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外高桥之窗第4版2008年6月总第29期做精品服务建优秀团队——记外高桥物业商贸区管理处工程组作为外高桥物业的一支年轻优秀团队，商贸区管理处工程组以持续创新、用心服务、诚信务实的服务意识为指导，以精品服务理念、提供优质服务、持续提升专业技能水平为工作基础，取得了系列喜人成绩，在连续获得2002、2003～2004、2005～2006年度浦东新区文明班组称号后，2008年再次荣获浦东新区“工人先锋号”的荣誉称号。这个团队具有强烈的服务意识、工作责任感和技术创新意识。从日常工作的一些案例中看到：某商务楼的蓄水箱溢流问题即使经过专业单位反复查修仍无法解决，工程组制定了多套方案反复试验，最终彻底解决难题；针对部分没有运行动态的监控装置设备系统，自己动手安装简易的报警装置，提高设备运行管理安全系数；在对使用已久的老设备进行维修保养时，有些锈蚀的零部件市场上已经找不到，自己动手打磨制作；经过琢磨研究，改进了外高桥商务大厦的中央空调对接线路，提高了系统操作性能；凭借精湛的技术和快速反应能力，及时排除外管委大楼一起因蒸汽阀门脱落导致的蒸汽大量泄漏事件，将一起重大事故及时消灭在萌芽中；利用几个月的业余时间，上下排摸检查，找到某大楼原来设计施工上的漏洞――漏装存水弯导致整幢大楼不时散发异味，解决了困扰近一年的顽题……一点一滴扎实的积累使这个团队获得了客户的高度认可和公司上下的肯定。这个团队始终处在一个注重集体力量、注重团结协作、注重互帮互助精神的大团队之中。外高桥物业企业精神的第一个词就是“团结”，在各项工作中强调团队、强调协作。工程组作为外高桥物业、商贸区管理处不可分割的一部分，能克服一个又一个困难，完成一个又一个任务，除了自身努力外，是与管理处其他条线、班组的团结协作分不开，是与公司职能部门和其他管理处的协助分不开的。公司的大团队意识为工程组营造了一个更加顺畅和谐的工作氛围，促进了他们工作走向更高的起点。比如外高桥商务大厦的室外污水池处理是个老大难问题，经常是整个商务大厦物业人员谁有时间谁来帮忙，工程组得以一次又一次的完成任务；外管委行政办公中心创市优，更是不分你我，大家紧密团结，公司职能部门几乎每天到现场大家和一块努力，并借助其他管理处力量完善了许多工作；今年年初的抗雪灾行动中，更是依靠了团队的力量最终把包括为客户的工程及时维修等各方面工作做到位。团队，当在我们工作意识中排在第一位时，许多任务可以完成得更完美，能力也能发挥得更出色。作为一支年轻的队伍，让我们寄希望于外高桥物业商贸区管理处工程组百尺竿头，更进一步，再创佳绩！（外联发物业廖若希）技术主力军的风采----记上海新诚物业管理有限公司管理服务中心设备部上海新诚物业管理有限公司管理服务中心设备部承担着保税区3平方公里新发展园区工业厂房、办公楼的各类设施设备的维修保养、运行管理、技术改造和故障抢修等职能。作为公司技术主力军，设备部凭借敬业爱岗的工作精神、严谨高效的工作作风、勇于创新的工作方法、扎实丰富的专业技术和管理经验，做了大量卓有成效的工作，保障了新发展园区的安全运行，创立了公司设备管理的品牌。严格管理程序，保障安全运行目前，设备部管理的设备设施主要有：电梯85台，火灾自动报警装置65套，空调设备机组8台，水泵机组57套，高压配电站27座，低压配电站30座。设备部的工作向以细致著称，从每台设备的台帐到设备的维修保养计划，都清晰详尽。设备管理上，从选择维保供应商着手，严格审核，层层把关；日常工作中，加强技术监督，不放过丝毫可能造成安全隐患的漏洞。发挥技术特长，解决工程难题奋战在园区第一线的设备部同志们，充分发挥技术优势，除了做好园区内设备设施的日常维护保养以及技术支持外，还要完成一些特殊任务。在2007年新发展公司实施的“腾笼换鸟”工程中，为满足IBM公司的中央服务器在断电情况下仍能正常工作的特殊需求，新发展公司为客户配备了一台备用柴油发电机，发电机管理的任务自然落在了设备部的肩上。