培训资料：支票兑换服务

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料培训资料：支票兑换服务∙工作的益处：证明酒店认识到为顾客服务并想让客人满意。∙工具设备和材料：支票样本，支票背书章，经理手册，现款记数器。∙步骤：1、欢迎客人：∙微笑∙眼神专注∙提供服务2、问客人支票的数量：∙如果客人兑换超过允许的范围就解释(经理手册指明每天现金数量限制在$25.00，每次住店停留可兑换50.00美元,美国快汇支票、花旗银行支票/签好名的空白卡每张支票每次住店停留兑换100.00美元,不超过250.00美元)3、证实来人是客人4、检查支票(见经理手册第八章)∙检查支票是否可以在酒店付款∙检查客人姓名和地址是否印在正面∙检查支票地址是否和帐单上的一样∙检查帐号和银行转帐号是印在正面∙检查支票是否有今天的日期∙检查写的数量是否和数字数量一致5、找两张核对表∙找张大信用卡∙找一个有效的驾驶执照，政府或现设军人身份证∙比较支票签名和身份证上的签名。6、在支票背面盖上背书章∙写上房间号∙写上帐单号精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料∙复印信用卡和身份证的数字材料∙把信用卡和身份证还给客人7、抽出帐单∙把支票数量写在帐单后面∙在帐单后写上日期∙在帐单后签注起首字母8、把现款交给客人∙给客人点款∙讨论问题：1、如果来人不是酒店客人怎么办?2、如果记录器中没有现款怎么办?3、如果客人想超过限度兑换怎么办?4、如果客人在支票上写错，而这又是最后一张怎么办?5、如果经理不在，超过最大数量的例外发生过吗?6、如果信用卡无效怎么办?7、为什么美国快汇支票，花旗银行支票和签名空白卡有较高限额?