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外包模式下生产设备维护服务质量评价体系研究作者：黄彦艳学位授予单位：同济大学参考文献(59条)1.保罗·劳设备投资管理19872.SheuC.KrajewskiLJADecisionModelforCorrectiveMaintenanceManagement1994(32)3.DunnRAdvancedMaintenanceTechnologies19874.WiremanTWorldClassMaintenanceManagement19905.Tschuschke维修工程基本原理1998(01)6.崔立信服务质量评价模型20037.韦福祥服务质量评价与管理20058.刘向阳西方服务质量理论的发展分析及其启示9.BritishStandard3811198410.范体军发电企业设备维护外包管理研究[学位论文]博士200311.涂亿柳.李晓东维修工程管理研究与发展综述2004(04)12.李葆文国外设备管理模式及发展趋势(一)2000(07)13.李葆文国外设备管理模式及发展趋势(二)2000(08)14.李葆文国外设备管理模式及发展趋势(三)2000(09)15.李葆文国外设备管理模式及发展趋势(六)2000(12)16.崔南方.范体军企业资产管理的思想与方法2003(05)17.刘坚.于德介.李德刚.李蓉设备e-维护的系统框架与关键使能技术2004(13)18.HakanTarakci.KweiTangHerbertMoskowitzandRobertPlante,MaintenanceOutsourcingonFamulti-processManufacturingSystemwithMultipleContractors200619.MansJMaintenance:DoItYourselforFarmItOut?1998(05)20.BenoffDSmallFlightDepartmentMaintenanceOutsourcing2001(02)21.BrewsterJDSimplifyingtheMythsaboutContractMaintenance22.Joo-YeonPark.JoonSKimTheImpactofISSourcingTypeonServiceQualityandMaintenanceEfforts200523.MCLacity.RHirschheimInformationSystemsOutsourcing199324.SAng.SASlaughterWorkOutcomesandJobDesignforContractVersusPermanentInformationSystemsProfessionalsonSoftwareDevelopmentTeams2001(03)25.CBenkoIfInformationSystemOutsourcinglstheSolution,WhatistheProblem?1992(11)26.HillTPOnGoodsandServices197727.LehtinenU.LehtinenJServiceQuality:AStudyofQualityDimensions198328.于启武质量管理学200329.LehtinenU.LehtinenJServiceQuality:AStudyofQualityDimensions198330.朗志正质量管理和质量体系要素第二部分:服务指南宣贯指南199531.ValarieAZeithaml.MaryJoBitner服务营销199632.JamesAFitzsimmons.MonaJFitzsimmons.张金成.范秀成服务管理--运作、战略与信息技术200333.ValafieAZeithaml.MaryJoBitner.张金成.白长虹服务营销200434.Gronroons.韩经纶服务管理与营销--基于顾客关系的管理策略200235.韦福祥服务质量评价与管理200536.AnsoffHICorporateStrategy:AnAnalyticApproachtoBusinessPolicyforGrowthandExpansion196537.何权基于协同的设备维修管理模式200338.LewisRC.BoomsBHTheMarketingAspectsofServiceQualityinEmergingPerspectivesonServicesMarketing198339.卿前龙.李江帆服务质量及其度量模型2003(06)40.朗志正质量管理和质量体系要素第二部分:服务指南宣传指南199541.GronroosChristianAServiceQualityModelandItsMarketingImplications1984(18)42.柴盈.韦福祥服务质量内涵的综述与思考2004(03)43.ParasuramanA.ZeithamlVA.BerryLLAConceptualModelofServiceQualityandItsImplicationsforFutureResearch1985(49)44.ParasurarnanA.ZeithamlVA.BerryLLSERVQUAL:AMultiple-itemScaleforMeasuringConsumerPerceptionsofServiceQuality1988(01)45.刘向阳服务质量理论的发展分析及其启示2003(08)46.ThomassonBCustomers'PerceptionofQualityintheServicesOfferedbyGarages198947.LindqvistLCustomers'PerceptionofQualityinConsumptionPhase198848.GronroosChristianAServiceQualityModelanditsMarketingImplications198449.AParasuraman.VAZeithaml.LLBerryAConceptualModelofServiceQualityandItsImplicationsforFutureResearch1985(49)50.BradyMichaelk.CroninJrJJosephSomeNewThoughtsonConceptualizingPerceivedServiceQualityAhierarchicalApproach2001(65)51.NitinSeth.SGDeshmukh.PremVratServiceQualityModels:AReview2005(22)52.张达凯机械制造过程非核心业务外包战略决策与管理研究[学位论文]博士200653.FrischA.BarmagAG.Remscheid-LennepQualifiedServiceisKeytoSuccess2003(06)54.CroninJJ.TaylorSAMeasuringServiceQuality:AReexaminationandExtension1992(06)55.李宁会对设备管理评价考核指标的分析2004(08)56.张友城关于补充和完善设备维修管理评价指标的意见2000(06)57.赵涛.戈猛.赵息生产设备维护与管理中设备效能的评估与测度2001(12)58.洪燕云.成小英维修管理技术经济指标体系的研究2003(12)59.张俊杰.杨正伟宝钢的设备管理1995相似文献(1条)1.期刊论文黄彦艳.邵鲁宁.黄力外包模式下生产设备维护服务质量模型-上海质量2007,(2)越来越多制造企业将生产设备维护业务外包给专业的服务供应商.设备维护虽是企业的非核心业务但它对制造企业的正常运营和核心能力发展有着很大的影响.因此研究影响维护服务质量的因素有着非常实际的意义.本文结合生产设备维护外包的特点,改进Gronroos服务质量模型,提出生产设备维护外包服务质量的特点.并在此基础上建立了伙伴关系下的三维服务质量模型(包括企业关系、功能质量和技术质量).本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：326a7667-3985-48d2-a1a8-9e3b0143eebc下载时间：2010年11月27日