大连地税办税服务平台入门指引

大连地税办税服务平台入门指引大连市地方税务局新办纳税人涉税业务教程编写组二○一二年十一月1.办税服务厅1.1什么是办税服务厅●办税服务厅，是税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项、提供办税服务的主要场所。●目前大连地税系统按行政区域划分共设立20个基层局，其中设有办税服务厅的基层局有16个，同时还在大连市政府行政服务中心、大连房地产交易市场设有办税窗口，驻街（办事处、乡镇）设有税务所。●您可以根据您的工商注册地址或实际生产、经营地址选择相应的办税服务大厅或窗口办理涉税业务。1.2办税服务厅都办理哪些业务●主要为您办理以下事项：税务登记（落户）事项；受理纳税申报、打印税单；减免税的认定、申请、备案；退（抵）税申请；发票的认定、出售、交验、缴销、代开业务；政策咨询及其他相关涉税事项。●房地产交易市场办税窗口是专门办理跟商品房或二手房交易有关的涉税业务:1.2办税服务厅都办理哪些业务●如果您的户籍所在地是大连市内（中山、西岗、沙河口和甘井子区），请您到大连市直属局房地产交易市场税务所办税服务大厅办理。●如果您是外（县）市的纳税人，那么您直接到本地的地税局房地产交易所办税服务厅办理即可。●新办企业办理税务登记：大连市市内四区（含高新园区）和地税直属局管辖范围内的纳税人（除个体工商户和个人合伙企业）需要到位于西岗区迎春路2号（南石道街）的大连市行政服1.2办税服务厅都办理哪些业务务中心联合税务登记窗口办理;大连市市内四区（含高新园区）各自管辖区域内的个体工商户和个人合伙企业的税务登记事项需要到本区行政服务中心联合税务登记机构办理；外县市区各自管辖区域内的各类纳税人的税务登记事项，要到本地行政服务中心联合税务登记窗口办理并核发税务登记证。请您在我们规定的期限内携带《纳税人设立登记落户通知书》及有关资料到您的主管地税局办税服务大厅办理落户登记，签订《税库银横向联网缴税协议书》或《网上申报方式申请表》。1.3如何在办税服务厅办理涉税业务1.3.1办税服务厅的功能区划●大连地税局的办税服务厅已统一了服务标识，办税服务厅共设置了“一台五区”。即导税台、填表区、等候休息区、咨询辅导区、办税服务区和自助服务区。●“导税台”：当您有任何疑问和办税困惑时，您都可以到导税台咨询，每个大型办税服务厅的导税台都配备固定的导税员，为您进行办税引导，向您发放并指导您填写涉税表格，解答您提出的涉税问题，同时有流动导税员，指引或带领您办理各项涉税事项。1.3如何在办税服务厅办理涉税业务●“咨询辅导区”：根据生产经营状况，当您对税收法规政策不清楚、不理解或不明白怎样处理相关的涉税事项时，您还可以在办税服务厅里的咨询辅导区通过咨询人员了解有关的税收（优惠）政策，知晓办理涉税事项流程，得到最专业、最权威、最全面的咨询解答。●“填表区”：这里有书写笔、印台、复写纸等办公用品您可以免费使用，有规范的表格填写样例解决您不会填写表格的烦恼，在这里您可以安心地进行相关表格和资料填写。1.3如何在办税服务厅办理涉税业务●“等候休息区”：当办税服务大厅里办税人员较多时，您可以到等候休息区一边休息一边耐心等待叫号。在这里我们还为您准备了饮水机和纸杯，供您免费使用。●“办税服务区”：在办税服务区里我们设立了多个办税服务窗口，每一个窗口都配备有办税服务人员，他们以清新、统一的职业形象及规范的服务礼仪迎接您的到来，您的业务将在这里被受理，办理状态及结果可以现场看到或询问为您服务的窗口办税人员，让您清楚的掌握自己业务办理过程、环节步骤和办理进度等。1.3如何在办税服务厅办理涉税业务●“自助服务区”：为了给您提供更方便、更快捷的办税服务，我们在自助服务区为您配备了电脑，您还可以在这里自行进行网上查询和网上报税等业务。1.3.2在已安装排队叫号系统的办税服务厅办理业务●首先，您可以到导税台向我们的导税人员进行咨询并领取您办理业务时所需填写的表单。