覽解說，讓觀眾在最短的時間內，掌握展示廳內最精采的內容。4.行動導覽將全館常設展示廳規劃為行動導覽動線，動線中以展示單元互動性高、受歡迎的展品串連而成，由導覽人員以行動遊走的方式在展示廳內，主動提供參觀民眾體貼的導覽服務。5.PDA數位無線導覽本館採用PDA數位無線導覽系統，共有中文及英文兩個版本，以每3小時30元的優惠價格提供民眾使用。學生團體及弱勢團體事先預約可免費使用。6.文字導覽館內服務台及各廳入口處設有文宣架，備有全館中文、英文、日文、西文、敬老版、兒童版等不同版本參觀指引，與大銀幕電影院影片介紹等多項服務簡介資料。（四）展示廳優惠措施1.科遊卡以家庭為單位，無需任何證件，卡費新台幣400元，可進入展示廳10人次。10電影院優惠2年期限，每場次購買4張優待票。不含收費特展。2.學習通以學生為對象，推出半年期100元、一年期200元，並繳交1吋照片及填寫申請表，於有效期限內不限次數進入展示廳，未帶照片者，提供拍照服務。不含收費特展。3.工博通以成人為對象，推出半年期200元、一年期300元，並繳交1吋照片及填寫申請表，於有效期限內不限次數進入展示廳，未帶照片者，提供拍照服務。不含收費特展。（五）、安全服務1.24小時全方位保全服務本館智慧型中控室位於展示大樓一樓，提供24小時館區監控防護。2.廣播服務針對各展廳提供服務廣播，並可代為尋人服務，本館定時測試設施以維運作正常。3.平時檢測、安全有信心定期進行消防設備檢測及保養維護；展覽廳設置重點巡檢登記簿，並採走動式管理，每日不定點抽檢各展示廳。確認展示廳展品設備良率，提供民眾參觀互動單元的品質。4.定期舉行員工消防演練落實自衛消防編組一年演練2次；並依消防法規規定，設置避難指示燈，以及適當位置設置安全逃生路線圖，以維民眾的安全。5.防落網保護、老幼放心11本館五樓用餐區增設防掉落網，提供民眾安全參觀及用餐環境。6.好險為到館觀眾投保公共意外責任保險。承保範圍每一個人身體傷亡理賠200萬，每一意外事故傷亡2000萬。（六）、敬老、無障礙服務本館戶外設有無障礙停車位、昇降設施、無障礙標誌牌、坡道、扶手、導盲磚、公用電話及服務鈴等設施；室內設備包含專用出入口及驗票閘門、長廊通道、無高差設計、無障礙衛浴設施、無障礙昇降設施、輪椅觀眾席位、無障礙公用電話、點字浮凸標示、