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一汽－大众奥迪销售事业部用户服务部FAW-VWASD-CS版本：2013.09版权所有，未经许可，不得翻印、复制本手册任何部分工位/功能间30钣金车间5.1功能介绍375.2工位/功能间38喷漆车间6.1功能介绍456.2工位/功能间46附属功能7.1备件库507.2车间培训教室527.3空压机房537.4IT机房547.5洗车服务区557.6其它（标记、排水沟、通道/坡道、电梯、墙面/地面、照明）56目录010203040506072做为中国高档汽车市场的领跑者，一汽－大众奥迪将全球统一的奥迪服务标准与中国用户的需求相结合，在售后服务车间建设方面，以用户为导向，将传统的以维修作业为中心的维修车间，提升为满足奥迪全球一体化专业服务体系和最佳服务解决方案要求的全功能的服务中心。通过结合奥迪服务核心流程的空间排列、功能区的合理划分、工位的标准化布局、先进设备的引入、透明玻璃幕墙等建筑材料的采用以及售后IT系统的应用，将奥迪“卓·悦”服务的理念贯穿于每一个细节之中，在最大化提高维修效率、节约运营成本的同时，为用户营造一个舒适的环境氛围，增强用户的信任感以及用户对奥迪品牌“专业、尊贵、愉悦”服务价值的切身体验。本手册以德国奥迪城市展厅CI/CD标准以及奥迪服务车间相关标准为基础，通过总结近年来中国市场服务车间的建设经验，归纳了各服务维修区域与工作流程的关系，介绍了服务车间标准布局，并从服务接待区到维修车间，对每个区域的布局、功能特点、建设要求及设备等进行了详细描述，旨在为奥迪经销商和建筑设计院在服务车间新建或改扩建的设计及建设过程中提供指导。奥迪经销商和建筑设计院在服务车间建设项目中，有责任贯彻执行本手册中的标准要求，保证奥迪服务车间建设的规范统一，给予用户统一的品牌体验。随着奥迪领先者战略的实施，Ultra、Connect、E-tron等新科技在奥迪产品中更多的应用，新的服务技术将随之产生，同时，奥迪在中国的用户保有量已突破两百万辆，并且未来还会持续增长，所以，如何满足新技术的维修需求、保持足够的服务能力、不断提升维修效率和服务质量、提高用户满意度，已成为一个重要课题。本手册将根据新的变化和要求，适时进行更新和优化，以保持奥迪服务网络硬件环境的适用性和领先性，实现奥迪品牌和奥迪经销商的可持续发展。一汽－大众奥迪销售事业部副总经理（用户服务）2013年9月前言0102服务车间标准布局4奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—服务车间标准布局022.1各功能区及服务维修流程关系维修车辆服务顾问维修用户维修用户服务顾问维修车辆维修车间服务展示区服务顾问接待区雨棚展厅服务收银用户休息区钣金油漆洗车快修四轮定位直接接、交车机修502奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—服务车间标准布局2.260台次维修车间模板图日进厂台次：60服务顾问数量：8机修工位：20钣金工位：10油漆工位：15雨棚服务展示区机修车间钣金车间油漆车间备件库空压机房洗车房坡道车用电梯主要规划参数：21121074510969863103456789车间一层车间二层用户服务区域037奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—用户服务区域033.1雨棚雨棚下可以实现维修用户停车、服务顾问与用户交接维修车辆。雨棚覆盖服务顾问接待区和服务展示区入口。雨棚建议宽度13m，长度30m。具体尺寸视场地实际情况进行调整。雨棚照明采用嵌入式日光灯。雨棚必须按标准安装“Audi服务接待”标识。803奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—用户服务区域3.2服务前台是接待用户并提供咨询的场所。服务前台所在区域位于雨棚和服务接待区之间，该区域面积建议不小于30m2。该区域必须按标准安装“服务接待”标识。必须有透明车间显示器。背景墙按统一要求安装，见图示。903奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—用户服务区域3.3服务接待区是为用户提供接车准备、接车/制单、分派任务委托书和相关交车工作的场所。位于展厅内，与服务展示区和服务前台相连。每个服务顾问使用面积建议不小于15m2。每个服务顾问办公桌附近地面预留网线端口、电话线端口和电源插座。办公家具服务顾问办公桌的摆放应使服务顾问面向服务接待区入口。服务顾问办公家具按要求摆放服务流程用品。打印机按标准配备。该区域必须按标准安装“服务”标识。1003奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—用户服务区域3.4精品附件区通过该区域全面展现奥迪精品附件的增值价值，以创造更多的潜在销售机会及利润点。通常位于销售接待区和服务接待区之间，也可分开摆放。精品附件区面积原则上不小于60m2；对于S-Termi-nal，精品附件区面积不小于38m2。该区域必须按标准安装“精品/附件”标识。摆放方式详见：《一汽—大众奥迪精品展厅摆放规范》、《一汽—大众奥迪原装附件摆放规范指导手册》。1111033.5用户休息区为用户提供休息的场所，用户可以通过玻璃幕墙观看服务展示区；也可以通过透明车间显示器查看车辆维修状态。内部功能区划分及装修标准详见：《客户休息区指导书》。奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—用户服务区域1203奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—用户服务区域3.6服务展示区此区域为用户提供接交车、四轮定位和快修服务，并向用户展示奥迪先进的维修技术和设备。为独立空间区域，与服务顾问接待区、用户休息区通过玻璃幕墙隔断，与维修车间通过实墙隔开。工位包括直接接车/服务交车工位、四轮定位工位和快修工位。按要求在相应工位上方安装标识：直接接车区服务交车工位四轮定位工位快修区R8专用工位（可选）基于安全考虑，在服务展示区各工位前，距离玻璃幕墙15cm处，加装工位车挡。