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地址:武汉市关东科技园东信路5号客户服务中心的价值链的实现是通过提供开通、培训等服务，获取相应的收益。各类服务的质量、效率等直接影响客户服务中心的KPI，业务收入和行业竞争力。服务战略服务行销服务销售服务实施提供开通服务提供运维服务提供培训服务提供其他服务价值链开通服务业务所属业务架构区域z提供开通服务业务共包含11个流程。从项目的角度可称为11个里程碑。z适用范围：国内（包括干线、本地网以及行网）、国外（包括干线、本地网）工程中，客服中心工程人员对网络产出线相关产品的单机测试。z不适用范围：1、对光配线产出线、线缆产出线、业务终端产出线相关产品不适用。2、对于特例、客户的个性化需求等情况，需要依据实际情况经过团队和领导的沟通确认后，采用符合要求的方案。开通服务业务流程架构介绍工程开通计划制定组建开通团队场堪工程开工会现场验货站点设备安装（督导）单站调测系统联调及指标测试12345678工程初验业务割接及试运行监控工程终验及移交91011z开通服务业务流程z1工程开通计划制定流程z2组建开通团队流程z3场堪流程z4工程开工会流程z5到货验收流程z6站点设备安装（督导）z7单站调测流程z8系统联调与指标测试流程z9工程初验流程z10业务割接及试运行监控流程z11工程终验及移交流程流程说明包含于流程文件中，流程文件分为“流程图”和“流程操作说明”。介绍的内容只是“流程操作说明”中的对于各活动的详细说明也是流程核心内容。对于整个流程的全面介绍请登陆EPROS流程管理平台查阅了解。开通服务业务流程说明1.11.21.31.4活动名称输入输出角色1工程开通计划制定流程V1.0-20120XXX活动说明客户根据工期要求及机房安装环境情况，向烽火公司提出开通申请（可以是电话或邮件）确认客户需求或合同信息提供工程开通需求信息依据服务管理部发布的合同（含排产合同）信息，了解工程属性概况，或者根据客户提出的开通需求（可以是电话或开通申请书）了解工程信息。合同文本省级客服中心经理根据客户要求及合同文本，根据设备类型及工程规模等信息指派相应级别的项目经理确定指派项目经理省级客服中心经理工程任务单项目经理了解合同及设计文本信息根据合同文本及设计文本，了解设备类型、机盘网管版本信息、组网方式、设备数量、工程属性等。根据合同文本及设计文本，了解设备类型、机盘网管版本信息、组网方式、设备数量、工程属性等。合同文本；工程设计文本开通服务业务流程说明提供工程要求及机房实施安装条件情况依据实际施工条件，提供包括光缆、地线、机房土建、电源等必需的安装准备情况,同时对工程的工期、质量及技术要求要做明确说明客户1.51.61.71.81.91.10活动名称输入输出角色1工程开通计划制定流程V1.0-20120XXX活动说明项目经理依据工程开通基本要求具备的条件，了解客户包括光缆、地线、机房土建、电源等必需的安装准备情况，完成工程量初估；是否需要场勘了解并确定工具和物料是否需要借领了解客户的要求及机房实施条件情况依据合同文本及技术方案，确定开通（或扩容）所需的仪器仪表、机盘的软件版本及备件数量，结合客户可以提供工具及相关配合情况，完成物料及工具需求统计。工具及物料需求统计表项目经理根据合同配置信息，从产品经理那了解货物发送情况，确认货物是否已经发齐全了解并确定发货是否齐全无误项目经理产品经理客户需求信息统计表、机房安装环境检查表根据现场到货情况（发货不全或发错货），协调联系包发部门尽快发货或换货，达到在工程开通前货物齐全无误的要求。落实发货确定站点是否具备安装条件安装条件确定机房安装条件是否具备，机房检查主要包括机房土建是否完成、电源、配套设备（综合架、交流柜）、光缆施工是否到位等情况机房安装环境检查表项目经理开通服务业务流程说明1.111.121.131.131.141.141.15活动名称输入输出角色1工程开通计划制定流程V1.0-20120XXX活动说明项目经理制定工程进度计划表，该表格包括总体项目进度计划安排、人员计划安排、单站设备硬件安装时间、软调时间、初验测试时间及初验时间安排等。