基于互联网的顾客服务策略研究

西南财经大学硕士学位论文基于互联网的顾客服务策略研究姓名：汪洋申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：王谊20050401基于互联网的顾客服务策略研究作者：汪洋学位授予单位：西南财经大学参考文献(37条)1.参考文献2.菲利普·科特勒.梅汝和.梅清豪.周安柱营销管理20013.AllanAfuah.ChristopherLTucci.李明志互联网商务模式与战略:理论和案例20024.菲利普·科特勒科特勒谈营销20025.王小栋网络营销的秘诀与实例20016.李友根网络营销学20017.罗作汉.耿斌网络营销实务20028.王立新网络营销20029.翁建军网络营销200210.方美琪电子商务概论200211.钟强网络营销学200212.姜旭平.黄敏学网络营销教程200113.才书训网络营销200214.赵林度电子商务理论与实务200115.特伯恩.王理平电子商务管理新视角200316.瞿彭志网络营销200117.尚晓春网络营销策划200218.张廷茂网络营销200019.管政.魏冠明中国企业CRM实施200320.TurbanE.LeeJ.KingD.ChungHMElectronicCommerce:ManagerialPerspective200121.PhilGurianE-mailBusinessStrategies&DozensofOtherGreatWaystoTakeAdvantageoftheInternet200022.王海斌.王红论网络时代的顾客服务[期刊论文]-经济师2002(1)23.郑海E-时代顾客关系的建立[期刊论文]-企业经济2002(5)24.王淼.杜玉敏网络环境下的顾客关系管理[期刊论文]-山东社会科学2002(1)25.胡云清.曾菊兵.刘生根世纪营销策略--互联网络数据库营销[期刊论文]-北京工商大学学报(社会科学版)2002(2)26.王娟茹.赵嵩正基于数据仓库的客户关系管理2003(06)27.谭小萍.柳炳祥数据挖掘在客户关系管理中的应用研究[期刊论文]-华东经济管理2003(1)28.张彤数据挖掘在客户关系管理中的应用[期刊论文]-管理现代化2003(4)29.田野.靳其兵.刘新呼叫中心的技术、应用和发展[期刊论文]-计算机系统应用2002(6)30.海尔打造个性化电子商务[期刊论文]-电子商务世界2002(1)31.基于Internet的网络营销32.网络营销前沿33.网络营销钱景看好200434.查看详情35.查看详情36.海尔集团网络营销策略分析37.海尔空调e网天下相似文献(10条)1.期刊论文朱荩予.朱明悦虚拟组织与网络营销-辽宁税务高等专科学校学报2003,15(1)从信息流动角度看,市场营销是一个信息发送、信息传播、信息接受、信息交流、信息反馈的过程.市场营销的具体实现方式和消费者的消费观念、需求特点、信息传播和交流模式,以及销售者的观念等要素有着密切联系.首先分析了互联网商务所面对的营销特点,其中包括互联网媒体的特点和消费者的特点,然后在理论上分析了企业在互联网环境下的竞争和合作的特点,得出结论:互联网的虚拟组织将成为企业参与互联网商务活动的具有竞争力的形式.2.学位论文谢洋我国中小企业网络营销的问题及方法探讨2006互联网的飞速发展，推动着人类进入网络经济时代，企业利用互联网有效地开展网络营销活动，寻找新的商机，已成为一种必然选择。然而我国企业，特别是中小企业对网络营销缺乏全面的了解和正确的认识，在网络营销过程中走了很多弯路，遇到很多问题。本文围绕网络营销这个话题，以解决我国中小企业网络营销过程中的常见错误和给予我国中小企业正确开展网络营销的步骤和办法为第一目标。为了完整的展开整个论证，我首先介绍了网络营销的发展及相关理论。接下来从互联网发展现状和网民现状二个方向着手对我国中小企业网络营销的外部环境进行了分析。继而在对我国中小企业网络营销现状进行分析后，归纳总结出在当前阶段，我国中小企业开展网络营销所遇到的主要问题和在认识上的误区。并对我国中小企业网络营销进行了SWOT分析，提出了适合当前我国中小企业开展网络营销的步骤和方法。最后，应用案例分析的方式对企业如何规划网络营销步骤和具体方法的应用进行了回顾和分析，并且针对现阶段我国中小企业对网络营销的3个热点需求：网站建设、网络广告和电子邮件营销进行了结合案例的叙述。二十一世纪是网络经济时代，随着互联网的不断发展，人们的生活、工作、学习、合作的交流环境必然产生重大转变，企业也必须积极利用新的经营理念、经营方式和经营方法，顺应时代需求，促使企业飞速发展。3.期刊论文黄罡浅谈联属网络营销在互联网中的应用-商场现代化2009,(12)联属网络营销行业虽然在国内才刚起步,但是在欧美国家已经非常成熟了,有相当多的人把它当作终生职业来从事,可见它的收入回报是非常高的.当然,网络营销是一项事业.它需要的是知识和智慧,更需要极大的耐心和恒心,而且它对英语也有一定的要求,因为大多数介绍相关知识的书籍都是英文的.如果你决心从事网络营销,衷心祝愿我们提供的信息能为你的网络营销事业开一个好头.4.