●其次，携带您填写完整的表单和资料到排队取号机前根据您所办理的业务类型进行取号。1.3如何在办税服务厅办理涉税业务●然后,拿着您的号码到等候休息区等待语音叫号，当您的号码被呼叫时请您按照语音系统所播报的内容到指定窗口办理业务，同时您的号码也将在相应窗口上的LED显示屏显示。●流程：导税台咨询→领取表单→填写表单→排队取号→等候叫号→办理业务。1.3.3在未安装排队叫号系统的办税服务厅办理业务●您无需排队叫号，根据导税人员的指引或自行到相应的窗口办理即可。1.3如何在办税服务厅办理涉税业务1.3.4办税服务厅里的其他辅助服务●政务公示板:您可以通过它查询最新发票销售价格，发票处罚裁量标准，同时政务公示板上还公布了纳税人的权利和义务，地税承诺服务的项目、时限及其他一些适用时间较长，内容相对固定的事项；●政务公告栏：公布一些临时性的通知、通告、提示等●您还可以通过办税服务厅的触摸屏进行查询，LED显示屏为您全天循环发布最新税收政策、公开承诺、税务行政收费项目及处罚标准，咨询和投诉电话等信息。1.3如何在办税服务厅办理涉税业务1.3.4办税服务厅里的其他辅助服务●资料架：资料架里的宣传材料可以带走。我们会定期印制并免费发放《税务视线》、《税收政策法规汇编》以及相关的税法宣传单、办税指南等欢迎您随时取阅。●意见（投诉）簿：如果您对我们的工作和服务有不满意之处，您还可以通过它留下您的宝贵意见及建议，我们会及时查看、处理和给您反馈，并根据您的有益建议加强我们的日常监督和管理，完善我们的办税服务设施，提高我们的服务质量。2.12366纳税服务热线2.112366纳税服务热线怎样提供服务●12366纳税服务热线是通过自动语音、人工接听、电话语音留言和收发传真等方式，为大连市纳税人提供涉税重要提示、纳税咨询、涉税查询、举报投诉、通知公告和办税指南等服务的●当您拨打“12366”地税热线电话、或者发送传真进行涉税咨询时，电话接通后热线人员可即时解答或者转办一线专家即时解答。●对于不能即时解答的疑难问题或需进一步咨询业务部门2.112366纳税服务热线怎样提供服务专家的问题，热线人员会在受理之日起3个工作日内回拨您预留的电话为您答复。●对于特别复杂、需业务部门研究协商或者向上级部门请示的问题，在业务部门协商或者上级部门批示后10个工作日内热线人员会回拨预留电话为您答复。●如果您提出纳税服务投诉时，对于事实简单、清楚，不需要进行调查的，热线人员会即时进行处理回复；对于需要进行调查的，会在受理之日起30个工作日内办结并为您回复。2.2怎样拨打12366纳税服务热线●当您拨打“12366”号码按语音提示拨“2”时即转接到地税服务热线，您可以再按照语音提示，选择自动语音或人工座席服务。●如您可以根据电话语音提示选择按键：人工服务请按“0”；最新通知公告请按“1”；办税指南请按“2”；信息查询请按“3”；投诉举报请按“4”；传真留言请按“5”；重听请按“9”。●您还可以根据语音提示，选择常用功能键在服务功能中互相转换：如在任意位置按“0”，转入人工服务；按*2.2怎样拨打12366纳税服务热线号键中断，并返回上一级菜单选项；按#号键中断,并返回第一级菜单选项；●自动语音服务的任意位置按“2”语音提示，传真当前播报信息；●在语音播报的结束时，您还可以对热线服务做出评价。2.3咨询电话什么时间都可以拨打吗●12366纳税服务热线是每天、每时、每刻都在为您提供咨询服务的，但若以工作时间和节假日休息时间来区分，我们提供服务的主体是不同的，具体划分时间如下:●语音自助（包括留言和传真服务），我们提供的是全天24小时服务；●人工座席，我们提供的是每周法定工作日5天×7小时服务即上午8:30-11:30，下午13：00-17:00；2.3咨询电话什么时间都可以拨打吗●非法定工作日、工作时间或人工座席服务忙时，您还可以可通过语音信箱留言或者发送传真，并留下联系方式，我们会在法定工作日或工作时间根据留言、传真内容给您及时回复。