客户服务手册-1

客户服务手册勇于尝试，重于设法回避困难满足客户的利益，重于满足客户的要求用头脑，重于用手脚追求推广效果，重于追求附加利润公司的经营理念充足的资金支持组建公司最强有力的服务团队追求推广效果的最大化公司A级客户的管理模式双语种服务高质量完成标书所有要求服务承诺我们善于广告&公关&营销结合我们善于用策略来整合传播我们的公关活动部保持200场/年的纪录我们媒介部员工30%来自传媒我们是整合营销与广告服务提供商我们的优势大型活动推广经验500人以上到会20余次专职活动推广人员超过10人累计活动推广经验超过450场/次整合推广策略广告/PR媒体传播/活动推广全面的外协体系高/中/低档次认证体系风险控制/规避体系确保活动的顺利进行活动推广实力说明长期为50余家客户提供日/周/月监测报告专职媒体监测人员16人长期监测国内400余家媒体的信息依据媒体、市场监测数据出具策略建议书定期为用户提供定性/定量的产业/市场分析专职人员网络媒体监测、第一时间信息反馈媒体监测实力说明核心媒体的高层媒介沟通渠道超过30家专职媒介人员数量超过20人掌控媒体总量超过1500家完善的媒体资源库版面/记者随时更新平均月度传播字数超过200万字定期/不定期的媒体沟通联络标准流程单一客户峰值月度传播字数超过240万字媒体发布实力说明核心竞争力策划目标的达成策划力+执行力策划力推广主体与推广方式的有效组合执行力整合营销的操作模式相互配合的良好沟通方式公司核心竞争力实施策划目标策划力+执行力策划力:调研+目标+策略。执行力:实施调研核心竞争力的达成南京联络部沈阳联络部西安联络部太原联络部济南联络部武汉联络部董事会总经理副总经理总经理助理行政人事部活动推广部影视赞助部创意设计部财务部成都分公司撰稿部媒体监测部广州分公司策划部媒介部客户部上海分公司其他公司组织结构公司简介北京华北时空广告有限公司成立于1997年6月公司总部：北京市海淀区板井路69号世纪金源大饭店c区写字楼6层B座邮政编码：100089公司营业面积：1000平方米公司现有员工：120人（含外地分公司，不含外地合作机构）联系方式：电话：[phone]传真：[phone]E-mail：[e-mail]各地分支机构及代表处电话：[phone]传真：[phone]转1629E-mail：[e-mail]现有员工：18人电话：[phone]传真：[phone]E-mail：[e-mail]现有员工：7人上海分公司上海市万航渡路888号开开广场18楼I座邮编：200042广州分公司：广州市天河区龙口西路96号天成大厦28B邮编：510630成都分公司：成都市石灰街6号国贸广场808室邮编：610031电话：[phone]传真：[phone]E-mail：[e-mail]现有员工：7人合作伙伴战略合作：西安、武汉、济南、沈阳项目合作：其他10余座城市分公司及合作伙伴客户是合作伙伴，长期合作，共同发展公司高层垂直管理“佳杰”客户服务工作华北时空全国资源多重支持综合运作广告、公关、营销三位一体模式整合传播资源、整合周边协力组织、增强集中服务能力、增强客户的协作能力提供行业公关和市场公关的能力华北时空客户服务原则立体化的服务能力销售体系服务体系市场推广资源培训物流体系生产技术营销资金人力企业广告公关促销会展文宣应用服务器数据库文档服务器总经理财务部经理副总经理应用服务器数据库文档服务器客户部经理媒介部经理撰稿部经理应用服务器数据库文档服务器PCPCPCSERVER(Database&Document)中级管理层(部门级管理层）各基础部门活动推广部经理创意设计部经理影视推广部经理高层管理层公司部门网络结构分布图策划部经理人事行政部经理总经理助理市场监测部经理完善的网络建设项目B数据文档项目Y数据文档项目B成员高层管理层中级管理层(部门级管理层）各项目成员项目A数据文档项目Y成员客户部经理市场监测部经理公司部门项目权限结构图总经理总经理助理修改本项目组中的数据调用与本项目相关的数据修改本项目组中的数据调用与本项目相关的数据修改本部门中的项目内容随意调阅其他部门内容修改本部门中的项目内容随意调阅其他部门内容修改调阅，特殊权限修改调阅，特殊权限严谨的安全认证体系华北时空对客户工作流程布置工作(客户)内部布置工作(华北时空客户部)内部讨论(客户部、设计部、创意部、媒介部、公关)确认内部工作方案(客户)(策略、公关、创意等其它工作文件)公关活动建议案广告策划建议案正式提案(客户部/创意部/媒介部/公关部)确认整体品牌策略、传播策略、媒体策略(客户)公关，活动计划（待定）创意设计、文案修改及报价(客户部/创意部)确认创意设计及创意报价(客户)平面完稿(客户部/创意部)制作报价(客户部/创意部)确认完稿与制作报价(客户)制作(创意部)向媒介部交片(客户部)媒体排期计划(客户部/媒介部)确认(客户)媒体订位(客户部/媒介部)媒体预付款(客户)向媒体发片(媒介部)媒体监测报告(媒介部/客户部)业务范围营销策划与实施概念定义、广告语创意、企业MI、BIVI系统全面导入、市场推广方案与促销方案的策划与实施公关策划与实施媒体炒作、展览展示、企业、产品与人物包装、特定公关活动的策划与实施广告代理与发布各种媒介广告代理、创意、制作与组合发布展览展示、活动业务范围户外广告牌，灯箱，霓虹灯等各类国际、国内、地方行业展览展示及博览会企业内展览展示设计、印刷制作各种平面、广告设计企业综合画册产品宣传页POP设计制作企业宣传品、内部资料、礼品征集、各种丝网印刷用品公司服务的客户姓名职务E-mail电话传真华北时空北京市海淀区板井路69号世纪金源大饭店c区写字楼6层B座邮编：100089010-88448951010-88448911丁磊副总[e-mail]分机6008陈柳霞客服[e-mail]分机6009邵宇创意[e-mail]分机6007王曦媒介[e-mail]分机6010宋平美指[e-mail]分机6011项目组联系方式项目报价报价单Quotation日期：2002/12/18客户：北京在恩生物工程有限公司产品：在恩5i蛋白酶洗液创意设计(RMB)制作(RMB)/P完成时间3000.00200.007个工作日3000.00200.0010个工作日20000.0060000.0020个工作日4000.007个工作日再议再议10个工作日3000.00200.004－7个工作日产品平面广告营业推广促销活动POP项目招商计划书市场整合营销策划案产品专题片（3分钟）