基于ITIL的中山农信IT服务管理研究

华南理工大学硕士学位论文基于ITIL的中山农信IT服务管理研究姓名：梁凤麟申请学位级别：硕士专业：工业工程指导教师：张鹏;柳育如20061117基于ITIL的中山农信IT服务管理研究作者：梁凤麟学位授予单位：华南理工大学参考文献(32条)1.柴小青现代服务管理20022.JamesAFitzsimmons.MonaJFitzsimmons.张金成.范秀成服务管理运作、战略与信息技术20053.朱海林.方乐.梁晟.金涛.钱晨IT服务管理、控制与流程20064.吴津攀适合中国企业的IT服务管理模型20065.周慧洁ITIL的中国实践20066.柳立银行业IT服务管理,从基础应用到深化应用20057.刘艳红IT服务管理:银行信息科技管理新概念20058.中国惠普有限公司惠普之道--IT服务管理篇20069.JanVanBon.章斌IT服务管理--基于ITIL的全球最佳实践200610.孙强.左天祖.刘伟IT服务管理概念、理解与实施200411.李伟.陈雄鹰企业IT战略与决策200512.赵华建立持续的流程改善体系200613.孙强基于生命周期法的IT服务质量管理200614.刘晓明IT服务管理时代已经到来200615.庄丽娟ITIL破解IT管理困惑200616.左天祖中国IT服务管理指南200517.PeterWeillJeanne.WRoss.杨波IT治理一流绩效企业的IT治理之道200518.JohnBaschab.JonPiot.孟秀转.孟秀艳IT领导力200519.沃伦·麦克法兰.理查德·诺兰.陈国青IT战略与竞争优势200320.J·佩帕德.P·罗兰.高俊山业务流程再造精要200321.伊恩·艾特肯.陈文广价值驱动的IT管理200622.BenWorthen.周慧洁ITIL的力量200623.张克难如何在ITSM中实施变革管理200624.孙雷.周凌波信息技术人才:两种文化间的成长200625.休伯特·K·兰佩萨德全面质量管理--持续改进指南200426.方渝军IT服务管理市场:银行业显现巨大增长潜力200627.AnnLivermore管理IT,驱动业务200528.卫东中国企业IT管理能力还处于萌芽期200629.KatllySchwalbe.王金玉.时郴IT项目管理200230.周文.刘立明.黄江瑛工作分析与工作设计200531.曹汉平.王强.贾素玲现代IT服务管理--基于ITIL的最佳实践32.侯先荣工商管理专业学位论文写作指南2005本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：cd2d6351-9f63-4451-aa26-9e1401172bd0下载时间：2010年10月19日