大医院门诊医疗服务流程分析与改造研究

第二军医大学硕士学位论文大医院门诊医疗服务流程分析与改造研究姓名：樊晓鸣申请学位级别：硕士专业：社会医学与卫生事业管理指导教师：张红卫20090501大医院门诊医疗服务流程分析与改造研究作者：樊晓鸣学位授予单位：第二军医大学相似文献(10条)1.期刊论文李霞.薛迪.丁瑾瑜.李敏上海市区一、二级医院门诊医疗服务过程质量调查-中华全科医师杂志2003,2(2)目的研究一、二级医院门诊医疗服务过程质量、就诊时间和医疗费用,为改善医疗服务过程质量提供科学的决策依据.方法采用模拟患者调查、门诊患者调查、门诊医生调查方法,对上海市区各20家一、二级医院的门诊医疗服务过程质量(包括病史采集、体格检查、实验室检查与辅助检查、诊断、处理、与患者的沟通能力和病史书写总体质量)、就诊时间、医疗费用和患者满意率进行评价.结果一、二级医院门诊患者对门诊医生医疗服务过程质量的总体满意率为88.5%;模拟患者对门诊医生的医疗服务过程质量的评价总平均分为(67.4±6.8)分(满分100分),门诊医生对自我总体医疗服务过程质量满意者占83.1%,一、二级医院间差异无显著性(P0.05);除诊疗时间外,一级医院门诊患者的人均挂号与候诊时间、人均付费与配药时间和人均就诊总时间均明显少于二级医院(均P0.01);门诊患者的药费、实验室检查费、辅助检查费及诊疗总费用及模拟患者的人均门诊诊疗总费用在一、二级医院间差异无显著性(均P0.05).结论一、二级医院门诊医生的医疗服务过程质量基本得到患者的肯定;总体上说,门诊患者就诊挂号与等待时间长、付费时间长、取药时间长、诊疗时间短的现象得到改善;一级医院的医生能够提供与二级医院基本无差异的常见病医疗保健服务,而门诊挂号与候诊时间、付费与配药时间和就诊总时间更短.2.会议论文李海峰发挥角色认知功能,提高门诊办公室人员工作能力2007讨论门诊办公室对内服务、协调、监督、管理,对患者服务、协助、调解,是联系医院各部门与医患关系的纽带与桥梁,在提高医院门诊医疗服务质量中起到至关重要的作用。门诊办公室人员的角色规范是门诊部各项规章制度及门诊办公室人员工作职责。3.期刊论文刘乃丰.汤仕忠门诊医疗服务流程优化和运行管理-现代医学2006,34(2)优化医疗服务流程、方便病人就医是医院管理的重要内容之一.针对传统门诊就医流程存在的诸多弊端,笔者提出了建立在医院信息化平台上的若干个门诊就医流程的优化方案,并阐述了流程实际运行中的管理办法.4.期刊论文霍荣才.刘春玉.孙少华医师出诊方式对医疗服务质量影响的相关性调查-中国医院管理2006,26(5)优质服务是与时俱进的一种思想[1].医疗服务质量是医院的核心,是广大医院管理工作者关注的焦点.抓医疗质量,不但是医院战略性的选择,更是医院生存发展的必然趋势.质量改进无疑有益于病人,更有益于医院[2].影响、干扰医疗服务质量的因素很多,本文就门诊医师出诊方式是否影响门诊医疗服务质量做粗浅的调查分析,希望能对提高门诊医疗服务质量有所帮助.5.期刊论文薛迪.李霞.丁瑾瑜.李敏.胡天佐.孙让春.陈洁用模拟病人法评价上海一二级医院门诊医疗服务过程质量-中华医院管理杂志2000,16(4)目的通过评价一二级医院门诊医疗服务过程质量,为领导改善门诊质量提供决策依据.方法采用模拟病人法对上海市区一二级医院各20所门诊医疗服务进行调研.结果通过模拟病人的480次调查中,对医德的总体满意率为58.75%,门诊医德医疗服务过程质量总体评价服从正态分布,一级医院平均得分67.38,平均就诊时间和费用分别为16.62分和132.02元;二级医院平均得分67.43,平均就诊时间和费用分别为22.38分和124.37元.影响质量的是疾病类型和诊疗时间,估计值(bi)分别为0.6365、0.2970.而影响医疗费用的主要是疾病类型,估计值(bi)y-2.9995.结论一二级医院门诊医疗服务过程质量基本达到规范化要求,但仍需提高.6.期刊论文薛迪.李霞.丁瑾瑜.孙让春门诊医疗服务过程质量问题的原因分析-中华医院管理杂志2002,18(9)为了解与分析上海社区门诊医疗服务过程质量中存在的问题的主要原因,以利于确定提高门诊医疗服务过程质量的对策,我们进行了门诊医疗服务过程质量问题的原因调查.7.期刊论文杨汉勤.王艳非言语信号在门诊医疗服务中的做法与体会-中华医院管理杂志2000,16(8)8.学位论文李海涛基于SOA架构和羊城通付款模式的医院门诊自助挂号系统的设计和实现2009随着医疗体制改革的不断深化，以病人为中心，提供人性化的医疗服务，才能提高医院的服务质量。挂号服务是医院门诊医疗服务的第一个重要环节，自助挂号服务作为传统挂号模式的补充，以简易的交互的方式让患者自主地获取所需的挂号服务，不仅提高了病人的服务满意度，而且提高了医院的挂号效率。本文首先概括地介绍了目前医院自助挂号服务在国内外的应用现状，在此基础上明确了研究医院自助挂号系统这一课题的背景和意义，提出了一个基于SOA架构和羊城通付款模式的医院门诊自助挂号系统的解决方案并加以实现。本文围绕着如何实现患者自助挂号用况，讨论了基于SOA架构的WebService实现方式、以WebService为数据源的数据窗口的特点，阐述了基于软件开发统一过程RUP的面向对象分析、设计、部署的过程。讨论了如何应用设计模式来提高软件质量，解决该系统可移植、可扩展等问题，使系统具有更好的通用性和先进性。9.期刊论文刘宝军.江雪梅.曹丹.王亚丽.王丽娥.汪荷谈门诊医疗服务过程中的医患交流-现代医院管理2004,2(3)从医患关系、医疗服务过程、减少医疗纠纷三方面探讨了医患交流在门诊医疗服务过程中的重要性.认为应从医学伦理学、心理学、美学、社会学等方面对医务人员进行培训,提高医患交流技巧,以适应医学的发展.10.期刊论文刘宝军.江雪梅.王亚丽.曹丹.汪荷加强以病人为中心的门诊医疗服务-中华医院管理杂志2004,20(8)门诊医疗服务质量不仅取决于专业技术水平,而且还取决于患者及家属在门诊整个就医过程的直观感受和主观评价.以病人为中心的现代服务模式,不仅治疗患者的疾病,而且满足患者门诊就医过程的其他需求,如方便、快捷、安全、环境、经济等心理需求和感受.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：59392c8f-137f-4bfd-b16f-9df201336193下载时间：2010年9月15日