1303奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—用户服务区域3.6服务展示区服务展示区工位布局有以下两种设计方案：单侧工位布局双侧工位布局单侧工位布局双侧工位布局1403奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—用户服务区域5m5m4m10m10m7.75m快修“（4mX7.75mX4.2m）”直接接车“（5mX10mX4.2m）”四轮定位“（5mX10mX4.2m）”3.6服务展示区------工位标准服务展示区有三种工位：直接接车/服务交车工位四轮定位工位快修工位工位尺寸标准见左图1503奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—用户服务区域3.6服务展示区------直接接车/服务交车工位（Ⅰ）设备清单：举升机：VAS6259（适合可做深基础地基条件）四合一检测线：VAS5000大灯调整仪：VAS5209B工位标准尺寸：5mX10m工位上方悬挂统一标识：直接接车区、服务交车工位。按标准尺寸绘制工位线。1603奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—用户服务区域3.6服务展示区------直接接车/服务交车工位（Ⅰ）安装设备：举升机：VAS6259（适合可做深基础地基条件）四合一检测线：VAS5000设备基础示意图见左图，基坑最深处-3.0m。动力要求：1个气源1个380V，16A电源1个380V，25A电源4个220V电源网线接口设置摄像头1703奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—用户服务区域3.6服务展示区------直接接车/服务交车工位（Ⅱ）设备清单：举升机：VAG1745CR（适合只能做浅基础地基条件）四合一检测线：VAS5000大灯调整仪：VAS5209B工位标准尺寸：5mX10m工位上方悬挂统一标识：直接接车区、服务交车工位。按标准尺寸绘制工位线。1803奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—用户服务区域3.6服务展示区------直接接车/服务交车工位（Ⅱ）安装设备：举升机：VAG1745CR（适合只能做浅基础地基条件）四合一检测线：VAS5000设备基础示意图见左图，基坑最深处-0.3m。动力要求：1个气源1个380V，16A电源1个380V，25A电源4个220V电源网线接口设置摄像头1903奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—用户服务区域3.6服务展示区------四轮定位工位设备清单：举升机：VAG1745C校准装置：VAS6430倒车摄像校调装置：VAS6350四轮定位仪：VAS6331VAS6767工位标准尺寸：5mX10m工位上方悬挂统一标识：四轮定位工位按标准尺寸绘制工位线。20033.6服务展示区------四轮定位工位奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—用户服务区域设备供电电源线出口，地藏线管5000w安装设备：举升机：VAG1745C设备基础示意图见左图，基坑最深处-0.3m。动力要求：1个气源1个380V，16A电源1个220V电源网线接口设置摄像头21033.6服务展示区------快修工位、R8工位（Ⅰ）设备清单：举升机：VAG1984（适合可做深基础地基条件）工具柜：组合式工具台、成套机修工具滑轨式尾气抽排系统复合型绕线器工位标准尺寸：4mX7.75m工位上方悬挂统一标识：快修区、R8专用工位（仅限R8授权经销商）按标准尺寸绘制工位线。奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—用户服务区域2203安装设备：举升机：VAG1984（适合可做深基础地基条件）设备基础示意图见左图，基坑最深处-2.8m。动力要求：1个气源2个380V，16A电源1个220V电源网线接口设置摄像头3.6服务展示区------快修工位、R8工位（Ⅰ）奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—用户服务区域2303设备清单：龙门举升机：VAS6354（适合只能做浅基础地基条件）工具柜：组合式工具台、成套机修工具滑轨式尾气抽排系统复合型绕线器工位标准尺寸：4mX7.75m工位上方悬挂统一标识：快修区、R8专用工位按标准尺寸绘制工位线。3.6服务展示区------快修工位、R8工位（Ⅱ）奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—用户服务区域2403奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—用户服务区域3.6服务展示区------快修工位、R8工位（Ⅱ）安装设备：龙门举升机：VAS6354（适合只能做浅基础地基条件）设备基础示意图见左图。动力要求：1个气源2个380V，16A电源1个220V电源网线接口设置摄像头2503奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—用户服务区域3.6服务展示区------家具每个快修工位配置一套工具柜，每2个快修工位共用一组计算机箱柜。配电箱、举升机操作台位置，应考虑避免与工具柜相干涉。工具柜计算机箱柜配电箱举升机操作台123412432603奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—用户服务区域3.6服务展示区------工位车挡工位车挡材料及尺寸规格：拉丝不锈钢长170cm，高45cm，管径114cm详见《奥迪城市展厅材料目录》2703奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—用户服务区域直径114*3厚不锈钢面管,表面拉丝处理立柱114*8厚不锈钢板原有玻璃幕墙工位车挡侧立面图车间瓷砖地面60*160*1.2不锈钢装饰盖立柱114*8厚不锈钢100*200*10mm厚予埋铁板直径128*3厚不锈钢面管直径12mm膨胀螺栓原有玻璃幕墙工位车挡俯视图60*160*1.2不锈钢装饰盖3.6服务展示区------工位车挡工位车挡安装示意图见左图。机修车间041109256438729奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—机修车间044.1功能介绍机修车间主要完成机修、电气、空调、自诊断、质检、PDI检查、轮胎修理及总成修理等维修工作。车间包括标准维修工位、轮胎修理工位、备件库、总成修理间、专用工具间、索赔件间、员工休息室、车间办公室、废油间，也可根据需求及场地条件设拆装件间等。车间建筑设计必须符合相应建筑规范。为保证车间尾气排放，每2个工位使用1套滑轨式尾气抽排系统。机修工位轮胎修理工位备件库总成修理间专用工具间索赔件间车间办公室拆装件间卸货区设备间123456