客户服务管理程序6

**家具（集团）有限公司文件编号WB-PD-03-08客户服务管理程序版本号A修订号00文件类型程序文件生效日期2004.4.1管理部门品管部页码6/6B、客户退货处理流程图生产5.10品管部根据每月之客户投诉进行统计分析,找出2-3项主要投诉问题(或以部门会议形式讨论找出需要作出纠正预防之投诉质量问题),针对该问题填写《纠正预防报告》交相关部门分析改善。5.11由品管部售后服务组进行效果验证,如果是技术或加工问题则效果验证由品管部主管进行验证。6.1相关文件6.1.1《不合格品处理程序》、《纠正预防措施控制程序》7.0表格记录:7.1《客户投诉处理单》、《纠正预防报告》、《补件申请表》7.2《产品退货登记表》、《返工产品责令单》生产部实施财务部结案报废成品仓收货登记销售部记录品管部申请/调查销售部经理指示客户退货拟制审批