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乐思买萤火虫IT服务外包版权所有：萤火虫电脑服务全国连锁机构FireflyNationwideComputerServiceChain电脑服务专家目录1第一：行业分析第二：业务分析第一：行业分析2关键词：发展快，市场大，门槛低行业现状和未来31.市场巨大：电脑已经成为每一个家庭和每一个企业的必备工具，电脑（含笔记本）保有量超过2亿台（全球第一），电脑服务市场规模超过200亿元2.增长快速：未来3年，电脑服务年增速将超过40%①中国电脑普及率才15%，远远落后于国外的60%②国外90%公司电脑选择外包，而国内4千多万家公司只有5%选择外包3.凸显价值：PC产业已步入“增值服务”阶段，单机暴利时代近将结束，服务价值被更多消费者认可4.市场失衡，竞争激烈，但对手普遍不强（蚂蚁混战，做法迷茫，过分依赖价格战）5.在未来3年内，免费服务将逐步消失6.需求：很多企业客户为了“集中管理，节省成本”，需要第三方专业电脑服务商权威专家预测41.著名经济学家郎咸平：IT服务、互联网、手机是中国最有潜力的3大行业2.神州数码CEO郭为：硬件、软件、IT服务将三分天下如何评估本地电脑服务市场问：市场有没有？答：当地的电脑保有量有多少？只要有电脑必然需要电脑服务（问：你的电脑一年软件故障有几次？）问：市场是否成熟？答：销售电脑送“免费上门服务”的现象多不多？（备注：不是让客户送修，而且如果当地电脑销售利润还比较高，则会给服务收费带来一定难度）5我们？6相信公司决策第二：业务分析7关键词：硬性需求、急效需求8IT服务的三个层次基础IT服务应用IT服务集成IT服务行业应用软件系统集成基础IT软硬件维护（含：台式/笔记本、服务器、局域网、外设等）电脑服务范围选择专业服务商的指标1.是否具有合法的企业经营资质2.是否具有优秀的服务文化理念3.电脑服务是否为长期发展业务4.是否具有专业的技术服务队伍5.是否具有标准化流程管理能力6.是否能提供多样化的服务模式7.是否能定期提供服务记录报表8.是否提供合乎标准的服务合同9.是否具有服务方案的设计能力10.是否具有一定规模的客户基础11.是否具有全国范围的服务能力基础服务内容1.产品范围：台式/笔记本电脑、PC服务器、打印机、路由器等2.软件服务：系统/工具/应用等软件安装及故障排除3.硬件服务：安装/调试/检测/更换/升级（注：不含硬件维修与配件材料）4.电脑外设：打印复印设备的软硬件安装调试维护（注：不含硬件维修与配件材料）5.网络服务：文件共享/打印共享/上网共享等6.网络接入：内部局域网终端节点物理接入、连通7.网络设备：网络设备硬件维护（注：不含硬件维修与配件材料）8.邮件收发：常见邮件软件故障及维护（注：不含自建邮件服务器系统）9.安全服务：防杀病毒、木马/系统补丁/数据备份等10.数据恢复：恢复丢失的电脑数据（注：简单资料恢复）11.数据备份：协助客户进行数据备份解决方案12.服务报表：提供电脑设备的服务记录、故障分析、专业建议13.资产管理：帮助客户管理电脑资产14.服务建议：对电脑资产的使用、升级、更新，客观的向客户提供专业的合理化建议10基础服务内容15.应用咨询：提供电脑相关基础应用咨询、解答16.电话支持：提供9:00-17:00，8小时电话服务支持17.咨询配送：各类IT产品咨询、配送11增值服务内容1.产品范围：台式/笔记本电脑、PC服务器、打印机、网络设备、无线设备、弱点系统、安防监控、办公设备等2.体检服务：提供IT设备定期巡检服务3.保养服务：提供电脑定期保养和清洁服务4.备机备件：提供设备或配件应急使用5.应急服务：提供工程师应急服务6.软件培训：提供电脑软件应用培训7.硬件培训：提供电脑硬件应用培训8.硬件保险：提供硬件自然损坏赔偿服务9.数据恢复：恢复丢失的电脑数据10.网络服务：综合网络布线11.专业服务：photoshop、cad制作、修改12.网站维护：提供网站维护、更新、托管服务12服务模式序号服务模式服务特色适合客户1包年服务一台一年，费用固定，不限次数家庭和中小企业客户2包次服务一台一次，不限对象，不限时间家庭和中小企业客户3双模服务包年服务+保底次数家庭客户4单次服务按需叫单，按次收费家庭客户和中小企业客户5终身送修配套电脑销售，限定电脑，终身送修家庭客户6人员租赁专业人才，技术支持中小企业客户和行业客户7项目服务按需定制，个性服务中小企业客户和行业客户8计时服务工作计量，按时付费行业客户13收费标准1.