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武汉理工大学硕士学位论文基于服务失误的物流服务补救研究姓名：杨勋申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：刘明菲20070401基于服务失误的物流服务补救研究作者：杨勋学位授予单位：武汉理工大学本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：709bd04e-b62c-4f34-bb8e-9df70080c1b5下载时间：2010年9月20日
