基于顾客视角的服务品牌资产模型的构建研究

山东大学硕士学位论文基于顾客视角的服务品牌资产模型的构建研究姓名：夏丽君申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：胡正明20090325基于顾客视角的服务品牌资产模型的构建研究作者：夏丽君学位授予单位：山东大学相似文献(3条)1.期刊论文张莹.ZHANGYing顾客视角的服务品牌权益的形成机理-商品储运与养护2008,30(11)在品牌竞争时代,服务企业的竞争更多表现为品牌竞争,培育服务品牌权益成为服务企业获取竞争优势的重要来源.文中分析了服务企业品牌权益形成的主要因素,并从顾客体验等方面提出了培育服务品牌权益的营销启示.2.期刊论文韩梅.HANMei顾客价值导向的服务品牌构建路径研究-中央财经大学学报2007,(10)顾客价值需求是服务品牌构建的源点,服务品牌中的价值感知、传播、让渡和传递等关键维度应与顾客价值需求密切相关,基于顾客价值的服务品牌构建的路径包括:确立以品牌为核心的企业愿景和价值;从顾客视角出发进行品牌规划;建立服务品牌战略;360度服务品牌整合营销传播计划与执行;完善服务品牌资产评估系统;持续投资服务品牌.3.学位论文刘合友服务企业竞争力决定因素与提升策略研究2007随着社会经济的发展，服务业在国民经济中的地位日益提高，服务企业竞争力己成为一个国家综合竞争力的重要决定因素。然而在理论上，由于服务业长期被忽视，服务企业竞争力的理论研究非常缺乏。就目前竞争力研究的现状来看，研究成果针对性不强，对服务企业的特点反映不够，同时也缺乏对服务企业竞争力系统的研究，大多是从服务营销和服务管理等单一角度来分析某个服务行业的竞争力，没有从整体来探讨服务企业竞争力的决定因素。因此，本文在结合服务企业特点上，运用企业竞争力相关理论对服务企业竞争力决定因素进行系统的分析，并在此基础上提出服务企业竞争力的提升策略。本文首先对服务企业竞争力相关研究及企业竞争力理论进行了归纳与总结，对具有代表性的竞争力决定因素理论进行了比较分析，总结出企业竞争力来源的三大视角：行业环境视角、企业视角及顾客视角，接着在理论分析的基础上从这三大视角对服务企业竞争力的决定因素进行了详细的分析，并初步构建了服务企业竞争力整合分析模型。该模型反映了服务企业竞争力决定因素与竞争力之间的相互关系。最后本文在服务企业竞争力决定因素分析的基础上，从服务企业所处的行业环境、企业资源与能力及顾客这三大角度提出了服务企业竞争力提升的策略。包括规模经济策略、员工满意策略、服务品牌策略、核心能力保护与改进策略、顾客感知价值提升策略。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：620b4376-45d9-490c-8fe5-9df3008b1fda下载时间：2010年9月16日