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工作分析问卷二说明：1、此问卷需要由岗位的直接管理上级填写，填写时请注意只针对岗位而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001找新华信咨询组询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“****（部门）****（工作分析的岗位）****（姓名）上级分析问卷”。5、请您填写完毕后，确认您所有负责的下属岗位都已经覆盖。部门：客户服务部岗位名称：电话受理调查信息：1、认为胜任这个职务需要几年的相关工作经验？（请在相应选项前划“X”，下同）（）不需要（X）1年（）2年（）3年（）4年（）5年及以上（）不好估计2、您认为胜任这个职务需要什么样的文化程度？（）初中（）高中（X）大专（）本科（）硕士及以上（）不好估计3、您认为一位没有相关工作经验的大专学历的人员，需要多长时间的培训可以胜任工作？（）不需要培训（）3天以内（）15天以内（）1个月以内（X）3个月以内（）半年以内（）半年以上（）不好估计4、您认为什么样的性格、能力和心理素质能更好的胜任该职务？责任心强、认真负责、工作细致、有耐心；普通话标准，音质佳，形象良好；具有良好的沟通能力和理解能力，善于沟通协调；有自信、并有强烈的社交需求；敏感，但自我感情控制能力、亲和力及信任感强；善于分析问题及解决问题5、请您对该职务的考核方式？如何改进？目前对该岗位未进行过考核。已经出台绩效考核制度及考核标准：先从“质”上对工作人员进行考核；目前正在申请筹建CALLCENTER系统，建立后即可“量与质”双方面对工作人员进行考核考核标准分三个方面：态度意识、岗位职责、工作能力6、您认为什么样的知识范围能够更好的胜任该任务？需要哪些专业技术，按重要程度列出？日常工作中，与技术知识相比，处理人际关系的技巧重要程度如何？需要懂得的知识：有通信专业的相关知识、客户服务方面的相关技巧。专业技术：基本电信知识、96129、96128、新议通系统知识、产品知识、市场知识、计算机相关知识处理人际关系的技巧非常重要，要求受理人员必须具备人际沟通的能力。7、请描述该职务的工作环境，您认为什么样的工作环境更合适工作？此岗位需要有一个安静的环境，需要在建立callcenter的基础上有一个独立的工作空间。8、请将该表没有列出，但您认为有必要的内容写在下面：填写人职务：受理主管填写日期：2002年10月29日