宝利通最终用户客户服务条款与条件1本条款与条件的适用性除下

SimplifiedChinese2009年版宝利通全球支持服务第1页共13页保密(Rev.01-04-2006v1)global_services_tnc_simplified_chinese.pdf.doc宝利通昀终用户客户服务条款与条件1本条款与条件的适用性除下文有明确规定或双方另行一致书面同意外，本宝利通昀终用户客户服务条款与条件和适用的宝利通服务计划条款与条件（合称“条款与条件”）一起载明了宝利通基于宝利通产品的昀终用户客户（“客户”或“您”）直接从宝利通购买的或通过宝利通转售商购买的某些服务计划据以向客户提供服务的条款与条件。如果客户向宝利通或宝利通转售商提交服务购买订单，则表示客户同意受本条款与条件的约束。除非宝利通另行书面同意，否则昀终用户购买订单、宝利通转售商购买订单或任何其他类似文件中书明的、载有的或与之一并交付的任何其他条款与条件，均不得修订或变更本条款与条件的规定。2定义在本条款与条件中，下述词语具有如下含义：•“宝利通”指Polycom,Inc.、Polycom(Netherlands)B.V.、Polycom(UnitedKingdom)Limited或PolycomAsiaPacificPteLtd（上述每一公司在本条款与条件中均单称为“宝利通”），视适用情况而定。•“宝利通产品”指市场中普遍提供的宝利通牌产品和/或产品系列。•“宝利通转售商”指被授权转售宝利通产品的增值转售商或经销商。SimplifiedChinese2009年版宝利通全球支持服务第2页共13页保密(Rev.01-04-2006v1)global_services_tnc_simplified_chinese.pdf.doc•“宝利通资源中心”指目前位于http：//extranet.polycom.com的宝利通资源中心网站。•“宝利通网站”指目前位于的宝利通公开网站。•“服务期”具有下文第4条赋予该词的含义。•“服务”指在有关服务计划项下提供的宝利通牌服务。•“服务计划”指本条款与条件附件所述的宝利通提供的服务计划。•“软件”指属于软件产品的宝利通产品以及宝利通产品中包含的任何软件。•“软件选项”指可在购买时或其后选择的软件的可选功能或特色，由宝利通另行收费。•“条款与条件”具有本条款与条件第1条所规定的含义。•“更新版本”指宝利通按照公布的产品规格为之提供修正程序或对之作出轻微修改以纠正软件目前运行中的故障或缺陷的软件，并仅限于宝利通免费普遍地向其支持服务客户提供的更新版本。更新版本不包括升级版本或软件选项。•“升级版本”指宝利通向其支持服务客户普通提供的、含有能改善软件功能或能力的增强功能的新版本软件。升级版本不包括软件选项。3服务；订单。根据您直接向宝利通发出的或向宝利通转售商发出的购买订单，您已订购了一项或多项与某些宝利通产品相关的服务计划。为了根据本条款与条件获得服务计划项下的服务，您必须或由您的宝利通转售商代您向宝利通为有效报价的服务计划提交购买订单。该购买订单必须至少包含购买订单所列每一宝利通产品的下述数据：(i)您所购买的服务计划；(ii)相关的宝利通产品的型号（仅在续展服务计划的情况下还需提供序列号）；(iii)有关的定价资料；(iv)安装地点以及联系人姓名、电子邮件以及安装场地的电话号码（如适用）；和(v)服务期（如适用）。宝利通或（在向您的宝利通转售商下订单的情况下）宝利通转售商将确定与您购买的任何SimplifiedChinese2009年版宝利通全球支持服务第3页共13页保密(Rev.01-04-2006v1)global_services_tnc_simplified_chinese.pdf.doc服务计划相关的定价与支付条款。所有订单均须由宝利通接受，除非宝利通接受订单或者（如果更早的话）已向客户提供服务，否则任何义务（包括购买订单）对宝利通均无约束力。