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如何成功开展狮子会服务广东狮子会讲师团首先，什么是“狮子会服务”？课程目标3一、什么是狮子会服务二、成功开展狮子会服务的6个有效步骤三、成功狮子会服务的5大衡量标准狮子会服务的定义由狮子会服务队所执行的社会服务行动，对社区产生正面的影响，并符合一项具体的社会需求。服务的目的不是责任的替代，更不是炫耀，而是透过基本需求的满足，让服务对象内在的力量得到成长，为自己的生命负责服务的目的•平等的态度•倾听的能力•精确的表达服务者需要具备协助者的内在状态决定了服务的品质七大服务类别•社区服务•灾难防备与援助•环保服务•卫生及健康•国际关系•塑造青少年服务机会•为儿童服务狮子会服务活动的特征满足重要的社区或人道需求达到造福服务对象的可量测结果由狮子会提供「实际动手」的参与机会包括狮子会的领导角色推广狮子会服务的公众意识可以永续保持广东狮子会开展的服务•视觉第一•助学•恤孤•环保•助残•……一项狮子会服务是怎样产的？这项服务的完整过程又应如何？开展狮子会服务的6个有效步骤3、制定执行方案4、提前倡导宣传2、选择服务项目5、严谨有序实施6、总结宣传推广1、评估社区需求1.评估社区需求脑力激荡可以由服务队的服务委员会成员们一起，进行脑力激荡，想出一些在本社区（省、市）内的需求和机会。可以询问会员，什么方案对社区（省、市）和他们自己是最重要的。可以由委员会或会员征询学校、医院、社区领导人或专业人士的意见。外部调查会员询问根据以上方法得出一项或多项狮子会服务构想将每项狮子会服务构想整理成“服务概要简表”服务概要简表服务名称（起一个易于传播的名字）由来（需求或机会的起因，背景资料）目标（实施本方案产生的最终结果）行动（具体做什么事以达成目标）资源（执行具体事项的人力、渠道等）预期成本（材料设备、宣传等所需费用）1.评估社区需求（续）1.评估社区需求（续）服务概要简表（创梦服务队）服务名称种子计划由来资助贫困高中生，因为国家还没有有关政策惠及目标让有潜质的贫困生完成高中学业考上大学行动跟踪有潜力的初中贫困生，资助完成高中学业，并通过培训和鼓励、支持他们考上大学资源1.梅州教育局；2.发起人捐款10万港币和易方达教育基金意向捐款3万人民币，其他筹款渠道；3.德慧服务队共同参与，其他服务队和热心人士预期成本1.服务经费：每名高中生三年资助预算约人民币1.14万元（学杂费2800/年，生活费1000/年），首批计划资助两所学校约30名学生，需要34.2万元。2.少量行政及印刷费用举例：1.评估社区需求（续）分组练习：设计服务概要简表2.选择服务项目针对每项服务项目构想，问以下4个问题：1.社区有/仍有这项需求吗？（需求是否已改变？）2.我们服务队有资源完成该方案吗？（包括人力、技术和经费筹集渠道？）2.选择服务项目（续）3.方案与国际狮子会的任务一致吗？（“为那些有需要的人们提供人道主义援助”）4.方案将激励服务队会员吗？（现任会员感兴趣或认为有意义吗？它可能吸引新会员加入服务队吗？）举例：服务名称点燃希望由来广州市有大约5000名贫困少年儿童需要我们关怀。目标满足他们的愿望，让他们建立信心。行动让这些贫困少年儿童的一个愿望，然后满足他们。资源本义工组织有上千人，并动员社会力量。预期成本不清楚，尽量满足。服务概要简表（XX义工组织）1.社区有/仍有这项需求吗？2.我们服务队有资源完成该方案吗？3.方案与国际狮子会的任务一致吗？4.方案将激励服务队会员吗？YES!NO!YES!?二、选择服务项目（续）如果对以上任何一个问题的答案是“否”，就删除该项目构想。然后，继续问以下4个问题，以排列优先顺序：1.它有多重要？2.它有多紧急？3.如果方案无法实现，将会发生什么后果？4.是否已有其他人/团体在做？2.选择服务项目（续）依据答案：•在那些必须做的项目后面写“1”•在那些应该做的项目后面写“2”•在哪些可以做的项目后面写“3”选择写“1”的服务项目2.