完善机房安装条件并提供时间表制定工程进度计划客户对于不具备安装开通条件的站点要负责协调尽快解决，并且给出解决时间的预估机房安装环境检查表客户根据设备到货情况、机房安装条件情况、客户对于工程进度、质量及技术要求，确定阶段工程量，同时做好人员需求配置工作确定阶段工程量及人员配置需求项目经理项目经理XX工程进度计划表依据工程量及人员配置情况，确定本工程的大概工程费用、技术难点、进度风险等，并制定应对措施。进行风险评估并制定预案汇总信息拟制提交工程开通（含扩容）计划书依据前期流程搜集的各种信息，完成工程开通前网络拓扑、设备类型及总量、设备版本信息、设备到货情况、机房环境情况、人员及物料保障情况、客户要求、费用及风险评估、开工及完工时间的汇总，编制并提交工程开通（含扩容）计划书项目经理开通服务业务流程说明人员需求配置表XX工程风险评估表1.161.171.181.18活动名称输入输出角色1工程开通计划制定流程V1.0-20120XXX活动说明省级客服中心经理依据公司及客户对工程开通（含扩容）对工程进度、质量、费用及技术要求，审核工程开通（含扩容）计划制定的是否完整合理。审核工程开通（含扩容）计划审核工程开通（含扩容）计划依据客户对工程进度、质量及技术要求，审核工程开通（含扩容）计划是否合理完整客户对通过审核的计划书进行发布并存档正式发布工程开通（含扩容）计划书并存档项目经理开通服务业务流程说明工程开通（含扩容）计划书2.12.22.32.32.42.42.52.5活动名称输入输出角色2组建开通团队V1.0-20120XXX活动说明项目经理根据工程开通计划阶段工作中人员配置需求，拟定人力资源需求。根据工程属性确定工程外包量根据计划拟定人力资源需求根据工程外包相关规定确定工程外包量，该外包量可能是全包、部分外包和不使用外包。项目经理制定自有人员人力需求计划，自有人员指我公司现有人力资源制定自有人员人力资源需求计划项目经理项目经理向公司提出外包服务申请审批自有人员需求计划根据项目经理提交的人力资源需求，结合公司人力资源及工程阶段概况，审核人力资源需求计划是否合适省客服中心经理开通服务业务流程说明该批准由OA系统判断执行，项目经理知晓结果通知外包商工程准备开通事宜是否批准项目经理项目经理2.62.62.72.72.82.92.102.11活动名称输入输出角色2组建开通团队流程V1.0-20120XXX活动说明省级客服中心经理根据人力资源需求计划表，负责协调公司相关人力资源，通知相关人员工程任务接收工程任务并安排相关人员向项目经理报到调配资源并通知相关人员做好相关准备服务外包商接收到项目经理通知后，根据自己公司人员情况，安排符合项目经理要求的人员准备进行开通,相关人员与项目经理联系确定到达开通地点的时间服务外包商接受省客服中心经理任务，向项目经理报到报告自己联系方式、具体出发及到达现场的时间接受任务并向项目经理报到客户服务工程师编制并提交项目团队人员信息表汇总报到人员信息，编制团队人员信息表，包括姓名、联系方式、邮箱、职责、工作内容、工作时间范围等工程项目团队人员信息表项目经理2.132.13客户确认是否认可团队组成人员根据己方对工程进度、质量、技术要求，判断团队人员组成是否合理2.142.14项目经理发布团队人员信并更新计划表后存档工程任务单发布正式的人员信息名单工程项目团队人员信息表开通服务业务流程说明3.13.23.33.4活动名称输入输出角色3场勘流程V1.0-20120XXX活动说明项目经理根据工程开通（含扩容）计划书，下达工程任务单，确认场堪地点，设备类型，站点数量。场堪工作准备并制定场堪计划表下达工程任务单场堪工程师接到工程任务后：1.