请注意，只有列于适用于您的购买订单的有效报价单上的宝利通产品才将按本条款与条件受服务计划所涵盖。就某一服务计划向客户提供的任何额外收费的可选服务均须单独开具帐单，付款条款与该服务计划规定的相同。4服务期。就在一定期限内（“服务期”）涵盖宝利通产品的服务计划而言，服务期应为12个月（或宝利通接受的订单中规定的其他期限），自宝利通接受您就该有关服务计划所下的购买订单之日（或服务计划中规定的其他日期）起算。5服务提供时间。除非任何服务计划中另有规定，否则服务将在宝利通当时公布并实行的星期一至星期五（宝利通的节假日除外）的正常营业时间内提供。6客户的义务。a.您负有持续性地使维护服务计划项下的所有宝利通产品拥有届时采用的软件版本或前一主要的软件版本的义务。b.如适用，您应免费向宝利通人员提供接触宝利通产品的机会和足够的工作空间（包括供暖、照明、通风、用电及电源插座）。客户的各个环境应没有一切危及健康与安全的风险（但已书面通知宝利通并为宝利通书面专门接受的风险除外）。SimplifiedChinese2009年版宝利通全球支持服务第4页共13页保密(Rev.01-04-2006v1)global_services_tnc_simplified_chinese.pdf.docc.如适用，您将自费按照宝利通有关的公开规格维护安装场所，并提供必要的公用服务用于宝利通产品。d.您将负责自费更换宝利通产品中使用的一切耗用品，包括但不限于灯泡与电池。e.宝利通极力建议，您为任何基于计算机运行的具有开放式体系结构的宝利通产品安装并使用昀新版的知名杀毒程序，您应定期更新并运行该等杀毒程序，尤其是出现任何新病毒和/或“蠕虫”时更应如此。本条款与条件或服务计划不涵盖受病毒损坏或“感染”的任何宝利通产品的修复。f.您单独负责您的数据的备份工作。在任何情形下，宝利通均无责任对您的数据进行备份，或恢复在提供宝利通服务过程中或因其他原因丢失的数据。宝利通不对您的数据的丢失负责，无论丢失的原因是什么，包括但不限于由于宝利通的疏忽导致的丢失。前述限制适用于任何诉因，无论是基于合同、侵权或任何其他理论的诉因。g.您将独自负责履行适用的服务计划中确定的任何其他客户义务或责任。7软件更新版本、升级版本和选项。对于服务计划所涵盖的软件，您将收到有关的服务计划说明中规定的更新版本和/或升级版本。要了解为您的软件提供的昀新升级版本和更新版本，请访问宝利通通资源中心。更新版本按“故障时修理”的方式提供。换句话说，为了获得所提供的更新版本，客户必须致电宝利通报告客户产品（通过宝利通产品序列号加以确认）所出现的具体故障，显示存在问题，需要更新版本纠正。宝利通将根据登记的宝利通产品的软件记录配置更新版本。任何服务计划中均不提供软件选项，软件选项须按宝利通届时实行的价格另行购买。SimplifiedChinese2009年版宝利通全球支持服务第5页共13页保密(Rev.01-04-2006v1)global_services_tnc_simplified_chinese.pdf.doc8替换件。根据服务计划提供的替换件为新零件或当用于宝利通产品时在性能上相当于新零件的零件，其质保期为发运后的九十（90）天或初始质保期的剩余时间（以较长者为准）。为更换而从宝利通产品拆卸下的零件将成为宝利通的财产，必须在您收到替换件后五（5）个营业日内由当地的宝利通服务站（列于宝利通提供的已预先印好地址的退货包上）收回，否则将按更换件价目表的全额价格向您开具帐单。9服务计划除外情形。服务计划不适用于下述任何一项：(i)在宝利通产品以外的电气工程；(ii)由宝利通产品之外的原因引起的宝利通产品的损坏或缺陷的修理或更换：这些原因包括天灾、火灾、意外、疏忽、误用、故意破坏行为、水灾、电涌、雷电、安装场所不符合宝利通的有关规格；将宝利通产品用于其预定用途之外的用途；将宝利通产品与非由宝利通提供或批准的物品一并使用；由宝利通雇员或宝利通授权人员之外的人员对宝利通产品进行的维护的质量或试图进行的修理；(iii)提供供应品或辅件、对宝利通产品进行涂漆或修整；(iv)与宝利通产品的搬迁、从或向非由宝利通提供的其他设施（包括通讯设施、音像设施、网络或连接）新增或拆除设备、零件、附件或特色件相关的服务；(v)与涉及非由宝利通安装或选用的软件的计算机病毒或冲突相关的服务。