这对未接触过发电机管理的设备部来说是一项新的挑战。设备部立即组织技术力量，翻阅技术资料，反复探讨研究，制定了发电机管理方案。同时向业主和供应商提出了确保机组设备正常运行的合理化建议，通过多次对发电机进行现场应急模拟操作演练，掌握了操作程序和方法，确保了客户的应急需求。迎难而上，敢打硬仗设备部作为公司技术核心部门，发挥自己的技术优势，在做好自建厂房设备设施日常服务的同时，还受托承接了一些客户自有设备的管理。面对技术高难度项目，设培育新天地，打造精品园——记三联发展公司市场营销部三联发展公司市场营销部是一支充满朝气、敢闯敢拼的招商团队，他们凭借专业能力和丰富经验，帮助客户在外高桥保税区茁壮发展；他们凭借锲而不舍的务实作风，为打造外高桥国际海港重镇添砖加瓦。昌德国际会所——培育外高桥保税区“新天地”昌德会所前身——吴家宗祠是有着近百年历史的民国建筑，飞檐斗拱、经典雅致，古木参天、院落优美，如一颗历史遗留下的珍珠镶嵌在外高桥保税区F区中央。在外管委和外高桥集团的支持下，三联发展公司将国际会议功能融入了昌德会所。德尔福、GE等跨国企业纷纷把董事会、周年庆典等重大活动安排在这个极富中国特色的地方。随着昌德会所被国际客户争相推介，老建筑内无法提供餐饮、休闲等综合配套的问题日益突显。三联发展公司在昌德会所老宅南面建设了6000平方米综合配套楼，但招商定位如何做，成为摆在三联营销团队面前的问题。定位昌德会所区域为外高桥保税区的“新天地”，这就意味着招商必须定位在中高端的餐饮、健身、配套休闲服务商。为此，三联营销团队分成不同商业功能小组，列出餐饮、健身、配套休闲每个板块上海市前十名目标客户，通过政府主管部门、行业协会、老客户、中介咨询等各种渠道开展地毯式的攻势。在2007年的“十一”黄金周里，项目经理们在与家人团聚吃饭、和朋友健身娱乐都不忘手头拿份招商资料向商家管理高层介绍，这种投入精神让家人、朋友为之感动。由于外高桥保税区给大家印象是个地道的工业区，商家们对这里的消费人气和消费能力颇有怀疑。一次，某餐馆老总周末一个人开车来保税区考察，看到路上行人寥寥无几，大失所望，表示无意于在保税区投资。项目经理对此却并不气馁，而是约他在工作日中午、晚上来考察，并带他在附近一家家餐厅进行实地参观体验，帮助其分析保税区消费群体的分布和结构情况，解释消费时段的特殊性，为商家做好项目规划提出专业性的建议；同时该项目经理还深入园区主要企业做市场需求调查提供给客户。功夫不负有心人，一次次的登门拜访、一项项用心收集的分析数据、一个个详细具体的经营策划，终于感动了客户——苏浙汇餐饮有限公司。苏浙汇外高桥保税区店将于今年10月左右开业，为保税区高端客户群提供一个优雅美味的商务宴请之处。定制高端物业——打造外高桥保税区“精品园”三联营销团队15年来不断磨练发展，在定制物业方面积累了丰富经验，在公司优秀的设计和工程团队的支持下，先后为近20家国际知名企业提供了近18万平方米的定制物业。正所谓“筑好巢、引好凤”。2007年，营销团队以F24小区为抓手，以定制服务为差异化手段，引进德国全球物流、德国德利多富金融机器、美国哈斯机床亚洲中心、美国穆格动力、美国GE毕威新环境、瑞典迈兹特机械等多家优质国际企业落户。推动外高桥保税区产业能级的提升。定制服务就是凭借专业能力将客户对物业的特殊需要，结合中国当地建筑规范，辅以个性化的细节考虑，最终绘制一张专属于这个客户的“家”的蓝图。由于营销团队面对的客户是来自全球各地的项目经理和工程师，要帮助他们在外高桥保税区定制一栋物业，需要深入了解到每一个细节。例如：我们定义电力容量用装接容量KVA，而新加坡工程师说出需要多少KVA电力，背后意味的往往是最高同时率的电力荷载MD，两者相差一倍。在长期与客户合作过程中，我们对客户个性化需求尽全力满足，把困难留给自己。例如：为哈斯展厅区域提供大面积透明幕墙玻璃，为穆格测试平台提供如1/4泳池大小的测试基坑，为德利多富提供18米跨度的混凝土预应力设计，为全球物流提供超高物流仓库……面对这些有时很挑剔的国际化客户，我们的定制服务普遍得到了客户赞赏。