2.4打咨询电话要收费吗●收取的只是正常的电话费用（我们使用电话都是要向通信公司缴费的），咨询本身是不收费的。●如果您在大连市范围内用任意一部电话拨打12366（直接拨12366，不加拨区号），通信公司是按普通市话资费标准收费；●如果您在大连市外拨打大连地税12366，您需在12366前加拨区号（0411），通信公司是按普通长途电话资费标准收费。3.大连地税网站3.1大连地税网站简介●新版（2012版）大连地税网站设中、英、日、韩四种语言版本。●中文版本是网站主站，包含信息公开、办税服务、公众参与、税收宣传四大类栏目，并将最常用栏目的快捷通道和比较重要的信息放在网站首页。●英、日、韩语版本以简要介绍全局概况、主要职能、领导简历、机构设置、历史沿革等信息为主。3.2大连地税网站重点（常用）栏目有哪些●大连地税网站现有栏目91个，您可以登陆网址尽情阅览。3.2.1“信息公开”栏目●“税收法规”栏目权威发布国家和大连市两级税务机关的税收法律法规信息，并提供便捷的查询功能。●“税收收入”栏目定期发布税收收入情况。●“子网页群”栏目主要介绍内设机构概况及职责，其中基层局子网页还设置了通知公告、欠税公告、违法案件3.2大连地税网站重点（常用）栏目有哪些公告、非正常户公告、办税服务厅介绍等栏目，及时向各辖区纳税人发布相关涉税信息。3.2.2“办税服务”栏目●“网上办税”栏目提供网上税务预登记、网上纳税申报和划款、社保基数申报和网络发票开具等服务，您能足不出户即可办理日常涉税业务。●“涉税查询”栏目提供车船税缴纳情况查询、纳税信用A级企业查询、发票查询、纳税人状态查询等服务。●“办税指南”栏目提供纳税人办理涉税业务所需的指南3.2大连地税网站重点（常用）栏目有哪些信息，包含业务概述、法律依据、文书表格、所需资料、办理时限、办理流程等内容。●“纳税咨询”栏目为您提供畅通的纳税咨询、涉税举报、违纪投诉和服务投诉渠道。●“下载中心”栏目提供文书表格、涉税软件、培训视频等信息的下载服务。●“办税服务厅导航”栏目对全市所有对外服务的办税场所进行地图标记，并将基本办公信息进行公开，方便每个纳税人办税使用。3.2大连地税网站重点（常用）栏目有哪些3.2.3“公众参与”栏目●“在线访谈”栏目根据纳税人关注的热点难点，适时邀请市局、基层局的权威专家与广大纳税人在线交流，及时解答纳税人所关心的涉税问题。●“邮件服务”功能为市民用户、企业用户、公务人员用户提供邮件收发、短信提醒和网站信息定制等服务。●“短信服务”功能为注册纳税人提供涉税风险提示、办税信息提示、纳税人学校信息、通知公告、发票查询等服务，纳税人可通过手机或网上报税系统进行定制。3.2大连地税网站重点（常用）栏目有哪些3.2.4“税收宣传”栏目●“税收专题”栏目及时将重点、热点税收政策推广工作所涉及到的相关法律法规、办税指南、咨询问题、税收文书、政策解读等信息进行梳理和整合，制作成专题专栏，方便您全面系统了解相关政策热点。3.2.5大连纳税人学校●网上“大连纳税人学校”适时发布实体学校的培训信息，提供网上报名（预约）、课件下载、教学视频观看及下载等服务。3.3怎样在网站“税收法规库”查询所需的文件●查找的方法有2个，即法规全文检索（简单查询）和法规高级查询。●法规全文检索（简单查询）：您只需输入一个或多个关键词（多个关键词之间以空格间隔）即可对税收法规库内所有文件进行检索。●法规高级查询：查询页面提供所有检索条件为“与”的逻辑关系。检索条件中包括：“标题”、“字号”、“年度”、“序号”、“发文单位”、“发文日期”、“法律级次”、“税种类别”、“征收管理”、3.3怎样在网站“税收法规库”查询所需的文件“优惠政策”、“适用对象”、“法律救济”、“有效性”可以用来组合进行检索，从而得到更准确、更直接的查询结果。●根据“标题”查找时，标题可以是完整的，也可以输入一个或多个关键词（多个关键词之间以空格间隔）。●根据“发文单位”查找时，发文单位需完整输入，多个发文单位中间以一个空格作为间隔。●根据“年度