服务模式2.服务产品3.服务内容4.服务时间5.服务速度6.服务距离14收费标准序号服务模式说明价格1包年服务4802包次服务803双模服务4单次服务805终身送修4996人员租赁7项目服务8计时服务151.省事：电脑有问题不求人，不用到处亏欠人情2.省心：让专业人做专业事，电脑不会越修越坏3.省力：包次上门随叫随到，不会耽误工作娱乐4.省钱：一次购买终身无忧，费用更低超值体验16家庭客户中小企业客户171.减少人员管理成本，外包比自聘网管可节约50以上的成本2.减少人员管理风险，不再担心网管离职而导致工作延续性弱3.减少IT维护成本，专业服务商的诚信和技术比网管更高保障、更加全面4.保障电脑稳定运行，不因为电脑问题而影响正常办公5.降低电脑维护风险，减少电脑数据安全隐患6.提高网络的稳定性，减少故障发生率，确保网络持续高效稳定运行7.简化企业的IT管理，专注核心战略业务8.提供电脑资产管理，状态分析，IT设备采购等9.提供人员应急服务，备机备件10.提供更多增值服务中小企业客户181.减少人员管理成本，外包比自聘网管可节约50以上的成本2.减少人员管理风险，不再担心网管离职而导致工作延续性弱3.减少IT维护成本，专业服务商的诚信和技术比网管更高保障、更加全面4.保障电脑稳定运行，不因为电脑问题而影响正常办公5.降低电脑维护风险，减少电脑数据安全隐患6.提高网络的稳定性，减少故障发生率，确保网络持续高效稳定运行7.简化企业的IT管理，专注核心战略业务8.提供电脑资产管理，状态分析，IT设备采购等9.提供人员应急服务，备机备件10.提供更多增值服务电脑服务商和企业IT部门分工示意图层级IT应用内容基础硬件（PC服务器、台式机、笔记本、打印机等）基础软件（OS、工具软件、OFFICE软件等）企业核心数据和应用软件（OA、ERP、CRM、HR等）企业IT部门电脑服务商19我们如何根据客户的“IT设备状况及服务水平、服务内容”的要求，我们将为客户推荐相应的“服务模式、管理模式、报修模式、服务细则”等20我们如何1.把“无形的服务”转化成“有形的产品”2.与当地低价电脑服务商进行差异化营销21我们如何1.全国连锁品牌，值得信赖2.全国服务联保，异地保障3.专业服务队伍，技术过硬4.快速服务响应，准时到达5.规范服务管理，统一标准6.透明消费服务，放心安心7.增值服务内容，超越期望8.百万客户选择，实力见证22服务价值,与众不同数据安全有保证吗1.必须有！因为这是从事IT服务最基本的前提；2.第一，我们有严格的服务流程规定，在每一次服务前都必须确定数据备份之后，才会进行服务3.第二，我们可以和客户签定数据安全保密协议4.第三，我们对工程师都有基本的职业道德培训和约束5.第四，特别重要数据，我们会要求客户在旁监督我们服务23报修方式1.网上报修：服务邮箱：15315326597@qq.com服务QQ：15315326597（指正常上班时间）2.电话报修：8小时报修专线：0532－88080703-888（上班时间）24服务方式1.远程服务：当设备发生故障时，该故障设备的使用者可通过QQ等远程技术寻求远程协助服务，将通过远程控制方式帮助排除故障2.现场服务：在远程服务无法解决问题的情况下，将指派电脑工程师到现场服务，解决电脑设备故障25简介萤火虫是一家专业从事基础IT外包（含：电脑、PC服务器、打印机、局域网、POS系统等）的全国连锁公司，是中国电脑外包服务连锁模式首创者，是国家商务部第一家备案的电脑服务连锁品牌，是中国地区领先的第三方电脑服务商。26网络覆盖27自2006年10月18日至今，萤火虫已经覆盖：福建、浙江、北京、上海、天津、河南、河北、湖南、湖北、四川、广东、山东、山西、江苏、陕西、贵州、江西、云南、安徽、新疆、内蒙古、辽宁、黑龙江等26个省市和170多个城市，拥有170多家合作伙伴和1000多名专业工程师现有成绩281.网络规模：＞170个城市(1000多名工程师）2.外包客户：＞10万家6.资质荣誉：中国电脑服务连锁模式首创者国家商务部第一家备案电脑服务连锁品牌中国信息产业商会IT渠道诚信会员单位厦门市政府“1+1”群创业项目支持单位厦门商业联合会连锁经营同业公会会员单位新浪网百家连锁推荐品牌