由于定制化物业适用性高，客户稳定性也随之增强，定制服务已经成为了三联营销团队一项稳商留商的重要手段。（三联发公司杨凡）编者按：近日，浦东新区总工会授予110个班组“2007年度浦东新区工人先锋号”荣誉称号，外高桥集团系统共有外高桥物业商贸区管理处工程组、新诚物业管理中心设备部、三联发公司营销部获此殊荣。本期刊登这三家“工人先锋号”的事迹报道，旨在弘扬集团文化，希望广大系统员工立足岗位、锐意进取，为打造国际化海港重镇贡献力量。备部同志毫不退缩，迎难而上，出色地完成了任务。客户惠普公司要将自建的厂房出售给新发展公司，在办理设备交接时，由于全部是进口设备，专业性很强，仅有的英文版设备资料和说明书也是不完整的，给厂房设备的启用和保养管理工作增添了很大的难度。设备部的同志虽然不是英文高手，但他们凭借扎实的技术功底，通过查阅大量的书籍、技术手册，终于熟悉并掌握了设备的操作程序，顺利地接手了这些设备。这不仅体现了技术部门高超的专业技能，而且充分展示了他们对待困难的态度和克服困难的决心。用他们部门经理的话来讲：工作中需要解决的最大困难就是要克服条件不足的困难。设备部曾被授予2005-2006年度浦东新区文明班组称号，新发展公司系统“工作协作奖”、物业公司“先进集体奖”。设备部经理曹鹤金同志被授予“浦东新区党员示范岗”。（新诚物业公司凌成妹）2008年6月总第二十九期主办：上海外高桥（集团）有限公司地址：上海市富特西一路159号电话：58680088邮编：200131电邮：wgqzc@mail.shini.net距离汶川大地震的发生已经过去了一个多月，三联发展公司系统支援灾区的行动仍在继续。三凯实业公司专门为灾区来沪求职的人员建立了就业绿色通道，凡来自灾区的求职人员，一律免费并优先为其推荐就业岗位。目前已有多名人员通过该绿色通道实现了区内就业。而对于公司所属的在职灾区员工，实业公司则通过综合保险渠道，主动帮助他们向上海市劳动部门申请受灾补助。6月12日，首批16名灾区员工已根据不同的受灾情况，每人领到了800—2500元不等的补助金。三凯物业公司在汶川大地震发生后，及时组织劳务公司对受灾的劳务人员进行了慰问。经调查，在物业公司从事安保服务工作的川籍劳务人员共有10名（均不在重灾区），其中有6名人员的家乡房屋在此次地震中受到了一定程度的损坏。6月14日，物业公司与劳务公司一起，为家乡受灾的每位劳务人员送去了1500元慰问金，并鼓励他们放下包袱，安心努力工作，为家乡的灾后重建贡献更多的力量。（三联发公司方飞剑）6月18日，美国SterlingCommerce公司、上海外高桥国际物流有限公司、eCOM（亚洲）公司联合举行亿康科技信息（上海）公司成立新闻发布会。当日下午，主题为“以供应链管理挑战你的价值极限”的研讨会在上海国际会议中心召开。外高桥保税区管委会主任助理简大年出席会议并讲话。外高桥集团副总经理章关明、三联发公司总经理岳宗川，以及保税区内100多家企业代表一同出席了研讨活动。亿康科技信息（上海）公司由有着丰富专业经验和成熟技术的eCOM（亚洲）公司与上海外高桥国际物流有限公司合资组建，致力于在保税区建立一个技术先进、服务优良、安全可靠的B2B/EDI协同平台。该平台可以完成企业群体之间的信息交互，并可直接与在运作VAN（增值网络）和创建贸易团体以及构造协同平台方面具有世界领先技术和经验的美国SterlingCommerce公司的国际SCN增值网相连。通过该平台，区内企业可与网络上300多万个国际客户直接交流、平等对话，可以与美国和加拿大的海关网络对接，实现全球无缝连接和实时响应。该平台的建立，将有利于区内企业寻找商机，参与全球贸易，有利于促进外高桥保税区成为集成的贸易中心和物流中心，有助于将上海建成重要的国际贸易电子物流中心和协同商务中心，从而提升上海作为国际贸易中心的能级。（三联发公司方飞剑）三联园区客户踊跃为地震灾区捐款四川汶川大地震灾情牵动着三