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客户服务方案模型管理包括集团客户的服务方案的制定、下发等管理工作。集团客户部及相关业务单元部门对面向客户提供服务的相关技术方案、工程文档等进行管理，并根据业务发展情况，随时补充新的集团客户方案模型及设备、工程等方面的相关信息。对不同的客户类型以及对其所实行的方案类型进行分类汇总，并将方案及方案特性模型化。自动对比新客户类型和方案类型与原客户类型与方案类型，对新产生的方案模型进行存档。可通过定义不同的客户类型来查询相应的方案模型。客户可通过相应途径（例如1001/10018、网站等）查询到相应的方案模型信息以及不同方案模型所涉及的设备、工程等相关信息。服务方案的模型包括方案编号、服务方案的有效期、服务方案实施对象、服务方案实施内容等。服务方案项目管理对集团客户项目进行售前、售中、售后的全过程跟踪管理。对集团客户部制定的服务方案进行项目管理，跟踪整个项目执行过程，掌握相应环节、步骤的信息。项目的过程环节例如包括制定、发布、启动、执行等。