10服务计划的续展。宝利通将提前六十（60）天向您或您的宝利通转售商发出您购买的每一可续展服务计划的服务期即将届满的书面通知。您或您的宝利通转售商必须在该等每一服务期届满前至少三十（30）天向宝利通发出书面通知，告知您取消、续展或修改该等每一服务计划的意图。如果没有发出上述书面通知，而且宝利通也没有在服务期届满前收到续展购买订单，则宝利通保留按届时实行的时间与材料费率就服务期届满后向您提供的任何服务向您收取费用。此外，SimplifiedChinese2009年版宝利通全球支持服务第6页共13页保密(Rev.01-04-2006v1)global_services_tnc_simplified_chinese.pdf.doc宝利通保留随时按其自行决定终止或修改所提供的服务计划的权利；但前提是任何该等修改不会影响修改前您已经订购且宝利通已经接受的任何服务计划，除非双方另有约定。11重新认证。如果您希望为某一宝利通产品订购服务计划，但现行的服务计划并不涵盖该系统，则宝利通可要求该宝利通产品通过宝利通进行的检验和/或重新认证，并且/或者将该宝利通产品升级至昀新的软件版本，但二者的费用均由您承担并按宝利通届时实行的价格收取。12知识产权。每一方均保留其各自之前存在的知识产权的一切权利、所有权和权益及占有权。此外，宝利通还将保留宝利通自己或他人代表其开发或创作的、与服务计划项下履行的或就服务计划履行的服务有关的任何诀窍、技术数据、规格、文件、创意、概念、方法、工艺、技术和发明的一切权利、所有权和权益及占有权。一方在任何时候向另一方提供的任何知识产权、诀窍、数据或文件均应保密，并适用下文第16条规定的保密承诺。13终止。在下述任一情形下，任何一方可按其选择因故全部或部分终止任何有关的服务计划：(i)如果另一方未履行本条款与条件或任何有关服务计划项下的任何实质条款或条件，而且在收到上述违约的书面通知后三十（30）个日历日内未纠正该违约；(ii)如果在破产、资不抵债或其他债务人救济法律项下针对另一方提起任何法律程序，或另一方寻求破产、资不抵债或其他债务人救济法律项下的保护，或(iii)另一方成为资不抵债或解散。此外，如果宝利通雇员或指定服务代表之外的任何人未经宝利通事先书面同意改动宝利通产品，或以任何方式使之不安全（按宝利通的指示对宝利通产品作出的调整或按适用的产品文件中的规定计划作出的调整，不构成本条所说的改动或修改），宝利通可以以此为由终止任何适用服务计划的全部或一部分。除本第13条规定的情形外，每一项服务计划在适用的服务期内均是不可撤销的。SimplifiedChinese2009年版宝利通全球支持服务第7页共13页保密(Rev.01-04-2006v1)global_services_tnc_simplified_chinese.pdf.doc14赔偿。每一方应就其自身或其雇员的疏忽引起的一切人身伤亡索赔、诉讼、损失、费用、判决和责任（包括合理的律师费）对另一方进行赔偿，为其辩护并使其免受损害。受偿方应迅速将任何该等索赔通知赔偿方，授权赔偿方对索赔进行辩护与和解，并应按赔偿方的要求向赔偿方提供合理的信息与协助，费用由赔偿方承担。15保证/责任限制。a.宝利通保证，在宝利通按本条款与条件履行任何服务（VNOC服务除外）后的九十（90）天内，该服务将会以娴熟的方式履行，符合公认的行业标准。宝利通未做出其他明示或默示保证，包括但不限于适用于某一特定用途的保证或适销性保证。宝利通未做出保证，保证接受服务后的宝利通产品的运行将不会中断或没有故障。宝利通在任何情况下不负责提供服务时的任何延误。客户必须在上述质保期内就宝利通违反本保证的任何行为向宝利通作出书