圣桥网络存储产品标准保修服务承诺

上海圣桥信息科技有限公司网络存储产品标准保修服务承诺SQ-CPBX-20071201第1页/共3页圣桥网络存储产品标准保修服务承诺（适用购买时间在2007年12月1日之后）尊敬的客户：您好！承蒙惠购圣桥网络存储产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您购机的后顾之忧，上海圣桥信息科技有限公司（以下简称“圣桥”）向您做出下述标准保修服务承诺，并在您需要时依次向您提供服务。(一)承诺内容1.三年免费保修免费保修和上门服务期限自用户购买之日（以正式购货发票日期为准）起计算，圣桥将为您所购买的圣桥网络存储产品出厂时配置部件的硬件故障，提供附表1所列期限的免费保修。附表1：圣桥网络存储产品免费保修期限表部件分类部件名称免费保修期限服务方式主板、CPU、内存、电源、板卡三年第一年上门服务后两年客户送修主要部件硬盘三年客户送修辅助部件风扇一年上门服务注：上门服务将于周一至周五标准服务时间上午九点至下午五点进行，节假日除外。2.全国联保，统一报修圣桥网络存储产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的圣桥网络存储产品，在保修期内出现保修范围内的故障时，可拨打圣桥热线电话400-708-8518，服务人员将为您安排就近的圣桥认证服务机构提供保修服务。3.2小时电话响应在免费保修期限内，圣桥认证服务机构将在接到您的保修请求后的2个工作小时内与您电话联系，确定维修事宜。如果当地没有圣桥认证服务机构，服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域，以及在提供服务的过程中出现其它意外因素，圣桥认证服务机构将主动与您协商解决。4.上门服务上海圣桥信息科技有限公司网络存储产品标准保修服务承诺SQ-CPBX-20071201第2页/共3页上门服务期间，在下列城市的市区：上海市、苏州市、无锡市、常州市、镇江市、南京市、嘉兴市、湖州市、杭州市、绍兴市、宁波市，我们提供免费上门服务；如不在上述城市的市区范围之内，则需支付差旅费（包括交通费和住宿费）和300元/次的人工费。圣桥提供上门服务的时间：7×24小时服务响应，第二个工作日到现场，72小时排除故障。上门服务人员如遇到特殊情况不能当场排除故障，在得到您的同意后，服务人员将机器带回服务机构维修，维修好后无偿将机器送回；带回维修期限为十个工作日，如因特殊配件采购困难，服务机构将主动和您协商维修期限。为了昀大程度减小设备维修给您带去的业务风险，我们可以提供备机服务，但您需额外支付1000元/台次的备机服务费。5.送修服务客户送修期间，在下列城市的市区：北京市、合肥市、福州市、武汉市、广州市、深圳市，我们提供免费送修服务；如不在上述城市的市区范围之内，则需您自己将故障机或故障部件送到圣桥认证服务机构，修复后您自行取回。圣桥提供送修服务的时间：5×8小时服务响应，十个工作日排除故障。客户送修期间，您如需提供上门服务，则需支付服务人员的差旅费（包括交通费和住宿费）和300元/次的人工费。客户送修期间，您如需提供备机服务，则需额外支付1000元/台次的备机服务费。6.技术咨询服务如果您在使用中有技术问题（仅限于圣桥产品范围）需要咨询时，欢迎您在周一至周五拨打圣桥热线电话400-708-8518，由我们的工程师为您提供专业解答；或者您也可以通过登陆圣桥网站获得上述服务支持。7.售后服务确认手续在圣桥认证服务机构为您服务时，请您准备好故障机对应的购机发票、保修卡和装箱单。如果您不能出示与故障机相对应的购机发票、保修卡及装箱单，该机的免费保修期限将自其生产日期开始计算。8.替换整机或部件的所有权圣桥、圣桥产品销售商或圣桥认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由圣桥、圣桥产品销售商或圣桥认证服务机构收回并享有所有权。9.不属于免费保修义务的情形属于下列情况的故障或损坏，无论是否在保修期限之内，均不在本标准服务承诺之列：z无圣桥标识的产品；z产品或部件已经超出保修期；z未按用户手册要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、使用及保管等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥等）；z由非圣桥授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏；z因使用非圣桥部件导致的故障或损坏；上海圣桥信息科技有限公司网络存储产品标准保修服务承诺SQ-CPBX-20071201第3页/共3页z因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；z因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；z因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；z其他并非圣桥产品（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。(二)特别提醒与说明1.适用范围z本承诺只适用于在2007年12月1日之后出厂，在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的圣桥网络存储产品；z购买发票、保修卡需经详细填写购买日期、产品型号、产品序列号并加盖销售商公章后才有效。z本承诺只适用于您所购圣桥网络存储产品出厂时配置的部件（参见装箱单）。您在购买产品时，销售商给您安装的一切非圣桥部件，由销售商自行保修；如销售商向您做出本承诺以外的承诺或您与圣桥产品销售商就产品销售后保修服务方案另有约定的，圣桥将不承担责任，请您在购机时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您的额外承诺或你们之间的约定能够兑现；z如果国家的法律、法规发生变化，圣桥将依照国家法律、法规向您提供售后服务；对于因依法可归责于圣桥的原因给您造成的损失，圣桥或圣桥销售商将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任；z如果您有其他本保修承诺以外的服务需求，在上海圣桥公司可以做到的情况下，本公司将为您实现个性化的保修服务。2.注册用户信息为了维护您的合法权益，请您在购机后拨打圣桥的热线电话及时注册您的相关信息。3.数据备份您应对数据的安全性负责，在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您务必及时将您认为重要的数据自行做好备份，以免丢失。圣桥及其认证服务机构不对在设备使用及维护过程中的数据损坏或丢失承担任何责任。4.服务支持系统您除了可以向圣桥认证服务机构寻求本文承诺的标准维修服务外，还可以与圣桥下列服务支持系统联系，获得圣桥为您提供的服务信息：热线电话：400-708-8518圣桥网站：技术支持电邮：[e-mail]通信地址：上海市番禺路290弄28号7楼H座（200052）