奉献真诚服务 树立“旭日”品牌

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宏宇物业站基层建设汇报材料奉献真诚服务树立“旭日”品牌1奉献真诚服务树立“旭日”品牌宏宇物业站成立于2006年1月16日,现有职工40人,担负着宏宇和宏苑两个住宅小区62栋住宅楼2250户居民的物业管理与服务工作。随着人们对居住环境和物业服务水平要求的不断提高,管理和服务难度越来越大,为此,我站紧密联系实际,以管理局和社区开展的“创和谐环境、建温馨家园”和“创新创效”活动为契机,抓好队伍建设,提升服务质量,努力创新基层建设工作新思路,具体做法如下:一、确立“12341”的工作思路,创新管理模式,提高服务质量结合新建基层队和所辖小区现状,经党支部和站委会研究筹划,确立了“12341”的全年工作思路,“1”即:“确立一个中心”(奉献真情服务,打造‘旭日’品牌);“2”指:“完成两项任务”(抓好队伍建设,提升工作质量;真诚贴近服务,诚心沟通居民);“3”即:“采取三种手段”(加强职工培训,提高职工素质;创新管理方法,调动员工积极性;通过真情服务,拉近与居民距离;)“4”指:“实行四化管理”(基础工作明细化,队伍管理亲情化,工作要求精细化,基层建设规范化;);“1”即“搞好一项活动”,(结合社区2006年的四项主题活动,开展“竞技比拼、评先树优、真情服务、树立品牌”活动)。明确工作思路的同时,我站制定完善了各项规章制度。共修订完善《生产运行制度》等14项生产管理制度;《党支部管理规章制度》等9项党群管理制度;《站长岗位责任制》等12项岗位责任制;以及绩效考核办法、职工考勤制度,确保全站各项工作安全、规范、有序进行。积极开展的“创新、创效”活动,发动干部职工集思广益,不断创新管理方式。为调动职工积极性,我站在职工中实行“今天我负责”制度。该活动的宏宇物业站基层建设汇报材料奉献真诚服务树立“旭日”品牌2目的在于充分发挥员工的主人翁责任感,让每一位员工通过换位管理,增强主人翁意识,加强责任心,融洽干群关系,严肃劳动纪律,提高服务质量。具体做法:每天每个班组安排一名员工负责当日该班组考勤、小区环卫、绿化工作质量的监督以及公共设施的检查报修等日常管理工作,对本班组当日生产及其他动态负总责。同时,我们在管理人员中推出了“管理人员一线工作日”制度,规定站上管理人员每周参与生产劳动不少于两次,并将绿化实验园地作为站部劳动承包区块,固定每周五下午为劳动时间,对其进行管理养护。两项制度实施以来,融洽了干群关系,职工的工作热情和积极性明显改变,职工的工作积极性明显提高,全面提升了服务质量。二、以“咱们工人有技术才更有力量”大讨论活动和“素质提升工程”为载体,深入开展“学艺无极限”活动,强化对职工的业务技能培训我站以管理局开展的“咱们工人有技术才能更有力量”大讨论和物业公司开展的“素质提升工程”活动为载体,本着实用性原则,转变培训观念。我们针对宏苑区绿化任务重,整体绿化工素质不高的现状,经站委会研究论证,决定利用宏苑小区20号楼前的“假植地”,建立一个集育苗、试种、创效、培训演练于一体的绿化试验培训园地。在建立绿化培训基地的过程中,我站干部职工利用周末和工作空余时间,分别进行平整土地,清除杂草、杂树,清理积攒的建筑垃圾和生活垃圾,并且认真做好居民的工作,清理了种植的菜地和挖好的菜窖,将这块地分成了四个条块,保留了原来完好的树木,在空余的地方分四次先后载植了六百余株各种植物,并在周围扎好了竹篱笆,使整个园地呈现整齐有序的面貌。