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培训服务课程体系（五）——管理技能中华薪酬网咨询服务介绍二O一一年四月沟通与影响【课程背景】为什么人人都知道沟通的重要性，但却常常不能很好地沟通？为什么在一个人身上适用的沟通技巧，在另外的人那里却碰了壁？因为每个人的沟通风格不同！如何与指令经常发生变化的上级沟通？如何与总是挑刺的上级沟通？如何与总拿不定主意的上级沟通？如何与强势的上级沟通？如何与下级沟通，以使其更好地完成任务？如何与同级沟通，以便更好地协作？知己知彼方能百战不殆！【培训对象】中高层管理人员2中华薪酬网咨询服务中心——博睿资讯brzx.net沟通与影响【课程大纲】（一）沟通与沟通技巧沟通的概念人际沟通的重要性沟通的作用有效沟通的特征有效沟通的技巧积极倾听七要点有效的提问方式同理心回馈（二）识别四种沟通风格DISC在组织中的应用DISC行为风格的四个维度如何根据行为判断自己及他人的行为风格四种行为风格的沟通特点3中华薪酬网咨询服务中心——博睿资讯brzx.net沟通与影响（三）DISC报告分析与应用DISC人格特质分析DISC测试DISC示意图解读DISC在人员配置上的应用（四）如何有效地与不同的人沟通不同沟通风格的人怎样相互看待如何满足不同风格的人在沟通中的需求不同风格的人如何做决定不同沟通风格的人如何得到想要的东西怎样激励不同沟通风格的人如何与不同风格的上级打交道如何与不同风格的下级打交道如何与不同风格的同事打交道4中华薪酬网咨询服务中心——博睿资讯brzx.net时间管理【课程背景】“忙”几乎是每位现代管理者的口头禅，但有的人忙得开心，有的人忙得迷茫，为什么？因为有的人忙，是在忙自己想做的事情，所以开心；有的人忙，却在“救火”，而对于重要的事情却无暇顾及，所以只能是越“忙”越“茫”。要事第一的时间管理从角色认知入手，让学员了解什么才是重要的事情，如何通过授权的方式把握重要的事情，提升工作的效能，帮助学员做一个快乐而充实的高效管理者。【培训对象】中高层管理人员5中华薪酬网咨询服务中心——博睿资讯brzx.net时间管理【课程大纲】（一）认识时间效能管理自我测试：你的时间效能管理能力如何？讨论：我的时间都哪去了时间效能管理对你意味着什么案例分析：被时间毁灭的经理时间管理的十大杀手（二）如何管理自我的时间效能时间管理的六个核心步骤第一步：明确角色、职责与目标第二步：列事件清单并区分主动性和应对性任务第三步：排定事件的优先次序第四步：制定时间表与计划第五步：言行一致地执行第六步：持续评估和改善6中华薪酬网咨询服务中心——博睿资讯brzx.net时间管理（三）时间效能管理百宝箱研讨：时间管理的百宝箱推荐两个时间管理的好工具练习：计划自己一周的时间（四）时间效能管理的八大要决关于石头的实验时间效能管理的要决平衡工作生活获得圆融人生（五）培训回顾与行动计划7中华薪酬网咨询服务中心——博睿资讯brzx.net授权与委派【课程背景】作为管理者来说，不可能所有的事情都亲力亲为。那么，怎样才能将事情交给合适的人去做呢？怎样才能保证下属明白了自己的要求了呢？本课程通过员工的发展阶段入手，讲解了针对不同的发展阶段的员工，应该采用什么样的领导和授权方式，以便使合适的人去做合适的事情；接着，通过一个具体的案例，引入了对于下属如何委派工作的课题，并在此基础上总结出了工作委派的步骤和方法，以帮助学员提升自我效能和团队效能，并帮助学员提升培养下属的能力。