客户服务部技术助理职务说明书

客户服务部技术助理职务说明书职务名称：技术助理职务编号：直属上级：受理服务组主管所属部门：客户服务部岗位目的：负责售后工程师的工作安排、费用报销，以及客户端信息的整理及录入。工作内容：1.内部管理类(1)负责事业部提交的安装单审核工作，将信息录入CRM信息系统及安装安排表；(2)负责将工程师的客户端安装，维修，维护的实施结果录入CRM信息系统；(3)对于工程师的技术支持工作的质量进行监控；(4)负责为工程师准备安装用户的发票，预约客户，为售后工程师安排工作日程；(5)负责给客户提供安装方案，并与客户进行确认；(6)负责与工程师协调需加急处理客户的通信设备安装与维修；(7)负责客户端接入方式、设备型号、工况条件等信息的整理及gamis信息管理系统的录入工作；(8)每周制作费用报销表，每月制作工程师考勤表；(9)每周提交安装安排报表；(10)完成上级交办的其它工作。权限：(1)对售后服务工程师日程安排的决定权；(2)对交通费的监督权；(3)使用车辆等交通设备的决定权。所受上级的指导：在业务上接受受理服务组主管的指导。同级沟通：客户服务部其他员工，财务部以及事业部员工。所予下级的指导：无岗位资格要求：教育背景：营销、服务或通信等相关专业大专学历；经验：1年营销或服务经验；岗前培训：进行公司产品特点、工作流程、服务技巧和方法的培训。岗位技能要求：专业知识：具有营销、服务或通信专业知识以及北京地理及交通知识，熟练使用office软件；素质与能力：工作认真负责，细致、有耐心，具有良好的协调和沟通能力，良好的团队意识和团队协作精神。