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学科化服务的层次与战略TieredSubjectServiceModelandStrategiesintheLibrary初景利JingliCHU中国科学院国家科学图书馆学科咨询服务部SubjectReferenceDeptNationalScienceLibrary,CAS2008年10月15日@首都师大2目录(contents)从到馆服务，到一线服务Fromin-houseservices,tofrontlineservices从信息服务，到知识服务Frominformationservices,toknowledgeservices从普遍服务，到个性服务Frompopularservices,topersonalizedservices从信息中介，到科研伙伴Frominformationintermediary,toresearchpartners从学科馆员，到学科专家Fromsubjectlibrarians,tosubjectspecialists31.从到馆服务到一线服务学科化服务的主要对象是一线用户到馆咨询、到馆培训、到馆沟通仍然需要，但已经是用户相对次要甚至是最后的需要（lastresort）；学科化服务是以用户为中心（user-centered）的服务。用户在哪里，服务就在哪里(wherethereareusers,thereareservices)。用户在一线：研究所、研究室（实验室）、课题组、办公室；在野外台站；在虚拟空间…41.从到馆服务到一线服务学科化服务的重心是一线服务一线是学科化服务的主阵地到一线直接调研用户的需求和意见；到一线与用户保持密切的联系和互动；到一线随时分析解决用户的疑惑和困难；到一线融入用户的团队和过程要求：“常下所，长下所”51.从到馆服务到一线服务到所服务为主，远程服务为辅远程服务以电话和网络为主要手段。电话：办公室、手机、短信网络：实时、表单、电子邮件、MSN/QQ、SKYPE、飞信与用户时刻相连，融入用户社区，与用户始终保持互动状态。62.从信息服务到知识服务信息服务与知识服务的区别信息服务是基于文献的基本服务，是一种“粗加工”的服务；知识服务是基于知识的服务，对文献进行“深加工”，提供知识产品和知识成果；信息服务类似于药店店员的服务，与患者是简单的“就事论事”关系；知识服务类似于医院的医生，对病情经过完整的诊察、分析和判断；用户需求的本质是对知识和智慧的需求。07年12月26日江绵恒：我有一个总的方向就是：基础设施建设就是把data变成information，把information变成intelligence，intelligence后面的应用就是solution。72.从信息服务到知识服务学科馆员的知识服务用户信息保障环境分析；发表文章所在期刊分析；发表文章引用期刊分析；竞争对手引用期刊分析；研究所科研竞争力比较分析；国内同行的研究动向；国外同行的研究进展。研究所科研方向与战略的决策支持；研究方向的凝练；研究重点的调整；自主知识资产的管理与知识产权问题建立机构知识仓储；用户知识产权的权益保障。83.从普遍服务到个性化服务普遍服务是学科化服务的基本服务，目前仍然是重中之重。普遍服务是不加区别的针对所有用户的服务形式，服务辐射面广，短期效果明显。普遍服务方式：文献查找；信息获取；沟通联络；咨询解答；资源推介；利用指导；服务建议；意见反馈…93.从普遍服务到个性化服务普遍服务的背景：用户的信息素质总体较低；新用户的信息能力培训是持续的长期的任务；新资源、新服务、新工具需要加强宣传推广。普遍服务内涵的不断扩大：文献管理工具、情报分析工具和平台搜索引擎（scholar.google.cn、、）科学思维、科学精神、科研方法、科研道德103.从普遍服务到个性化服务个性化服务是针对重点用户的服务。个性化服务的需求：重点用户对个性化服务的倚赖和偏好；个性化服务是深层次知识化服务的战略选择。个性化服务方式：专题检索；课题跟踪；竞争力分析；查新引证；成果评价；社会影响…114.从信息中介到科研伙伴学科馆员的信息中介的角色将弱化数据库商的资源一站式获取越来越普遍；图书馆集成服务平台功能越来越强大用户信息素质的快速提升传统学科馆员的角色将越来越边缘化。124.从信息中介到科研伙伴从“资源到所、服务到人”，到“融入一线，嵌入过程”与科研项目与PI结成战略伙伴关系，成为项目组成员：开题与项目申报：研究背景，研究综述，研究进展。课题进行中：实验方案、数据分析、国内外研究进展与动态；结题和论文撰写：比较研究、查新、投稿等新产品研发/申请专利：市场竞争力分析项目评审报奖、科研评价：查新，引证分析135.从学科馆员到学科专家（传统）学科馆员（subjectlibrarian）的特点以图书馆（本馆）为中心，而不是以用户和信息需求为中心；以信息及其利用为中心，而不是以用户及其科研过程为中心；以信息利用过程为中心，而不是以信息利用目的为中心；仍然是信息中介，而不是发挥不可或缺的作用。145.从学科馆员到学科专家学科专家（subjectspecialist）的要求对用户科研活动的充分了解与沟通；根据项目需求，组织信息资源与服务，解决项目进行中的信息需求和知识服务的需要；融入科研过程，跟踪科研活动的整个过程并提供全程式信息支撑和知识服务；基于定量和定性方法，运用情报研究与分析手段，对项目研究的重大阶段和结果提供分析和决策依据；从科研的信息中介到科研的合作伙伴。15结论加强对服务层次与战略的规划与设计加强对未来用户（Goolegeneration/digitalnatives）的需求特点和行为变化的跟踪和研究；加强对未来信息环境的变化（e-learning、e-science、e-business）的跟踪和研究；加强对竞争对手（搜索引擎、数据库商、其他信息服务机构）的服务战略的跟踪和研究；根据用户的变化、信息环境的变化和竞争对手的变化，设计学科化服务的层次和战略。16结论学科专家学科馆员到馆服务一线服务信息服务知识服务普遍服务个性服务信息中介科研伙伴服务场所服务模式服务内容扮演角色服务能力服务层次重点转移初中级所图高级人员现实服务未来服务学科化服务分层服务的构想一切皆有可能！NothingIsImpossible17谢谢！THANKS!初景利中国科学院国家科学图书馆学科咨询服务部chujl@mail.las.ac.cn010－62539057