【培训对象】企业中高层管理人员8中华薪酬网咨询服务中心——博睿资讯brzx.net授权与委派【课程大纲】（一）管理者为什么要进行授权诸葛亮的案例自我效能管理培养下属（二）诊断下属的发展阶段有效授权的核心步骤有效授权的原则诊断员工发展阶段的两大要素小组研讨：学习的发展过程员工在目标任务上的四种发展阶段四种任务发展阶段的员工需求特点9中华薪酬网咨询服务中心——博睿资讯brzx.net授权与委派（三）对不同发展阶段的员工如何授权四种领导型态及其行为特征四种领导行为方式在制定决策方式上的差异领导者在授权时主要有三种结果有效领导的行为模式领导行为匹配度辨别练习（四）有效委派的重要性为什么经理要有效委派工作委派与授权的区别（五）从任务到目标活动：CEO的特别任务令没有目标意识的危害从任务意识到目标意识10中华薪酬网咨询服务中心——博睿资讯brzx.net授权与委派（六）如何有效地承接上级任务案例研讨:为什么干活认真却总受批评?与上级沟通确定任务目标的三个核心步骤案例练习:如何与上级沟通与上级沟通的六个要点（七）如何有效委派工作委派前准备与思考角色扮演：你如何委派这个任务？录像研讨：这个经理委派做得如何?任务委派的五个核心步骤委派沟通技巧运用的注意要点委派后的跟进与指导委派的关键：界定结果而非手段（八）培训小结与回顾学习要点回顾与小结制定行动计划11中华薪酬网咨询服务中心——博睿资讯brzx.net执行力提升【课程背景】随着信息时代的来临和经济全球化的进一步深入，现代企业正面临着竞争环境的根本性变迁，在充满多元性、动态性、不确定性的经济大背景下，企业系统流程的边界和管理控制的框架范围不断加大，表现出的企业的竞争能力也不断从战略规划能力向战略执行能力聚焦，企业能否有效的执行战略，能否在高度不确定性的竞争环境中始终保持竞争优势，很大程度上将取决于企业的执行能力。【培训对象】企业中高层12中华薪酬网咨询服务中心——博睿资讯brzx.net执行力提升【课程大纲】（一）第三只眼睛看执行力执行执行力执行的心智模式执行中的角色定位（二）百战百胜的四大执行力系统例行公事的执行临时交办任务的执行执行中突发事件处理执行中未知问题的解决13中华薪酬网咨询服务中心——博睿资讯brzx.net执行力提升（三）打造一流的执行团队团队建设的教练型领导问题是团队建设的资源如何认识团队建设中的问题敢于直面工作中问题的本质管理中发现问题要三不放过如何教练团队成员团队建设的强势文化场理论（四）管理菩提树14中华薪酬网咨询服务中心——博睿资讯brzx.net目标管理【课程背景】企业各部门经理、主管等等所有人员【培训对象】通过目标管理的培训，使各部门管理者了解公司的战略思维方向；学习战略分析的方法，检核本企业的战略规划；掌握制定目标的原则与工具，并制定适合本企业发展的组织目标与部门目标；掌握目标管理与绩效控制的方式，进一步帮助员工制定相适应的目标；使每一位管理者认同公司的整体目标与战略；意识到目标制定重要性；以及能够制定出能够落实到行动的目标。【课程背景】（一）目标管理概要目标管理的含义和作用：目标是什么，对你有何影响？“远景”、“目标”与“计划”的概念和关联目标管理五要素：制定有效目标的SMART原则目标管理的作用：对个人而言，目标管理的威力是什么？对企业而言，目标管理的价值更大15中华薪酬网咨询服务中心——博睿资讯brzx.net目标管理（二）目标的设定与分解如何设定目标SMART原则举例练习：哪些是符合SMART原则的目标？原则和依据：指标的数量；种类；每项指标的权重；设定的依据方法和程序：定性&定量自上而下&自下而上如何分解目标目标展开图（直观形象的显示并明确目标与目标责任的图表）对策展开（制定实现目标的具体对策措施）；只有将目标展开，使各层次的目标都有实现的对策措施，并在实施中落实这些措施,才能保证目标的实现。