至今为止,这片“绿化园地”已种有九百余株四十几个品种的植物,其中白蜡,千头春,法桐,合欢等大型乔木约二百余株;国槐,复叶槭,高干女贞宏宇物业站基层建设汇报材料奉献真诚服务树立“旭日”品牌3等小乔木约一百六十余株;各种球及花类灌木,月季等小灌木约七十余株;藤本植物(紫藤,蔷薇等)约二十余株;宿根花卉(鸢尾,荷花菊,反曲景天,胭脂红景天等)约四百余簇。全部移植外用后,预计可创收约31500元。绿化园地初具规模后,我站充分利用此绿化园地,定期组织绿化工进行修剪整形,浇水,松土,除草,打药等绿化管理技术的培训演练,聘请公司绿化办专业技术人员现场培训4次,接待宏达,曙光,绿化队等单位参观学习5次,全面提升了绿化工的实践操作能力。这一绿化培训园地在社区创新创效成果展上,被评为“优秀成果”。下一步,我站准备继续调整好这片园地的种植品种和布局,着重在现有苗木的造型、养护上下功夫,并及时补充引进新品种,进行试验种植,让它们按照需要生长、定型,使其成为物业公司的苗木实验基地,为临盘的绿化改造提供出更多更好的苗木,为临盘的绿化工作做出应有的贡献。我站在深入开展“咱们工人有技术才能更有力量”大讨论活动中,大力倡导“技术性培训”,广泛开展技术练兵、岗位竞赛活动,以“创建学习型组织,争做知识型职工”为导向,推动宏宇物业站的理念创新、技术创新、管理创新,激发广大职工的聪明才智和创业精神。结合我站培训工作实际,开展“青工技能培训园”创建活动,以经验交流为重点的“互动式学习”,以实践为主的“导师带徒”等创新培训方式为主。以“学艺无极限”活动为平台,通过“以老带新”“导师带徒”等形式,职工互助学习提高。确立杨华与李莉为“导师带徒”代表,全体绿化工参与。开展以经验交流为重点的“互动式学习”,以实践为主的“导师带徒”等创新培训方式,解决制约职工培训深入开展的“瓶颈”,提高职工学习的兴趣,实现个人学习能力和业务技能的提高。通过开展“素质提升工程”,落实“学宏宇物业站基层建设汇报材料奉献真诚服务树立“旭日”品牌4艺无极限”活动,创新职工培训方式,加大培训考核力度,逐步建立和实施技能考核升降级制度,促进全员素质和服务技能的大幅提高,职工业务技能和综合素质得到全面提升,涌现出一批学习尖子、业务能手,其中宏苑区管理员李莉一季度被公司评为“岗位之星”、“勤学之星”,绿化工巩向梅二季度评为“勤学之星”。我站在2006年绿化中级工技能鉴定中7人参加考试6人顺利晋级。三、以“三亲情”活动真诚贴近居民,促进“创和谐环境、建温馨家园”的开展。我站按照管理局和社区的统一部署,在所辖小区深入开展“三亲情”活动,同广大居民一道共同“创和谐环境、建温馨家园”,在活动的开展中,我们积极配合有关单位在小区内开展亲情宣传、文艺演出、便民服务等活动。同时我站干部职工也出主意想办法,积极开拓“三亲情”活动内容,针对所辖小区遗属户、退休老职工较多的现状,对两个小区全面摸底统计分析,将所辖小区所有孤寡老人和年高的离退休户统计造册,选出年老有病、子女不在身边的住户,由青年志愿者定期上门服务,得到居民认可。在活动的开展中,我站及时召开楼栋长、义务监督员会议,虚心听取他们对小区管理和温馨家园建设的意见和建议,并要求全站人员结合活动,进一步做好服务工作。比如在宏苑区居民打电卡这一问题上,宏苑小区居民所用电表系磁卡式充电电表,由于使用时间已久,磁卡磨损,已有很多电表不能顺利充电,给居民带来极大的不便。我站成立以后,要求站部人员全部熟练掌握打电卡和充电技术,并规定值班人员24小时开机,做到居民随叫随到,只要居民需要,随时可以为居民打电卡,对体弱多病、年老体衰的居民用户,坚持登门充电,确保居民正常安全用电。