选择服务项目(续)指导思想：1.我们一定要兼顾物质和精神两方面，在雪中送炭式的输血性质的服务基础上，尽量增加使受助对象走上自我成长道路的造血性质的服务。2.我们一定要让受助对象很体面、很有尊严地接受我们的服务。（这一条应成为志愿者的职业操守）2.选择服务项目(续)前提：服务项目须由服务队全体狮友共识。2.选择服务项目(续)原则：1.政府未顾及或照顾不周。2.项目投入的资金不多。3.利于广大狮友参与且投入的时间和精力不至于太多。4.惠及面广。3.制定执行方案原则：•第一，落实；•第二，落实；•第三，落实。•例：元旦环保置换活动流程及分工表.xls•“同桌的你——和平站”策划与执行案3.制定执行方案(续)当服务项目构想获得了服务队表决通过，下一项任务是制定一个详细的执行方案以指导项目顺利实施制定执行方案的5个步骤：3.制定执行方案(续)1分析环境：评估分会和社区对实施服务的有关优势、弱点、机会和威胁（或挑战）2建立工作架构：明确各角色及工作任务，并建立团队的沟通程序3.制定执行方案(续)3确定具体实施方案：发展与目标相匹配的的任务，制定完成每项任务的时间表4编制项目预算：预估原料成本、人力、宣传费用等；5建立检测点：在各项任务完成日期前设立阶段性检查点，以确保计划得到有效实施4.提前倡导宣传•在开始实施之前，有一项非常重要但常被忽略的步骤，就是内部倡导和对外宣传。•内部倡导能吸引更多的本服务队会员、义工和其他服务队会员加入•进行适当的对外宣传和公共关系，可以引起社区对服务项目和执行服务队的重视、增进社区的支援，鼓舞会员更加努力。5.严谨有序实施态度：严谨注意事项：安全至上5.严谨有序实施(续)严谨有序地实施，才可以达成计划内的目标和效果。同时，在实施过程中，一定要注意以下几个要点：1.无论何时何地，焦点是受助者而不是我们自己；2.钱和物资一定要直接交到受助者手里；3.有效地利用拍照、摄影等手段记录实施过程中的感人之处；4.一定要有处理突发事件的应急预案。6.总结宣传推广目的：学习、成长内容：分享检视：我们原来计划干什么？实际上发生了什么？什么原因会这样？下一次如何做得更好？6.总结宣传推广（续）•注意事项：事后立即总结，写出报告•监督与评估：回访•宣传推广•归档•鸣谢6.总结宣传推广（续）1.总结：•当服务项目完成（或阶段性完成），一定要及时总结，建立各类档案，累积经验和不断改善。•更重要的是：及时嘉许和感谢所有参与者。并让会员和义工有机会充分分享感受。2.宣传•就服务项目在达成的效果、行动、感动（会员和义工、受助者、合作方、社会人士)、经验等方面以专稿、图片（服务动态而非大合照）、视频资料等方式，利用有关资源在服务队、广东狮子会、国际狮子会、社区等不同层面进行宣传，建立更好的公共关系。6.总结宣传推广（续）3.推广•一项意义重大、有持续需求以及成功举办的狮子会服务活动，应该整理出规范的实施模版，在更大的范围推广。6.总结宣传推广（续）那么，怎样才算是成功的狮子会服务？成功的狮子会服务5大衡量标准1、达到预期目标2、会员高度参与3、社会影响良好4、各方共赢感动5、易于推广复制广东狮子会十周年视频课程回顾38一、什么是狮子会服务二、成功开展狮子会服务的6个有效步骤1.评估社会需求2.选择服务项目3.制定执行方案4.提前倡导宣传5.严谨有序实施6.总结宣传推广课程回顾39三、成功狮子会服务的5大衡量标准1.达到预期目标2.会员高度参与3.社会影响良好4.各方共赢感动5.易于推广复制最后，与大家分享：“授人以渔”-----使受助者获得长远的自我成长的能力是我们追求的更高目标！“及时嘉许”-----感谢的言辞永远是这个世界上最强的力量！分享“感恩”——作为志愿者我们只是一群平凡的人在做一些平凡的事，去成就一段不平凡的人生！所以，我们最要感谢的恰是受助者，因为他们愿意给我们一个为他们服务的机会而使我们帮助他人的需求得到满足！结语友谊至上，服务为先，绝非施惠，贵在互助参考文献•国际狮子会核准之服务活动(iad223.pdf)谢谢！