基于客户价值的供应链协同服务定价策略研究

分类号密级UDC学位论文基于客户价值的供应链协同服务定价策略研究（题名和副题名）田志宇（作者姓名）指导教师姓名陈旭教授电子科技大学成都（职务、职称、学位、单位名称及地址）申请学位级别硕士专业名称管理科学与工程论文提交日期2008.5论文答辩日期2008.6学位授予单位和日期电子科技大学答辩委员会主席评阅人2008年6月10日注1注明《国际十进分类法UDC》的类号独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：导师签名：日期：年月摘要I摘要20世纪80年代以来，供应链管理作为一种崭新的管理模式快速发展，已经逐步成为企业增强整体竞争优势的主要战略内容。供应链协同服务也随之迅速发展，成为实施供应链管理的重要工具。供应链协同服务与传统产品的差异决定了传统的定价方法已经不适用于供应链协同服务的定价。供应链协同服务提供商必须发展出一套科学、合理的定价策略，才能实现客户满意与服务提供商收益最大化的和谐统一。论文采用了对定价模型的定性分析、对客户价值的定量测算与定价模型应用的案例研究相结合的方法对供应链协同服务的定价策略进行了研究。论文的主要工作在于分析了供应链协同服务的价值，在此基础上提出了基于客户价值的供应链协同服务定价策略，并且引入SC电信供应链协同服务的定价案例进行了应用研究。首先，对服务定价理论进行了分析。在对市场化服务定价理论和传统企业服务定价方法分析比较的基础上，结合供应链协同服务的特点，提出了基于客户价值的供应链协同服务定价策略。基于客户价值的供应链协同服务定价策略是以收益管理、客户价值理论为理论基础，其关键是对客户价值的测算。所以，紧接着在对收益管理和客户价值理论进行分析之后，对供应链协同服务的价值进行了定性分析。供应链协同服务的价值在于信息共享，通过信息共享可以减少供应链的不确定性、弱化牛鞭效应、协调供应链中的目标冲突。在对信息共享的价值进行深入分析和挖掘的基础上，建立了以价值测算模型为基础的服务定价模型。最后，引入SC电信供应链协同服务定价的案例对服务定价方法进行了具体的应用研究。通过本文的研究，得出了基于客户价值的服务定价策略能够实现供应链协同服务客户满意与服务提供商收益最大化和谐统一的结论。其定价模型的建立思路和分析方法对其它服务产品的定价有很强的指导意义。关键词：供应链管理，客户价值，服务定价ABSTRACTIIABSTRACTSince1980,SupplyChainManagementhaddevelopedrapidlyasabrandnewmanagementmodelandhadbecomethemainmethodtostrengthenthecompetitionadvantagesofenterprises,whichpromotethequickgrowthofSupplyChainCollaborativeServicetobecometheimportanttoolofSupplyChainManagement.ThedifferencebetweenSupplyChainCollaborativeServiceandtraditionalproductsdecidedthatthetraditionalpricingisnotsuitableforSupplyChainCollaborativeService.TheproviderofSupplyChainCollaborativeServiceshouldcreateasuiteofreasonablepricingstrategyonthebasisofservicevaluetocustomers,toachievetheunificationofcustomers'satisfactionandthemaximumofprofit.Thepaperresearchedthepricingstrategybyquantitativeanalysisandqualitativeanalysiscombiningwithcasestudy.ThemainaspectwastoanalyzethevalueofSupplyChainCollaborativeService,whichbroughtoutthepricingstrategyofSupplyChainCollaborativeServicebasingoncustomervalue.Meanwhile,thepricingprogramofSupplyChainCollaborativeServiceforSCTelecommunicationwasdiscussedasthecasestudy.Firstly,thetheoryofservicepricingwasanalyzed.Comparingmarketedservicepricingtheorytothetraditionalenterprisesservicepricing,theauthorpresentedthepricingstrategyofSupplyChainCollaborativeServicebasedoncustomervalue.ThetheoryfoundationsofSupplyChainCollaborativeServicebasingoncustomervaluewererevenuemanagementandthetheoryofcustomervalue,andthekeytoitwasthemeasurementofcustomervalue.Therefore,aftertheanalysisofrevenuemanagementandcustomervalue,thequalitativeanalysiswasmadetothevalueofSupplyChainCollaborativeService.ThevalueofSupplyChainCollaborativeServicewastheshareofinformation,bywhichtheuncertaintyofSupplyChainwouldbedecreased,theBullwhipEffectwouldbeweakened,andthetargetconflictionofSupplyChainwouldbecoordinated.Onthebaseofdeepdigofthevalueofinformationshare,thepricingmodelwasestablishedbasingonvaluecalculation.Lastly,thepricingprogramofABSTRACTIIISupplyChainCollaborativeServiceforSCTelecommunicationwasintroducedasthecasetoanalyzethemethodofservicepricingspecifically.Bytheresearchofthepaper,theconclusionwasmadethatthepricingstrategybasedonthecustomervaluewouldrealizetheunificationofcustomers'satisfactionandthemaximumofproviders'profitinSupplyChainCollaborativeService.Theestablishmentthoughtandanalysismethodofthepricingmodelhadimportantguidancetootherserviceproducts.Keywords:SupplyChainManagement,customervalue,servicepricing目录IV目录摘要................................................................1ABSTRACT...........................................................II目录...............................................................IV第一章绪论.........................................................11.1研究的背景及意义..............................................11.2国内外研究综述................................................21.2.1关于服务定价的研究.........................................21.2.2关于供应链信息价值的研究...................................31.3研究内容与研究思路............................................61.4研究方法与创新点..............................................7第二章基于客户价值的服务定价策略...................................82.1服务定价方法研究..............................................82.1.1市场化服务定价理论.........................................82.1.2企业服务定价方法..........................................112.2服务定价方法的比较与选择.....................................152.2.1服务定价方法的比较........................................152.2.2服务定价方法的选择........................................152.3基于客户价值的服务定价.......................................172.3.1收益管理..................................................172.3.2客户价值理论..............................................192.3.3基于客户价值的服务定价....................................202.4小结.........................................................22第三章供应链协同服务的价值分析....................................243.1供应链协同..........................