明确目标责任（根据每个部门和每个人的工作目标,明确其在时限总体目标中应该做什么、协调关系是什么以及要达到什么要求等）课堂练习16中华薪酬网咨询服务中心——博睿资讯brzx.net目标管理（三）目标管理的实施推行目标管理前的工作分析：是否真正了解目标管理的内容；是否真正充分认识到目标管理对公司的重要性；是否有在本公司内采用的愿望；对本公司是否合适执行中的障碍举例:执行中存在的典型问题&原因检讨提高执行力的关键方法：PDCA；如何应用目标的修正：原则、时机建立有效的管理制度建立目标管理制度的关键点目标管理制度的八大成功要则17中华薪酬网咨询服务中心——博睿资讯brzx.net目标管理（四）目标的考评目标成果考评的含义目标成果考评的原则、要素考评角色:总经理在目标考评中的工作人力资源部在目标考评中的工作部门经理在目标考评中的工作主管/员工在目标考评中的工作成果考评的主要内容：评价目标实现程度评价目标进展的情况目标难度的比较评价实施手段的优劣对工作态度的考评制定考核指标（五）案例：某企业KPI的设定与分解（六）考核中的沟通：面谈准备--面谈实施--面谈效果评价（七）研讨：学到了什么？有什么改进行动计划？新的问题？18中华薪酬网咨询服务中心——博睿资讯brzx.net团队建设【课程背景】建立“梦幻组合”的团队是所有企业家的期待，企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神。【培训对象】中高层管理者、各部门新任经理人、企业中层管理人员、重点培养的企业骨干。19中华薪酬网咨询服务中心——博睿资讯brzx.net团队建设【课程大纲】（一）团队建设的前提企业文化与企业制度之间的关系企业文化——企业目标团队建设与企业价值观之间的关系如何正确面对与理解不同员工的价值观（二）建立卓越团队的领导团队领导的角色与素养成功管理者的习惯如何保持积极的心态经理人应掌握的管理技能20中华薪酬网咨询服务中心——博睿资讯brzx.net团队建设（三）高效团队建设的步骤赢在起跑线职责、目标与计划在团队建设中的价值育人的方式与阶段团队的结构化能力与木桶原则（四）卓越团队发展的四个阶段初始期的团队：完全的监督过度期的团队：监督与协调有经验的团队：旁观与指导成熟期的团队：独立与决策团队游戏（问题讨论）21中华薪酬网咨询服务中心——博睿资讯brzx.net团队建设（五）辅导员工技能教练式经理应该担任的职责辅导员工的方式工作中辅导步骤根据不同的员工需求进行辅导决定员工完成任务的条件衡量员工发展的两把尺子案例实战---企业管理案例分析（六）管理者激励激励的意义、激励的误区领导者激励常用的原则领导日常激励的方法测试——员工的期望（七）团队中沟通管理为什么会出现沟而不通？勾心斗角？沟通在组织与人际交往当中的使用沟通中的三项法宝—反馈技术、探寻技术、表达艺术跨部门沟通的步骤与关键如何通过沟通处理部门间的冲突上级沟通、平级沟通、下属沟通的使用22中华薪酬网咨询服务中心——博睿资讯brzx.net人力资源培训服务团队介绍——中华薪酬网23中华薪酬网咨询服务中心——博睿资讯brzx.net首席专家—文跃然：国内知名战略人力资源专家；国际薪酬福利领域著名学者；《人力资源管理（中国版）》副主编；北京市委组织部人力资源研究中心研究员；中国人民大学劳动人事学院副教授；美国人力资源管理协会会员，美国薪酬管理协会会员。先后为联想控股、中国电信、中国科学院、天津电建等多家国内外知名企业从事过企业战略、企业文化、薪酬与组织变革等专业人力资源咨询及顾问服务。人力资源培训服务团队介绍——中华薪酬网首席专家-许玉林：毕业于北京大学心理学系；中国人民大学劳动人事学院教授；兼任清华大学、北京大学等多所高校MBA、EMBA客座教授；曾接受联合国奖学金在美国加州伯克利大学研究学习。以许玉林教授为核心的专家组研发和设计的具有国家独立知识产权的大型人力资源管理技术软件《人力资源经理的工具箱》，填补了我国人力资源管理领域的一项空白。24中华薪酬网咨询服务中心——博睿资讯brzx.net人力资源培训服务团队介绍——中华薪酬网•一、基本情况：•经济学