期刊论文刘璐璐当前网络营销工具体系及实例分析-现代经济信息2009,(21)网络营销信息传递的原则之一是尽可能多的网络营销信息传递渠道,网络营销信息传递需要借助于各种有效的网络营销工具.基本的网络营销工具包括企业网站,搜索引擎、电子邮件、即时信息、电子书等.了解这些基本工具及其特性,还有在现在网络中使用这些网络营销工具的实例分析.5.学位论文赵一鸣非营利组织的网络营销2008随着互联网的发展，越来越多的组织和个人参与到信息化社会的发展中。与传统媒体传播信息的局限性比较起来，计算机的普及、互联网的发展提高了信息的传播效率与传播方式。人们开始将传统营销与互联网相结合开展网络营销。网络营销不仅对企业的营销活动有显著效果，对非营利组织的扩大影响，实现组织理念也有重大作用。非营利组织由于其预算的有限性，对信息发布系统与人材的投入不能像企业那样充裕。因此，一种易操作、低成本而又高效的信息传播工具对非营利组织而言是非常重要的。互联网的出现正符合了非营利组织的这种需求。网络可以以低成本协助非营利组织实现志愿者管理、内部营销、网上募款、财务公开、分享信息和创造知识等多方面诉求。在国外，很多非营利组织已经意识到网络营销的优越性，并在实践中取得了成效。在我国，非营利组织的网络营销还没能得到广泛的利用，加之网络营销本身还存在着地区发展不平衡、安全隐患、环境不规范等诸多问题，非营利组织的网络营销还有很多有待探索研究的问题以及很大的发展空间。本文立足于网络营销这个互联网时代新的营销概念，论证其为非营利组织所运用的可行性，分析目前我国非营利组织网络营销的应用及其存在的问题，并提出完善我国非营利组织网络营销的对策建议，希望可以为非营利组织在互联网时代的发展提供一些有意义的参考。6.期刊论文周勇.ZHOUYong我国企业发展网络营销的对策研究-企业技术开发(学术版)2007,26(8)由于互联网的不断发展,科技日新月异,不断有企业进入网络营销的领域,网络营销成为市场经济中重要的一种新型营销模式.文章根据中国市场的特点和网络营销的优势提出了看法,希望能够促进网络营销在中国更好地发展.7.学位论文王伟网络营销系统的理论分析及实际应用——中电通讯科技有限公司网络营销系统的建立2003该文研究的主要内容是对网络营销系统这一新兴事物进行理论分析和应用实践分析,并结合中电通讯科技有限公司的实际情况建立一套全新的网络营销售系统.该论文主要分为四大部分.第一部分是对互联网的分析,第二部分是网络营销基本理论阐述.第三部分是对企业情况的分析.第四部分是根据企业的实际情况讨论如何建立一套网络营销系统.网络营销是一新兴事物,对它的研究还都在探索和模索中,希望该文的研究能够使企业在建立和应用网络营销系统这一工具时能够获得一些启发和帮助,从而帮助企业充分利用起这一先进的技术工具和管理手段,为企业自身的发展起到积极的促进作用.8.期刊论文刘家才谈基于互联网新模式的企业网络营销方法-商业时代2009,(18)互联网应用的深入,使得互联网应用产生革命性的变化,新模式层出不穷.本文在分析Web1.0和Web2.0内涵及差异比较基础上,介绍了不同模式下的营销模型及营销法则,并提出了基于Web1.0+Web2.0的企业网络营销方法9.期刊论文杨艳龙网络营销:21世纪我国企业的新战场-商场现代化2009,(13)21世纪是互联网的时代,随着互联网的普及,以互联网技术为基础的网络营销成了企业营销的新选择.新形势下,如何做好市场营销成了关乎企业营销成败甚至企业生存的关键.本文从网络营销的内涵和其相对传统营销的优势出发,分析了企业进行网络营销的必要.10.学位论文吕书杰社区网络营销实践探讨——以Facebook为例2008Web2.0J下在引领互联网发生新一轮的社会化变革，社会化网络社区成为未来的发展趋势之一，例如全球最大的网络社区Myspace，真人交友社区Facebook，视频分享社区Youtube，国内的豆瓣网(书籍、电影分享社区)，百度的贴吧、校内网、海内网。网络社区的蓬勃发展为新的营销模式的诞生提供了机遇和土壤。如何将营销植入到社区网络中成为了社区发展面临的重要的问题。社区网络营销根植于传统的营销理论，如4P理论、4C理论、整合营销理论，同时又具备了新的特点。精准是社区网络营销的重要特点，口碑机制是社区网络营销独特的作用机制。本文试图以4C和整合营销模型为理论基础对社区网络营销进行深入的分析和探讨。笔者通过查阅SNS(社会化网络服务)的相关资料和文献，不断的跟踪互联网社区的最新发展和营销模式的最新实践，选取目前最具代表性的社区网站Facebook作为研究案例，以调查问卷的方式对社区网络营销的重要问题进行了研究，如社区网络的营销价值，营销受众的特点，适于社区营销的产品类别，隐私问题等，得到了一系列有益的结论和发现。社区网络营销是一新生的事物。这方面的实践探索处于起步阶段，社区营销的理论亦有诸多不完善的地方。清晰的认识社区网络营销这一新生事物，对于国内互联网社区的实践发展有积极的指导意义和借鉴作用。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：6dd3dd04-9de0-41d8-a6e8-9df90147c0e1下载时间：2010年9月22日