基于服务质量差距模型提升客户接触点致性服务质量的

基于服务质量差距模型提升客户接触点一致性服务质量的研究作者：高雯雯学位授予单位：北京邮电大学本文读者也读过(4条)1.李卫卫中国移动通信接触服务影响因素的实证研究[学位论文]20092.邱华基于服务质量差距模型的客户投诉原因分析[期刊论文]-武汉船舶职业技术学院学报2011,10(6)3.赵明.马军.马慧.ZhaoMing.MaJun.MaHui电信服务接触点分析及其应用建议[期刊论文]-现代电信科技2010,40(1)4.黄芳基于服务质量差距模型的我国证券公司服务质量提升研究[学位论文]2009本文链接：