如何提高物管服务工作技巧

Page0如何提高物管服务技巧Page1一、各业务指标中，业主对物业管理最满意的三个主要方面是：1、服务人员的工作态度Page22、保安的素质和精神面貌Page33、居住环境的干净整洁Page4满意度比较好的还有：公共设施和设备的维护和使用社区文化生活园林绿化电梯使用正常交费方便Page5二、现代优质管理服务的体现：Page61、服务态度热情Page72、服务设备完好Page83、服务技能娴熟Page94、服务项目齐全Page105、服务方式灵活Page116、服务程序规范Page127、服务收费合理Page138、服务制度健全Page149、服务效率快速Page15三、管理方针Page161、程序效率温暖主动Page172、安、暖、快、洁、便原理Page183、想干的，有追求的会干的，有专业的肯干的，有责任的Page19四、管理原则：＊严格＊规范＊量化＊务实＊创新Page201、人居方式的进化：恒温、恒湿20—26%之间，60-70%之间、声音分贝35左右Page212、物业增值额计算公式为：（Q/A1）X（A2-A1）其中：Q=物业原值A1=设计使用寿命A2=实际使用寿命Page223、“四防一必须”：＊有水防滑＊低矮防碰＊拐弯防撞＊狭窄防挤＊必须有提示Page234、角色定位＊保姆：保安、工程、客服、保洁＊管家：客、财、人、行＊代理人：销、租Page24五、观念更新——物管工作新思路Page25（1）以管为主转向以服务为核心（2）以被动等候转向主动突破（3）以数量扩展型转向质量效益型（4）以创造新的生活品质为核心价值理念Page26＊致力于人们生活质量的改善，提升和创新以及高品位生活氛围的营造。Page27＊致力于将自身的发展融入到企业乃至物业管理事业的推进历史过程中。Page28谢谢大家!