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11一、安全管理原则............................................................................3二、安全服务目标............................................................................3岗位职责.................................................................................................3一、保安队长岗位职责....................................................................3二、保安员岗位职责........................................................................4三、巡逻岗位职责..........................................................................6四、保安员对紧急情况的处理程序..............................................7五、保安员的礼仪规范及文明用语................................................9六、安保器材使用管理规定..........................................................13第二节停车场管理服务......................................................................14（一）位置规划.............................................................................15（二）内部要求.............................................................................15（三）车辆管理规定......................................................................15（四）停车库管理规定：..............................................................16（五）停车场停车流程..................................................................17（六）停车场岗位操作标准..........................................................18（七）停车场突发事件应急制度..................................................19（八）停车场突发停电应急处理..................................................20第三节监控中心管理..........................................................................21第一条监控中心管理制度............................................................21第二条消防控制系统操作制度....................................................23第三条火警处理流程制度............................................................2422第四条火灾紧急疏散制度............................................................25第五条视频监控设施管理制度....................................................26第四节消防管理服务..........................................................................28（一）宣传教育.............................................................................28（二）日常检查.............................................................................29（三）让用户参与办公楼的消防管理..........................................29（四）消防日常工作......................................................................29（五）消防管理制度......................................................................30《消防安全管理职责规定》....................................................30《消防安全例会制度》............................................................33《防火巡查、检查规定》........................................................34《消防教育、培训制度》........................................................36《安全疏散设施管理规定》....................................................37《消防设施、器材管理规定》................................................39《火灾隐患整改制度》............................................................41《用火用电安全管理规定》....................................................42《义务消防队组织管理制度》................................................44《灭火和应急疏散预案演练制度》.........................................45《燃气和电气设备检查、管理规定》.....................................46《消防工作考评和奖惩制度》................................................47《消防(控制室)值班制度》......................................................4933第一节治安管理服务一、安全管理原则1、组织原则定人、定岗、定责2、防范原则人防、技防、物防3、管理机制监督机制、激励机制、竞争淘汰机制4、管理体系群防群治，全体员工参与、业主参与、辖区民警和社区工作站参与二、安全服务目标1、确保控制和减少各种事故的发案率，把治安、消防、车辆管理等重大案件的发案率压缩为零，为客户营造一个安全、和谐的工作、生活环境。2、确保项目责任治安案件发生率、责任刑事案件发生率、责任火灾事故发生率为0。岗位职责一、保安队长岗位职责（一）熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进44行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一位保安员的工作能力以及工作状况要做到心里有数。（二）上岗前集合队伍，检查着装。仪容、佩戴执勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗执勤。（三）负责对岗位保安员交接班工作进行检查、监督。（四）工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由队长妥当处理。（五）对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织无纪律的保安员，按情节轻重给予批评教育，同时上报公司管理处并做好记录。（六）熟悉本队情况，了解队员思想，搞好队员上岗前的业务指导。（七）对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，提倡给公司提出合理化建议，培养良好的作风，不定时召开会议，总结经验教训，布置下一步工作。（八）写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实各区域的安全。（九）队长对本队负责。二、保安员岗位职责（一）保护服务项目财产安全，维护服务场所正常秩序。（二）保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场，维护现场秩序。55（三）做好服务区内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。（四）严格遵守公司内的各项管理规章制度。（五）与客户交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，未经公司许可不得同任何客户有其他来往。（六）不准以工作之便的任何方式向客户索要钱物、小费或提供违法之处。（七）不准私自接受客人赠送的物品，如谢绝不了应及时报告，一切物品一律上缴。（八）保安员拾到任何物品、钱物都应上缴公司。（九）保安员上班必须着整洁的工作服，佩戴执勤标志，不准留长发、胡须、指甲。（十）有事必须提前检查，不准电话请假，他人代假，不得无故拖延、拒绝的终止工作。（十一）尊敬领导、团结同事、礼貌对待每位业主、客人，树立良好的保安员形象，不论在任何情况下不准先动手打人。（十二）上班时不准带与工作无关的物品上岗，各岗位配发用品须妥善保管，损坏按价赔偿。（十三）对任何投诉必须做到记录并及时、准确、实事求是上报。任何人不得隐瞒、涂改、撕毁造假，更不能利用职务之便报复他人。（十四）上报期间，喝水和上洗手间不得超过十五分钟，换班吃饭不得超过四十五分钟。66（十五）熟悉业务，牢记有关电话号码、联络信号，处理事故程序，发生火警、盗警或其他突发事件，要及时上报，听从指挥，各岗位要密切配合，参加抢救和缉拿等工作。（十六）要认真学习有关知识，增加法制观念，要有高度的事业心和责任感，积极的制止违法犯罪行为。（十七）协助调解客户之间的纠纷。（十八）讲文明礼貌，上班不准喝酒，严格执行保安员职责。三、巡逻岗位职责（一）当值班巡逻员要认真对所辖区域、楼层进行巡查，发现可疑人或事，要礼貌做好查询或做好监控，但不能无故进入业主（用户）房内。（二）检查治安、防火、防盗等情况，发现问题及时处理，并做好记录。（三）检查消防设备、设施是否完好，机房门、电井门等是否损坏和关闭，如无关闭，应将其关闭。（四）检查走廊、消防楼梯等疏散通道是否畅通，公用通道灯光是否有熄灭现象。（五）检查电器开关、水龙头、门窗是否关好、若无，请随手关好。（六）制止客户、业主（用户）在走廊燃烧香纸，随时查看装修队、施工队是否违章装修或违章施工。（七）负责巡逻区域的车辆安全，绿化是否践踏，以及公共区域是否77被人损坏等。（八）巡查人员每天都对巡查内容登记，属于损坏或不能处理的问题及时报告队长，队长在每天或工作例会时给予处理。四、保安员对紧急情况的处理程序凡遇突发事件（指火警、凶杀、抢劫、打架、闹事、伤亡纠纷或重大纠纷等）,必须保持冷静，立即采取措施，并报告值班领导。（一）火警1、如发现火情，保安员应迅速赶到现场，立即报告消防控制中心及项目负责人，保安员（班）组织人员扑救，同时