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常德旅游学校陈文专地陪服务规程之———接站服务教材分析接站服务是湖南省国家导游资格考试推荐教材《导游实务》第四章第二节“地陪服务规程“的内容。计划一课时授课时间。接站服务是地陪向旅游团队提供服务的开始，关系到地陪形象和后续工作能否顺利开展，故学生需要认真加以领会和掌握。能力目标：充分激发学生学习的兴趣，帮助学生找回学习的自信，提高学习的主动性并培养学生观察、分析问题及“动口动手”能力。知识目标：使学生理解并掌握地陪接站当天从接站准备，到准确认找旅游团队并引导游客登车的相关程序，能够做到熟练地操作。教学目标德育目标：增强学生对导游工作的认知，提高学生的专业道德素养。教学重点接站服务规程中的接站准备、站前迎接工作以及认找旅游团队的技巧。教学难点接站服务的站前迎接工作程序以及需要注意的事项。学情分析中等职业院校的学生知识基础薄弱，学习缺乏主动性。但他们的思维较为活跃，对导游服务工作有很大的热情。教法根据学生的特殊性，利用他们的特点，依据教材的内容采取：启发诱导式、实例探究式、分组讨论法、模拟操作等教学手段，提高学生学习的主动性，使他们由被动的学习变成主动的学习，由“学会”变成“会学”，从“动脑”到“动手”。学法自主合作学习。引导学生思、议、练，发挥学生主导作用，充分激发学生的学习兴趣。思：教师利用启发式教学促使学生思考完成学习任务；议：学生集体讨论问题，举一反三，拓展思路；练：模拟操作训练，巩固知识。教学手段利用多媒体教学，使课堂生动、形象直观，不仅能激发学生的学习兴趣，还能增强教学效果教学设计与过程（一）教学时间分配探讨新知模拟场景练习复习回顾，问题导入知识点串联小结与作业25分钟5分钟5分钟8分钟2分钟（二）教学过程设计1、复习回顾上堂课内容：前期准备（业务准备、知识准备、心理准备、形象准备、物品准备）提出问题：“如果你是导游员，已经做好了前期准备工作，在团队抵达当天，怎样接站？”学生讨论导入主题“接站”（1）、接站准备提出问题：旅游团队抵达本地当天，导游员在接站之前，需要掌握哪些信息？2、探讨新知，根据教材内容,将此环节为四个部分展示图片：地接团队计调单、旅游团队行程安排表团队行程计划学生容易忽略问题：提前到站等候时间及再次确认团队抵达时间提示：火车能否按“地接团队计调单”上团队抵达本地的时间准点到达？导游员什么时候到达车站接站？怎样知道火车是否准点到达？学生思考讨论，教师给出正确程序，指导归纳（2）、迎接工作（4个步骤）①等候游客观看图片：根据图片了解：导游员等候团队（位置，接站牌等）教师指导进行归纳：a、保证自己的突出位置，主动认找团队。b、与领队、全陪正确接洽（核对团号、组团社名称、领队及全陪姓名，客源地等）②准确认找旅游团队提出问题：导游员如何快速认找自己的团队？怎样确认团队？学生容易出现问题：忽略认找同时保证自己的位置,核对团队时忽略团号（正确接团关键）提示：你在找旅游团队时，团队的领队、全陪是否也在找你呢？上一堂课学习的业务准备中，什么是正确接到旅游团的关键？观看图片：你想到了吗？③、清点人数与行李讲授：确认团队后，向领队、全陪核实人数、检查清点行李，进行行李交接学生误区：直接集中行李与行李员进行行李交接教师强调：应引导游客离开嘈杂环境集中行李进行清点和检查，以便及时发现问题；地陪与领队、全陪、行李员共同清点行李，无误后，移交行李员送下榻饭店。④引导登车与领队全陪协商好，高举社旗引领游客前往旅游车停放处，引导游客登车。看图片：通过展示，导游员引导上车的位置是-----旅游车车门靠车头一侧请看图导游做对了吗错误观看动画：仔细体会与揣摩地陪接站规程中，从接站准备一直到引导游客上车的整个过程。模拟场景练习几位同学充当地陪、全陪、司机，其他同学为游客同时也是观摩者，让学生模拟场景进行练习，让学生将操作规程进行演练。作业布置1、复习本堂课知识点，做巩固练习：①接站准备有哪些内容？②在找到团队后，导游员要怎样确认团队？③导游员应在什么位置引导游客上车？2、预习新课板书设计（一）、接站准备确认旅游团抵达准确时间；与旅游车、行李车会合（提前30分钟抵达接站地）再次确认团队抵达时间（二）、迎接工作：1、等候团队（醒目位置）2、认找旅游团①保证醒目位置②据团队特征主动认找③及时与领队、全陪准确接洽（团号、客源地、领队全陪姓名等）3、清点人数与行李4、引导登车（旅游车车门靠车头一侧）