如何做好保有客户维护、提高售后产值

如何做好保有客户维护、提高售后产值三战区A3广州大区、A4南宁大区1前言23如何提高售后产值如何做好保有客户维护4总结1前言前言1、国际形势发达国家汽车4S店2、合资品牌一汽丰田1、公司层面利润品牌渠道2、经销商层面利润重要性作用2如何做好保有客户维护维修水平服务水平客户关系如何做好保有客户维护提高保有客户满意度如何做好保有客户维护价格如何做好保有客户维护目前一般服务店一次修复率90%；售后水平高的的可以接近100%1、检测仪2、四轮定位3、举升机4、烤漆房。。。齐全、可用维修设备配件人员架构技术水平1、常用件2、易损易耗件3、非常用件1、总监2、技术经理2、机修组3、钣金组4、喷漆组。。。1、常规培训2、大练兵2、技术交流。。。维修水平技术月报考试班组实战比赛如何做好保有客户维护维修水平如何做好保有客户维护采购成本无竞争力配件价格索赔工时价格理赔价格操作空间很小如何让客户接收我们的价格？服务优质、价格是统一的、比其他品牌低…价格接待流程服务水平服务设施如何做好保有客户维护服务水平服务设施BECDA精品区客户休息区电子看板擦鞋机上网区如何做好保有客户维护服务水平温馨提醒交车洗车接待接待流程如何做好保有客户维护服务水平提升方法：a：培训；b：理论考试；c：实战演练；d：扮演神秘顾客。理论考试一般实操演练第一如何做好保有客户维护客户关系BECDA精品竞拍迪车讲堂儿童节亲子活动店庆回馈自驾游如何做好保有客户维护客户关系如何做好保有客户维护客户关系广东大德6月1号儿童节保有客户亲子活动1.通过多渠道宣传，意向客户邀约，报纸邀约，短信邀约，网站邀约2.来店的客户可享受5星级待遇，有点心，糖果饼干，饮料，令客户宾至如归3.现场气氛浓厚，通过邀请专业舞台演员，与客户跟小朋友之间形成良好互动，比赛圆满结束，凡参加活动的小朋友均获得了礼品4、成交2台车、来店47批、进厂26辆。如何做好保有客户维护客户关系广州昭骏6月20号开业一周年庆典提前一个月策划，并在各大网络，报纸上进行宣传，提前两周预约客户，准备物料及活动礼品，布置展厅。活动采用围餐形式，让新老客户齐聚一堂，共同祝贺昭骏一周岁生日，现场安排了精彩的节目并设置了有奖问答，互动游戏让大家参与。活动现场气氛热烈，充满了欢声笑语，庆典活动举行的非常圆满。现场成交车辆12台，当天进厂量51辆，留有多组意向客户的资料提高保有客户满意度如何做好保有客户维护提高保有客户回店率维修水平价格服务水平客户关系3如何提高售后盈利维修服务深度保养增值服务如何提高售后盈利提高单客价精品营销提高进店量如何提高售后盈利如何提高售后盈利日常维修保养理赔索赔率客户自费索赔率：95%理赔率：事故车理赔，如何增加理赔与保险公司业务员的关系用保险换产值客户自费：价格工时配件打折向公司提交报告打折维修服务加强对顾客宣导定期做深度保养，减少以后发动机等大修的维修费用。汽车各系统的保养周期和科学推荐产品汽车系统保养里程（周期）相应产品润滑系统5千公里S-发动机清洗剂S-发动机抗磨保护剂S-发动机修复剂燃油系统2万公里/或1年S-进气系统清洗剂S-燃油系统清洗剂等S-燃油系统保护剂冷却系统4万公里/或2年S-水箱清洗、防锈防腐保护等空调系统2万公里/或1年S-汽车空调清洗剂变速箱系统4万公里/或2年S-自动变速箱清洗及养护等动力转向系统4万公里/或2年S-动力转向系统清洗及养护等如何提高售后盈利深度保养精品营销销售礼包礼包（节约成本）激励时机制度利润提成销售额提成精品销售时机精品专员回访如何提高售后盈利精品营销“中杯理论”：销售精品雨刮、底盘装甲代理保险（续保）代办年票10%增值服务事故车辆保险换产值增值服务如何提高售后盈利售后盈利自售客户搞好客户满意度提高回店率提高进厂量他售客户宣传：电视、报纸、电台、网站、搞活动提升服务满意度售后盈利售后广宣BECDA电视电台单张攻势F3、F6户外网络4总结总结提高保有客户满意度提高保有客户回店率提高维修、服务客户关怀提高商家售后盈利谢谢观看！