客户服务部-受理主管-李晓军工作分析问卷

整理文档很辛苦,赏杯茶钱您下走!

免费阅读已结束,点击下载阅读编辑剩下 ...

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读编辑

资源描述

工作分析问卷一说明:1、此问卷只针对岗位填写,请1-2位工作时间长、对岗位情况了解的该岗位员工填写,填写时请注意只针对岗位的目前情况而不针对个人。2、填写问卷之前,请您先浏览一遍,并仔细、准确地回答问题,如有疑问请拨打公司内部电话6001询问。3、交卷方式为电子版,请在10月30日(星期三)上午10:00点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时,请修改文件名格式为“****(部门)****(岗位)****(姓名)职务分析问卷”。一、基本信息姓名:李晓军填写日期:2002年10月29日职务名称:受理主管职务编号:所属部门:客服部直接上级:客服经理杨京津二、调查信息1、请准确、简洁地列举您的主要工作内容:(1)负责小组业务工作质量控制与完善(2)负责所有服务环节的协调与处理(3)负责小组人员管理与优化(4)负责服务信息的统计、分析、传递(5)负责支持、辅助部门及公司领导工作(6)负责新员工的入职培训与技能提升2、请认真、详尽地描述您的日常性工作(是否有工作日志要求或其他日常工作报告,请注明):(1)每天必须完成的任务:问题用户的处理、所有服务环节的协调与处理、负责小组业务工作质量控制与完善(2)一周须完成一次的任务:IP及长话系统客户流量的生成与统计、周投诉分析报表、小组例会一次、每周对员工的工作质量进行抽查一次、(3)一个月须完成一次的任务:每个月必须和所有的组员沟通一次、月投诉分析报表、3、请详尽地列举您有决策权的工作项目?(1)内部岗位的职责权限的调整(2)(3)(4)(5)(6)4、请详尽地列举您没有决策权的工作项目?(1)人员的招聘权(2)薪资的建意调整权(3)(4)(5)(6)5、请简要介绍该岗位目前的考核方式?您还有那些意见或建议?目前此岗位未进行相关的考核6、请简明描述您管理的直接下级部门的工作内容?1)直接管辖的人数:5人受理岗:日常咨询、变更、投诉的受理,及相关问题的在线解决。物控助理岗:日常库存的管理、拨号器设备的程序设置、辅助财务部进行财务软件的录入。技术助理岗:技术组工程师的日常的工作安排、负责CRM及GAMIS相关信息的录入、负责部内部费用控制及财务费用报销。2)能够安排的下属工作内容,对下属的奖惩范围:职责范围内的工作可直接对下属进行安排。7、除直接上下级,请详细描述您在工作中需要接触到哪些职务的其他员工?并简要说明接触原因。1)上级员工:商务部经理、系统部经理、事业部经理。接触原因:协调客户问题2)同级员工:事业部主管、商务部主管。接触原因:协调客户问题,帮助商务部处理收费困难的用户的技术及服务性问题3)下级员工:商务部收费组员工、事业部业务代表。接触原因:协调客户问题8、请描述您在人事和财物方面的权限范围:在人事方面:有权对自己的组内成员进行奖罚,有权对小组的人员编制提出合理的需求。9、对目前岗位所负责的工作需要做那些调整,请您提出想法和建议。

1 / 3
下载文档,编辑使用

©2015-2020 m.777doc.com 三七文档.

备案号:鲁ICP备2024069028号-1 客服联系 QQ:2149211541

×
保存成功