准备相关工具，如：卷尺、直尺、铅笔、圆珠笔、油性计划笔、纸质场堪文档、相机、电脑等场堪工具。2.联系客户负责人，确认场堪站点、现场客户代表。3.制定场堪计划表。场勘工程师客户负责人审核场堪计划表。审核场勘计划表客户负责人现场勘测1.查清装机机房的位置、层高、朝向、孔洞置及尺寸、与地面加固方式、机房所在大楼的名称、位置及楼层。2.确定本次工程装机位置，包括：传输设备、接入设备、网管设备、DDF、ODF架、网络综合柜的位置，并在现场与客户代表确定装机方案，并在图上注明。3.确定本次工程各种线缆（各种光纤、电源线、各种信号线、时钟线、网管线、各种保护地线）的型号、走线路由、走线方式、长度、所占用的端口，并在图上注明。4.确认电源柜的空开容量是否满足。场勘计划表场勘工程师场勘报告开通服务业务流程说明3.53.63.73.8活动名称输入输出角色3场勘流程V1.0-20120XXX活动说明客户代表现场客户代表确认场堪数据无误后，签字确认。所有站点是否完成现场客户代表确认场堪数据,并签字根据场堪计划表，确认本次工程需场堪的站点是否全部完成。场勘工程师根据现场勘查采集的数据，制作电子档的场堪报告。制作场勘报告场勘工程师客户负责人确认场堪报告并签字堪报告并签字客户负责人对本次场堪计划表中所有站点的场堪报告进行确认，若无误则签字确认。客户负责人场勘报告（电子）开通服务业务流程说明3.9项目经理场堪报告归档场堪报告复印三份分别交给客户、项目经理、产品经理（由项目经理转交）存档。4.14.24.34.4活动名称输入输出角色4工程开工会流程V1.0-20120XXX活动说明项目经理项目经理准备我方所需的全部会议议题、工程开通（含扩容）计划书，确定参会人员名单，向客户提出开工会申请。确定开工会时间地点准备开工会并提交开工会申请客户根据己方工作安排确定开工会召开的时间和地点。客户项目经理向全体参会人员下发参加会议的时间、地点的通知。下发会议通知项目经理工程开通含扩容计划书项目经理召开开工会并介绍会议议程，介绍团队人员信息项目经理向参会人员介绍整个会议的议程，介绍己方人员信息及职责，同时委托客户按照会议议程依次介绍参会人员信息。开通服务业务流程说明参加开工会参加工程开工会，对会议中存在的疑问协助项目经理答疑。客户服务工程师4.5工程项目团队人员信息表客户参加开工会并介绍接口人员相关信息客户按照会议议程介绍己方参会人员信息，介绍、整个工程接口人员信息及职责，工程界面划分。4.64.74.84.94.104.10活动名称输入输出角色4工程开工会流程V1.0-20120XXX活动说明监理代表存在监理的工程，监理人员参加工程开工会，同时介绍监理人员信息。参加开工会并介绍工程队人员信息参加开工会、介绍监理人员信息存在第三方工程队的，第三方工程队派代表参加，由工程队代表介绍参会人员信息及职责。工程施工方代表由设计单位代表介绍设计人员信息，同时介绍设计方案的要点。参加开工会并介绍设计方案要点设计院代表工程开通含扩容计划书项目经理宣讲工程开通计划，根据客户要求安排工作、并提出需支持问题项目经理向与会各方介绍整个工程计划安排，对于工程中存在的困难及风险在会议中提出，对于需要各方支持配合的问题进行说明探讨。开通服务业务流程说明介绍施工计划并提出需要的配合要求工程队施工代表介绍硬件施工计划，对施工存在的问题及需要客户提供协助解决的问题进行探讨。施工方代表4.114.11工程项目团队人员信息表监理代表介绍监理的关键控制点监理代表参加会议并介绍监理的关键控制点。4.124.124.134.144.154.154.164.16活动名称输入输出角色4工程开工会流程V1.0-20120XXX活动说明客户客户在会议上提出对工程进度、质量、技术要求，对开通过程应该遵循的管理制度进行说明，对工程中存在的分歧进行探讨。汇总信息并制定会议纪要根据计划提出进度、质量、风险控制要