对居民疏通下水道等工作,管理员要监督到位,提供帮助。宏宇物业站基层建设汇报材料奉献真诚服务树立“旭日”品牌5宏苑小区8号楼2单元1楼的遗属老太太,是我站青年志愿者经常去的一家,志愿者们常去老人的家里嘘寒问暖,帮助解决一些实际困难,让老人感到了社区大家庭的温暖。四、以“81次岗检”,“争创安全先进班组”,“安全生产月”为契机,抓好安全生产工作根据社区《关于开展第81次岗位责任制大检查活动的通知》精神和要求,全面落实安全环保责任制,进一步强化“三基”工作,推进HSE管理体系运行,夯实安全环保基础,促进我站安全生产水平的持续提升。按照运行大表安排,我站召开干部骨干会议和职工大会,成立了81次岗检工作领导小组,并制定活动实施方案、运行大表,扎实开展活动。组织全体职工认真学习文件精神,将81次岗检相关知识编印成学习材料下发到班组,组织班组人员认真学习,并进行“81次岗检”知识专项考试,通过“安全演讲”、“安全故事人人讲”等形式,提高职工安全意识,并要求每个职工针对自身的实际工作和自身对HSE观念的理解写出心得体会并互相交流,要求各班组开展活动,组织安全知识学习,举办安全知识小竞赛,加强职工对安全知识的理解。进一步明确各岗位的安全生产职责,加强岗位职工的安全生产意识和安全生产操作技能培训,提高广大干部职工风险控制和应急避险的能力。针对我站的日常工作,大力宣传“安全第一”“关爱生命”“关注健康”“保护环境”等理念,营造人人讲安全、事事保安全的氛围。根据小区管理工作的实际情况,认真分析日常工作各个环节可能出现的问题,要求加强班组安全日检、周检,认真查找工作中存在的问题,发现问题及时上报,并根据实际情况下发整改通知单,使能解决的问题及时得到整改,对无法解决的问题及时逐级上报。宏宇物业站基层建设汇报材料奉献真诚服务树立“旭日”品牌6五、以“队伍管理亲情化”,提高队伍的凝聚力。我站在“以制度管人,以制度管事”的同时,把“队伍管理亲情化”当作基层建设的重要手段。我站在划分党员干部“责任区”的同时,在管理人员中实行“一线工作日制度”,用党员干部的先进性带动职工工作的积极性。把“送精神、送清凉、送温暖”结合起来,及时向职工传达和宣传社区本年度的工作思路及上级的文件精神;在炎炎夏日及时将防暑降温用品送到一线职工手中,体现党组织对职工群众的关怀;定期走访离退休、协解职工,并把每月一次的慰问当作一项制度完成,尽可能地为职工多做实事好事,使全队干部职工心往一块想,劲往一起使。我站有1名智障残疾职工,我们在政策允许的情况下,允许她找人代替劳动,尽量把她的工作量减少,遇到她犯病的时候,我们其他职工就把她的工作也干了,从没有人跟她攀比过。另外我队针对女职工多的现实,加强对女职工的“四期”保护,并实施了“一线职工生日休息制度”,当职工生日这天,不仅会收到站上送的“生日贺卡”,而且可以得到一天的休息时间,通过一系列措施,促进了干部职工沟通交流,增进了感情,增强了队伍凝聚力。我站领导班子在民主测评中获信任度100%。以创新基层建设,建设和谐团队为基础,以队伍创优争强为奋斗目标,管理是我们的永恒主题,服务是我们的神圣天职,塑造品牌是我们的不懈追求。在今后的工作中,我们将在社区和公司的领导下,继续以饱满的热情,积极的行动,视“居民为上帝,服务为天职”,实现我们的共同愿景:“创和谐环境,建美好家园”。在不懈的努力中继续铸造“旭日”服务品牌,树立起“旭日”品牌的良好形象。

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